PMP考试重点总结四——规划过程组（2）

一、质量

（一）规划质量管理
制定标准，确定指标的过程。
输入：

1、项目章程
2、项目管理计划；项目文件
3、事业环境因素，组织过程资产

工具&技术

1、专家判断
2、数据收集：标杆对照，头脑风暴，访谈
3、数据分析：成本效益分析，质量成本
4、决策：多标准决策分析
5、数据表现：流程图，逻辑数据结构，矩阵图，思维导图
6、测试与检查的规划
7、会议

重点：
1、质量成本分一致性成本和非一致性成本；
2、流程图显示步骤顺序和可能分支，可以帮助改进过程或者识别质量缺陷。
输出：

1、质量管理计划
2、质量测量指标
3、项目管理计划更新
4、项目文件更新

二、资源

（一）规划资源管理
输入：

1.项目章程
2.项目管理计划
①质量管理计划
②范围基准
3.项目文件
①项目进度计划
②需求文件
③风险登记册
④相关方登记册
4.事业环境因素
5.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据表现
①层级型
②责任分配矩阵
③文本型
3.组织理论
4.会议

重点：
1、责任分配矩阵——它也可确保任何一项任务都只有一个人负责。RAM
的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵。
2、文本型——如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。文本型文件通常以概述的形式，提供诸如职责、职权、能力和资格等方面的信息。
输出：

1.资源管理计划
2.团队章程
3.项目文件更新
①假设日志
②风险登记册

重点：
1、团队章程包含基本规则。

（二）估算活动资源
输入：

1.项目管理计划
①资源管理计划
②范围基准
2.项目文件
①活动属性
②活动清单
③假设日志
④成本估算
⑤资源日历
⑥风险登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.自下而上估算
3.类比估算
4.参数估算
5.数据分析
①备选方案分析
6.项目管理信息系统
7.会议

输出：

1.资源需求
2.估算依据
3.资源分解结构
4.项目文件更新
①活动属性
②假设日志
③经验教训登记册

重点：
1、资源分解结构——资源类别包括（但不限于）人力、材料、设备和用品，资源类型则包括技能水平、要求证书、等级水平或适用于项目的其他类型。

三、沟通

（一）规划沟通管理
输入：

1.项目章程
2.项目管理计划
①资源管理计划
②相关方参与计划
3.项目文件
①需求文件
②相关方登记册
4.事业环境因素
5.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.沟通需求分析
3.沟通技术
4.沟通模型
5.沟通方法——互动沟通、推式沟通、拉式沟通。
6.人际关系与团队技能
①沟通风格评估
②政治意识
③文化意识
7.数据表现
①相关方参与度评估矩阵
8.会议

重点：
1、沟通需求分析——分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。
2、沟通方法——互动沟通、推式沟通、拉式沟通。
输出：

1.沟通管理计划——PMBOK377重点看
2.项目管理计划更新
①相关方参与计划
3.项目文件更新
①项目进度计划
②相关方登记册

三、干系人

（一）规划干系人参与
输入：

1.项目章程
2.项目管理计划
①资源管理计划
②沟通管理计划
③风险管理计划
3.项目文件
①假设日志
②变更日志
③问题日志
④项目进度计划
⑤风险登记册
⑥相关方登记册
4.协议
5.事业环境因素
6.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据收集
①标杆对照
3.数据分析
①假设条件和制约因素分析
②根本原因分析
4.决策
①优先级排序/分级
5.数据表现
①思维导图
②相关方参与度评估矩阵
6.会议

重点：
1、优先级排序/分级——应该对相关方需求以及相关方本身进行优先级排序或分级。具有最大利益和最高影响的相关方，通常应该排在优先级清单的最前面。
2、相关方参与度评估矩阵——不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型
输出：

1.相关方参与计划

重点：
1、相关方参与计划——它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。相关方参与计划可包括（但不限于）调动个人或相关方参与的特定策略或方法。

四、风险

（一）规划风险管理
输入：

1.项目章程
2.项目管理计划
①所有组件
3.项目文件
①相关方登记册
4.事业环境因素
5.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据分析
①相关方分析——可通过相关方分析确定项目相关方的风险偏好。
3.会议

