SCRM是什么，什么场景需要用企微SCRM？

最近在学习SCRM系统业务，总结一下

首先要学习一下为什么需要SCRM系统，个人认为是因为开拓和管理自己的私域的需要

一、私域是什么

最近几年私域流量非常流行，不少企业都在探索自己的私域流量。什么是私域，私域对企业的品牌和产品有什么帮助。
私域是指企业拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的用户池；私域是线上线下一体化的企业自主经营阵地，也是企业自主发展、掌握客户关系、线上线下联动的一个新经营形态。特点是：企业拥有用户数据；企业有低成本触达用户的渠道。
移动互联时代，可以通过微信、企业微信、快手、抖音等工具直接触达到消费者，这就形成了“私域流量”，代表着企业不再只是某些公域平台的商户。
私域用户池是承接和容纳用户的容器，是企业与用户之间基于品牌和产品互动的平台。私域用户池可划分为弱连接（如微信公众号、视频号等）、强连接（如社群，1V1的企业微信导购，朋友圈等）两种类型，企业可根据品牌和产品的需要和企业所处阶段进行布局。整体而言，企业与用户建立的连接强度越高，能为用户提供的价值就越大，最终能够获取的商业价值就越大。

二、为什么做私域

1、降低企业的营销成本
在公域广告获客或者电商平台的获客成本是越来越高了。在淘宝，京东，拼多多，抖音，快手等开店的卖家都需要进行付费推广，在商家越来越多，平台流量有限的情况下，付费推广的成本也越来越高。

2、防止客户流失
所有企业都知道客户的重要性，但是在电商平台，即使商家想要维护来之不易的客户也没有机会和渠道，因为平台会防止商家直接接触用户，商家把平台的用户流量都给弄走了，那电商平台就没有办法赚商家的广告费。如果在客户进店咨询、发货的时候通过一系列手段，把每一个购买产品的用户都添加到微信号或者企微客群里，企业和客户之的关系变为强关系，可以最大程度减少客户的流失。

3、提升客户终生价值
在电商平台上，我们无法为客户提供更多有价值的服务，所以客户粘性低，复购率也不高；在私域中，我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细化的服务，不断提升用户体验和对品牌的忠诚度。同时，在私域中企业可以高效的多次触达用户，利用个人号私聊、朋友圈、社群持续转化用户，提高复购率。

三、私域适合哪些行业

私域流量非常重要，但并不值得所有企业都去做。私域流量最适合高频、复购率高产品去做，比如奶茶和咖啡等零售、美妆护肤、服装等行业，复购率高意味着单个客户的价值高，值得花费时间去维护。

四、SCRM（Social Customer Relationship Management， 社会化客户关系管理）系统

    特点是以用户为中心，让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

企业微信提供了基于员工和客户关系的运营平台，主要针对的是微信生态圈，针对用户运营的五个指标：拉新，留存，激活，转化和裂变提供相应的接口，但是需要企业基于这些接口做整合，并基于企业的运营场景做融合。