京东道歉！美团辟谣！

「已注销」

于 2025-04-23 13:00:00 发布

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近日，京东在一封公开信中公开向外卖骑手道歉，并宣布将采取一系列“紧急援助措施”来回应行业中的“二选一”行为。这封信不仅引发了外卖行业的广泛关注，也让京东与美团的竞争再次成为焦点。

一、京东道歉

4月21日，京东发布了一封致全体外卖骑手的公开信，回应了当前外卖行业中普遍存在的“二选一”现象。这一现象指的是部分外卖平台强迫骑手只能选择一个平台进行接单，否则将面临被封号的处罚。

京东在公开信中明确表示，平台将不采取这种做法，并向所有受影响的骑手提供保障。为此，京东提出了四项紧急援助措施：

1、保障收入

京东承诺为所有被封杀的骑手提供足够的订单量，确保他们的收入不因无法在其他平台接单而下降。这一举措表明，京东不仅关心骑手的收入保障，还希望通过提供更多单量，帮助他们克服因“二选一”而导致的工作困境。

2、扩大招聘

未来三个月内，京东将进一步扩大全职骑手的招聘规模，将原定的五万名招聘名额提高到十万名。这不仅意味着京东在吸纳更多骑手加入，还体现出京东对外卖行业的投入决心，特别是在解决行业就业问题方面的努力。

3、家庭扶持

京东承诺为有家庭的骑手提供五险一金保障，并且优先安排这些骑手的工作机会。针对家庭责任较重的骑手，京东希望通过这种举措减轻他们的生活压力，确保他们在工作中能够获得更好的保障。

4、鼓励自由接单

京东特别指出，平台将绝不强迫兼职骑手进行“二选一”，支持骑手在多个平台自由接单。通过这一承诺，京东希望确保骑手的选择自由，使他们能够在不同平台之间流动，从而最大化收入。

此外，京东还针对因外卖订单延迟引发的用户不满表示歉意，并承诺对所有超时超过20分钟的订单进行免单处理。这一举措既是对消费者的道歉，也是京东对外卖服务质量的承诺，进一步增强了用户的信任。

通过这些措施，京东不仅表达了对外卖骑手的支持，还对行业内的“不公平竞争”行为进行反击，向外界表明了自己在骑手权益保护方面的立场。

二、美团辟谣

与此同时，美团也迅速发布了公告，辟谣有关“二选一”的传闻。美团在公告中强调，近期在安徽确实有一名骑手因传播“去其他平台跑单会被美团永久封号”的谣言而遭到处罚。美团明确表示，传言纯属虚假，公司不会采取任何限制骑手自由接单的措施，并且将继续面向全行业招募优质骑手。美团还特别指出，近年来公司已积极配合相关部门打击涉骑手谣言的案件，并对相关涉事人员进行了法律处罚，确保平台的透明度和公平性。

针对京东的公开信，美团并未进行正面回应。美团方面依然强调平台的开放性和透明度，表示将继续秉持公正的招聘和用工政策，确保骑手能够在平台上自由选择和加入，而不会被强制限制。

尽管美团对“二选一”的问题进行了辟谣，并澄清了公司的立场，但京东的公开信显然激起了公众的强烈反应，尤其是在骑手权益保障方面。美团未能及时回应京东的批评，反而选择继续强调平台的透明和公平性，可能在一定程度上让外界产生了疑虑。尤其是美团在处理骑手福利和平台管理上的做法，逐渐成为了业内和消费者关注的焦点。

这种反应也揭示了外卖行业的深层次问题：平台的控制和管理模式，特别是在骑手的薪酬、福利和工作自由度上的不平等，已经成为公众讨论的热点。尽管美团和京东在处理这些问题的方式上有所不同，但它们的竞争态势无疑推动了行业的变革和升级。

三、京东的战略反击

京东此次的举动并非突如其来，而是经过了长时间的战略布局。从2024年底推出“京东小时达”并布局前置仓和第三方履约平台开始，京东的外卖业务逐步启动，且早已悄然积蓄力量。此次公开信发布，标志着京东在与美团的激烈竞争中展开了一次战略性的反击，意图颠覆目前外卖行业的格局，尤其是对美团的控制模式进行挑战。

首先，京东通过提出“外卖员自由接单”的政策，直接对美团的“二选一”模式形成了鲜明对比。在美团的体系中，外卖员往往处于“去劳动合同化”的状态。换句话说，他们不被视作正式员工，而是依靠平台算法来调度工作。这种方式不仅缺乏基本的劳动保障，而且使得骑手的收入和工作安排完全由平台的规则和算法决定，极大地削弱了骑手的自主权。

京东对此提出了明确的反思与回应：外卖员不仅可以自由选择接单平台，还能在不同平台之间流动，而不必担心因选择不同平台而被封号或遭遇惩罚。这一举措体现了京东对外卖员“自由选择”和“权利保障”的承诺，是其在竞争中脱颖而出的关键要素。京东通过这种方式希望让外卖员不再仅仅是平台控制下的工具，而是拥有更多自主权和保障的合作伙伴。

此外，京东还明确提出将为外卖员提供五险一金等福利保障，这是目前美团及其他平台较少提供的福利之一。美团的骑手，大多并未享有平台内部员工的基本保障。京东的做法则进一步与美团的管理模式划清界限，传递了一个重要信号：平台不仅是交易的中介，更应该承担起社会责任，保障底层劳动者的基本权益。

而在合作模式上，京东通过强调“开放合作”和“灵活性”，试图打破美团和其他平台对商家的封锁和控制。例如，美团通过“独家协议”将商户牢牢锁定在其平台体系内，难以进行独立运作。而京东则通过更为灵活的合作方式，避免商户与平台的强绑定，使得商户和外卖员能在多平台之间进行更自由的选择，增加了市场的流动性和竞争力。

通过这一系列措施，京东不仅在与美团的竞争中占得先机，还在行业中树立了更具人性化的竞争模式，挑战现有的外卖生态。京东的公开信不仅是一次商战的宣言，更是对平台治理模式的深刻反思，试图塑造一个更加透明、公平的行业环境，让外卖员、消费者以及商家都能从中受益。

四、商战背后的价值观较量

从美团的回应和京东的公开信来看，这场风波远不止是表面的商业竞争。它更深层次地揭示了外卖行业中平台、骑手、商户以及消费者之间错综复杂的关系。这一切不仅仅是为了争夺市场份额，更多的是两种截然不同的价值观之争：一种是美团长期以来的“高效管理”和“平台控制”，另一种则是京东倡导的“自由与保障”。

美团的管理模式，虽然以高效和集中控制著称，但它也带来了一些问题。平台的高度集中化，使得骑手和商户的自由度受到压制。尤其是美团的“二选一”策略，使得骑手只能在某一平台工作，削弱了他们的灵活性和自主选择权。而京东此次通过公开信传递出的信息，正是在强调“骑手自由”以及“对骑手的全面保障”。它不仅承诺五险一金，还明确表示鼓励骑手在多个平台之间自由接单，并且避免过度依赖算法压榨骑手。

这种理念挑战了美团的核心竞争力——集中管理与高效的运作模式，也体现了京东更注重平台生态的灵活性和消费者及骑手的实际体验。尽管京东的这一做法在短期内可能难以迅速撼动美团的市场份额，但它开启了一种新的竞争模式，标志着平台竞争已经从“成本控制”转向了“体验优化”。这不仅是商业的较量，更是两种平台运营理念的碰撞，最终能否赢得市场与用户的心，还需时间来验证。

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