输出：

1.风险管理计划

重点：
1、1.风险管理计划——风险管理战略、方法论、角色与职责、资金、时间安排、风险类别、相关方风险偏好、风险概率和影响定义、概率和影响矩阵、报告格式、跟踪

（二）识别风险
输入：

1.项目管理计划
①需求管理计划
②进度管理计划
③成本管理计划
④质量管理计划
⑤资源管理计划
⑥风险管理计划
⑦范围基准
⑧进度基准
⑨成本基准
2.项目文件
①假设日志
②成本估算
③持续时间估算
④问题日志
⑤经验教训登记册
⑥需求文件
⑦资源需求
⑧相关方登记册
3.协议
4.采购文档
5.事业环境因素
6.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据搜集
①头脑风暴——头脑风暴生成的创意并不成型，所以应该特别注意对头脑风暴识别的风险进行清晰描述。
②核对单——核对单是包括需要考虑的项目、行动或要点的清单。它常被用作提醒。
③访谈——应该在信任和保密的环境下开展访谈。
3.数据分析
①根本原因分析——根本原因分析常用于发现导致问题的深层原因并制定预防措施。可以用问题陈述，也可以用收益陈述。
②假设条件和制约因素分析——从假设条件的不准确、不稳定、不一致或不完整，可以识别出威胁，通过清除或放松会影
响项目或过程执行的制约因素，可以创造出机会。
③SWOT分析——在识别风险时，它会将内部产生的风险包含在内，从而拓宽识别风险的范围。
④文件分析
4.人际关系与团队技能
①引导
5.提示清单——提示清单可作为框架用于协助项目团队形成想法。
6.会议

输出：

1.风险登记册——已识别风险的清单、潜在风险责任人、潜在风险应对措施清单。
2.风险报告——风险报告提供关于整体项目风险的信息，以及关于已识别的单个项目风险的概述信息。
3.项目文件更新
①假设日志
②问题日志
③经验教训登记册

（三）定性风险分析
输入：

1.项目管理计划
①风险管理计划
2.项目文件
①假设日志
②风险登记册
③相关方登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据搜集
①访谈
3.数据分析
①风险数据质量评估——风险数据是开展定性风险分析的基础。风险数据质量评估旨在评价关于单个项目风险的数据的准
确性和可靠性。
②风险概率和影响评估——风险概率评估考虑的是特定风险发生的可能性，而风险影响评估考虑的是风险对一项或多项项
目目标的潜在影响，如进度、成本、质量或绩效。
③其他风险参数评估
4.人际关系与团队技能
①引导
5.风险分类——对风险进行分类，有助于把注意力和精力集中到风险敞口最大的领域。
6.数据表现
①概率和影响矩阵——概率和影响矩阵是把每个风险发生的概率和一旦发生对项目目标的影响映射起来的表格。
②层级图——如果使用了两个以上的参数对风险进行分类，那就不能使用概率和影响矩阵，而需要使用其他图形。
7.会议

输出：

1.项目文件更新
①假设日志
②问题日志
③风险登记册
④风险报告

（四）定量风险分析
输入：

1.项目管理计划
①风1.项目管理计划
①风险管理计划
②范围基准
③进度基准
④成本基准
2.项目文件
①假设日志
②估算依据
③成本预测
④持续时间估算
⑤里程碑清单
⑥资源需求
⑦风险登记册
⑧风险报告
⑨进度预测
3.事业环境因素
4.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据搜集
①访谈
3.人际关系与团队技能
①引导
4.不确定性表现方式——最常用的有三角分布、正态分布、对数正态分布、贝塔分布、均匀分布或离散分布。
5.数据分析
①模拟——在定量风险分析中，使用模型来模拟单个项目风险和其他不确定性来源的综合影响，以评估它们对项目目标的
潜在影响。模拟通常采用蒙特卡洛分析。
②敏感性分析——敏感性分析有助于确定哪些单个项目风险或其他不确定性来源对项目结果具有最大的潜在影响。它在项目结果变异与定量风险分析模型中的要素变异之间建立联系。
敏感性分析的结果通常用龙卷风图来表示。
③决策树分析——在决策树分析中，通过计算每条分支的预期货币价值，就可以选出最优的路径。
④影响图——影响图是不确定条件下决策制定的图形辅助工具。它将一个项目或项目中的一种情境
表现为一系列实体、结果和影响，以及它们之间的关系和相互影响。

