licongkuan的博客

原创 在线客服系统源码php下载全开源

此外，请查看供应商的自助服务选项，如果您想更进一步，请尝试通过实时聊天或电子邮件联系他们，看看他们需要多长时间才能回复您的查询。例如，自动化可确保您的客服人员可以专注于复杂的客户问题，而不是专注于平凡的重复性任务，例如更改票证状态或跟进未回复的电子邮件。请记住，您选择的客户服务应用程序应该提升您的支持流程，并使与同事的合作更加轻松。例如，如果您的系统报告表明您在午餐时间的呼叫放弃率很高，则可能意味着您需要在该轮班中添加更多呼叫支持代理，因为这是您的高峰时间之一，而客户正在等待太长。