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会飞的Anthony
北京邮电大学在读博士
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IS论文分享Selecting Cover Images for Restaurant Reviews: AI vs. Wisdom of the Crowd
AI系统在选择能够激发用户互动的封面图片方面优于群体智慧系统。具体而言,AI系统在两个关键页面(搜索结果页面和餐厅主页)上均显著提高了用户的点击率和互动率。原创 2024-07-19 00:56:31 · 824 阅读 · 0 评论 -
IS论文分享More Than a Bot? The Impact of Disclosing Human Involvement on Customer Interactions
文章通过实证研究,阐明了在客户服务中披露人类参与的复杂性及其对客户行为和员工工作的影响。结果显示,透明度不仅改变了客户的沟通方式,还增加了员工的工作量。因此,企业在实施混合服务代理时需要谨慎考虑披露策略,以平衡客户体验与员工工作负载。原创 2024-07-18 12:16:48 · 1243 阅读 · 0 评论