智慧社区智慧物业APP决方案

    物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰,用移动互联网对传统物业的经营、服务和商业模式进行改造,使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的新型沟通平台。现在几家知名房地产商,都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有:

万科——住这儿、北大——资源家、绿地——家e通、花样年——彩之云、碧桂园——智慧家等。

    智慧物业APP首先做好基础的物业社区服务功能,在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服 务内容。为提高业主使用社区物业APP的粘性,硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡(计 费卡)、电梯层控制卡,增加手机二维码识别模块(蓝牙识别模块),手机APP随机生成的二维码刷 卡模式集成三卡合成的功能,保留现有“一卡通”物业管理硬件系统。

智慧物业APP主要需求包括:

与开发商有 关的投诉维修

    业主投诉的维修问题,以拍照加文字形式上传,业主信息和维修内容直接反映在工单上,物业客服人员不需要奔波到业主那里确认问题,确定联系方式,降低了沟通的成本和时间,管理人员转发该投诉内容给开发商相关人员联系业主,管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。

日常维修外包

    使用物业社区APP后,确定维修栏目和收费标准,裁减维修人员,将物业维修外包。业主或物业公司发现维修项目,  通过随手拍发给相应维修外包公司,确认维修项目及费用,跟踪维修的时效。

保洁管理

    降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次,可减少保洁人员的数量,管理人员或业主发现清洁问题,通过APP上传,随时指派清洁人员处理,减少无效劳动,也节省了劳动力成本

收费管理

     使用APP能提高解决业主的投诉速度,催费的难度自然降低。业主可通过APP查询物业费、 公摊费、有偿服务费等,在线缴物业费和停车费,客服人员的工作量和职能将减少,可裁减客服人员的数量。


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