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此外,请查看供应商的自助服务选项,如果您想更进一步,请尝试通过实时聊天或电子邮件联系他们,看看他们需要多长时间才能回复您的查询。例如,自动化可确保您的客服人员可以专注于复杂的客户问题,而不是专注于平凡的重复性任务,例如更改票证状态或跟进未回复的电子邮件。请记住,您选择的客户服务应用程序应该提升您的支持流程,并使与同事的合作更加轻松。例如,如果您的系统报告表明您在午餐时间的呼叫放弃率很高,则可能意味着您需要在该轮班中添加更多呼叫支持代理,因为这是您的高峰时间之一,而客户正在等待太长。
2024-03-26 14:33:27 1126
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