输出：

1.项目文件更新
①风险报告——对整体项目风险敞口的评估结果、项目详细概率分析的结果、单个项目风险优先级清单、定量风险分析结
果的趋势、风险应对建议。

（四）规划风险应对
输入：

1.项目管理计划
①资源管理计划
②风险管理计划
③成本基准
2.项目文件
①经验教训登记册
②项目进度计划
③项目团队派工单
④资源日历
⑤风险登记册
⑥风险报告
⑦相关方登记册
3.事业环境因素
4.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据搜集
①访谈
3.人际关系与团队技能
①引导
4.威胁应对策略——上报、规避、转移、减轻、接受
5.机会应对策略——上报、开拓、分享、提高、接受
6.应急应对策略
7.整体项目风险应对策略——规避、开拓、转移或分享、减轻或提高、接受
8.数据分析
①备选方案分析
②成本效益分析
9决策
①多标准决策分析

输出：

1.变更请求
2.项目管理计划更新
①进度管理计划
②成本管理计划
③质量管理计划
④资源管理计划
⑤采购管理计划
⑥范围基准
⑦进度基准
⑧成本基准
3.项目文件更新
①假设日志
②成本预测
③经验教训登记册
④项目进度计划
⑤项目团队派工单
⑥风险登记册
⑦风险报告

五、采购

（一）规划采购管理
输入：

1.项目章程
2.商业文件
①商业论证
②收益管理计划
3.项目管理计划
①范围管理计划
②质量管理计划
③资源管理计划
④范围基准
4.项目文件
①里程碑清单
②项目团队派工单
③需求文件
④需求跟踪矩阵
⑤资源需求
⑥风险登记册
⑦相关方登记册
5.事业环境因素
6.组织过程资产——总价合同、成本补偿合同、工料合同

工具&技术

1.专家判断
2.数据收集
①市场调研——市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力。
3.数据分析
①自制或外购分析——自制或外购分析用于确定某项工作或可交付成果最好由项目团队自行完成，还是应该从外部采购。
4.供方选择分析——最低成本、仅凭资质、基于质量或技术方案得分、基于质量和成本、独有来源、固定预算。
5.会议

输出：

1.采购管理计划
2.采购策略——交付方法、合同支付类型、采购阶段
3.招标文件——信息邀请书(RFI)、报价邀请书 (RFQ)、建议邀请书 (RFP)
4.采购工作说明书
5.供方选择标准——这些标准是加权系统的组成部分，可据此以加权打分的方法排列所有建议书的顺序，以便确定谈判的
顺序，并与某个卖方签订合同。
6.自制或外购决策
7.独立成本估算
8.变更请求
9.项目文件更新
①经验教训登记册
②里程碑清单
③需求文件
④需求跟踪矩阵
⑤风险登记册
⑥相关方登记册
10.组织过程资产更新

六、项目管理计划

（一）规划采购管理
输入：

1.项目章程
2.其他过程的输出
3.事业环境因素
4.组织过程资产

工具&技术

1.专家判断
2.数据搜集
①头脑风暴
②核对单——可以指导项目经理制定计划或帮助检查项目管理计划是否包含所需全部信息。
③焦点小组——讨论项目管理方法（计划）整合方式
④访谈——可以获取特定信息
3.人际关系与团队技能
①冲突管理
②引导
③会议管理
4.会议——对于多阶段项目，通常在每个阶段开始时都要 举行一次开工会议。

输出：

1.项目管理计划——10个子计划（范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管
理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、相关方参与计划）。3个基准（范围基准、进度基准、成本基准）