BSS/OSS与电信运营商的核心竞争力

 时间：2006年04月21日 

原文地址：http://www.billingchina.com/html/2006-04-21/442.html

OSS／BSS系统渐受青睐

从1876年电话诞生以来，电信行业已经历了100多年风风雨雨，但是在前一百年，甚至更长的时间，电信业实际上处在一个垄断、单一的商业模式下。只有到近十几年我们才开始逐步从垄断到市场，逐步从封闭进入到开放的商业环境。

总体来看，现代电信运营业有几个比较显著的特征：第一，从1到n的特征，原来从单一的市场到现在的多个市场；从以前单一的产品到现在多样化的产品；从以前几十年一成不变的单一的价格，到现在多样化的价格；从以前单一的渠道到现在多样化的渠道。归纳来讲，是从一个1到n的重大转变。第二，从商业模式来讲，过去的几十年甚至上百年是一个单一的商业模式，而今天是一个多样化的商业模式，有集团客户，合作伙伴和捆绑的商业模式。第三，从单一的分销模式到多个分销模式的变化。

总之，这个市场正在经历着从单一的模式到多样化的模式的转换。在转换的过程中，运营业也经历了三个重要的发展阶段：早期运营商集中构建网络；中期重点进行运营支撑的建设，考虑怎么把网络用好，怎么把网络的效益提高的阶段；而当前运营商面临着重大的市场环境变化，不仅要把网络建好，还要求把网络管好，更重要的是应该有一个以市场、竞争以及服务为中心导向的OSS／BSS系统。

10年以前可能没有人提OSS／BSS系统，5年以前大家谈到的可能还是OSS的概念,从三年前开始，OSS/BSS的完整概念才最终形成。随着市场竞争格局的巨大转变，各大运营商也逐步开始重视OSS和BSS的建设。从数字上也可以看出来，即便是当前国际电信业比较萧条的时候，2002年全世界在OSS／BSS领域的投资也超过了310亿美元。国际著名的咨询公司RHK估算，到2006年OSS／BSS领域的投资将会增加到400亿美元。同时，为运营商提供OSS／BSS建设的公司越来越多，有超过400家国际知名企业为600多家运营商提供服务。

OSS／BSS领域面临的新挑战

当前随着市场环境的变化，国内运营商面临着诸多挑战：第一，国内电信的垄断局面已被打破，随着下一步3G无线通信牌照的发放，一个全面竞争的局面很快会出现；第二，国际电信运营商的潜在威胁。近几年国际电信行业不景气，放慢了国际运营商进入中国的步伐，但预计到2004年、2005年国际电信行业会逐步回升，他们绝对不会放弃中国这块市场；第三，现在主要的运营商都是上市公司，每个季度都要对国际市场公布企业的盈利能力，上市公司的压力在增大。

面对这样复杂的市场环境和挑战，对国内运营行业我们有很多需要思考的地方：第一，在OSS／BSS领域的投资比较小。2002年运营商在OSS／BSS领域总体投资占电信总体投资的3％。而在国际电信行业，一般传统的电信运营商总体投资会超过10％，而且对于新运营商在OSS／BSS领域的投资都会超过20％以上；第二，国内运营商更侧重于在设备和网络上的投资，对软件和服务的投资偏小。在国外OSS／BSS领域，软件和服务的投资一般超过一半以上，而国内在这两方面的投资一般都会小于20％；第三，运营商很难实施整体战略以及与供应商和集成商的发展策略。由于市场环境很差，供应商的研发和后续项目，售后的投入也受到很大压力，这样两边陷入了双重困惑和恶性循环。

同时，各大运营商的营业系统、计费系统等都是以业务为中心的思想下建立起来的。很明显这些系统已经不能适应当前以客户为中心的市场需求，而这种各自独立的业务系统也很难以支撑运营商日益复杂的业务开展和推广。在激烈的竞争环境下，将会大大降低运营商的竞争能力。而且这种分散的环境，也使运营商很难对客户信息进一步挖掘，提供深层价值。 

新一代OSS／BSS有效提高运营商竞争力

 那么，以客户为中心的新一代OSS／BSS到底能为运营商带来什么呢？由于运营商所有业务的运营都是由OSS和BSS支撑的，它拥有的重要优势就是显著提高工作效率，同时流程优化、计算机化也大大降低人员成本。而实际上成本降低到一定程度，不可能再降低，效率提高到一定程度，不可能再提高。只有在竞争中通过新的手段，比如通过新的BI系统，提高企业的竞争力，这是OSS／BSS在这方面就扮演着重要的角色的一个典型例子。

我们讲“人人平等”，但是客户的价值并不是相等的，100个客户里可能只有20个客户能给企业带来最大的价值。怎样让运营商发现20％的优势客户，这是OSS／BSS (BI) 可以提供的重要手段。比如亚信为中国移动11个省建设的经营分析系统，通过该系统可以监测到当天的运营情况，同时还可以预测明天和后天的情况。包括哪些客户今天是优势客户，明天会不会仍是，会不会离开，这些都是BI系统可以提供帮助的一些重要领域。

另一方面，BI还可以帮助运营商完成商业优先级。据统计，现在国际运营商最重要的商业优先级第一是客户和产品的营运能力；第二是市场细分；第三是客户的忠诚度。亚信的经营分析系统，从这三个优先级上为运营商提供了很好的解决方案。

再有就是企业的创新能力。传统的OSS/BSS系统处于封闭的环境，整个工作流程，内部重组都实现不了。新一代的OSS/BSS系统就能很好解决这个问题，它可以让企业内部的运营流程在IT环境下得到很好的控制，得到重新布局，使运营商可以很快推出新的产品和新的服务。

新一代OSS/BSS系统的发展趋势

未来，随着运营商业务的进一步拓展，OSS／BSS系统建设将对运作型CRM和分析型CRM越来越重视。另一方面，运营商转变了以往按业务需求定制OSS/BSS系统的做法，而是在商业化的产品中组合新的系统，这样成果会得到有效控制，而且商业化的产品也给企业内部的流程和管理带来更多新的方式和经验。在运营业里面，运营商统一规划和设计整个企业的OSS/BSS建设。由此可见，OSS/BSS系统的建设是一个长期的过程，它通过跟集成商长期的战略合作伙伴关系不断将系统完善。

目前，供应商和集成商已经开始按新的规范和标准研发新的商业化软件，OSS/BSS包含有客户管理领域、服务领域以及运作型CRM和分析型CRM，每个领域都有新的特点。在近一到两年，OSS、BSS领域的发展趋势和关注的领域主要是技术角度，系统会采用更开放的标准，并有可能推广到海外市场。另外，通过利用工作流引擎提倡用户自己上网，没有任何干预，自己定制服务。

当前，在OSS/BSS系统建设上，国内运营商同国外运营商相比仍然有很大的差距，但相信经过运营商和供应商的共同努力，我们的明天会更好，尽管任重，但是我们的路并不远。