从惠普维权看到的问题

无奈打起退堂鼓

在高潮冷却之后，由于看不到“未来”，伤了心的蒋剑云开始心生退意：下次不买惠普就是了。

 

蒋剑云带着热情加入了庞大的维权QQ群，但他后来发现，这个向惠普“宣战”的群体，看起来很团结，但身处其中才明白，其实还是一盘散沙。“口号喊了，具体事情谁做，大家都不知道。我们把资料给了法易网，就完事了。大家都在忙自己工作，没有时间和精力，拧不到一块去。也有很多人根本不在乎维权，只是抱着能维权最好，不能维权也就算了的心态。”

 

高淑娟说，3月底开始，很多媒体不再跟进报道，惠普也不再跟维权团联系，这些都让维权用户非常悲观。“很多人都在问，这事会不会就这样结束了。我告诉他们不会，但我自己也很担心。”

 

3月的最后几天，维权QQ群里开始冷清。偶尔几个群友冒出来说几句话，也都是一致的无奈口径。

 

蒋剑云说，大家眼巴巴地看着惠普给出一点补偿方案，但之后又没有动静了。有两个得到退货的消费者在群里说，他们退货的过程很曲折，也都跑了很多趟。

 

“多数人都不符合惠普说的三包规定，他说的三包期只是第一年，我们多是第二年才出问题。现在对此事麻木者居多，哀莫大于心死。”蒋剑云说，已有人要放弃维权了，本来要提交资料的，但看没什么进展，也就不提交了。

 

维权团的律师们也渐渐把重心转移到其他案子上。律师团的一个律师说，为了惠普维权这案子，他已经把好几个案子往后推了，最近一个月没再接别的案子。

 

“我也不怎么上心了，再坚持一段日子，买个新本算了。但这次肯定不再买惠普了。”蒋剑云说。

 

昨天，记者再次致电王丰昌。王丰昌表示，已经对国内维权不抱希望。“律师团已经收到2000名用户的实际委托，并已将400多名用户的资料转给美国律师。明天将同美国律师正式洽谈授权一事。”

 

■ 律师观点 个人维权难在制度与法律不完善

对于中国消费者目前的维权现状，北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，“中国消费者个人维权成本很高，通过个人力量，维权很困难，这是事实。个人维权不仅成本高，而且费时费力，最终还不一定能达到自己预期的结果。这也导致很多消费者宁愿放弃维权。然而消费者越是不积极，一些厂商越有恃无恐。”

 

同时担任北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、中国消费者协会专家顾问的邱宝昌认为，造成这种现象，有制度的原因，也有法律尚需完善的因素。“我之前提过消法修改建议，建议应当支持不特定个体可代表众多消费者进行诉讼维权，这样只要几个人投入精力时间就行了，能节省维权成本。另外，还应该加大行政保护力量，相关单位也应充分履行行政保护消费者权益的职责。但是现在违法的东西太多了，工商部门的力量有限。但这次丰田召回案中，浙江工商局就做了个好榜样。”

 

邱宝昌同时表示，要保护消费者，需要严格执行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规。“我们的法律并不完美，仍需完善。对企业的生产、销售等环节都要有人监管，做到无缝对接。同时还需要建立和完善召回规定。另外，消费者的维权意识还要继续提高。