智慧社区智慧物业APP决方案

    物业公司面临人工成本增加、管理流程效率低、收入来源单一等问题困扰，用移动互联网对传统物业的经营、服务和商业模式进行改造，使物业社区APP成为物业公司和业主之间及物业公司内部管理的新型沟通平台。现在几家知名房地产商，都已开发出智能物业社区APP,服务品牌有：

万科——住这儿、北大——资源家、绿地——家e通、花样年——彩之云、碧桂园——智慧家等。

    智慧物业APP首先做好基础的物业社区服务功能，在此基础上再去逐步增添技术含量较高的增值服 务内容。为提高业主使用社区物业APP的粘性，硬件系统改造小区现用的门禁卡、道闸出入卡（计 费卡）、电梯层控制卡，增加手机二维码识别模块(蓝牙识别模块），手机APP随机生成的二维码刷 卡模式集成三卡合成的功能，保留现有“一卡通”物业管理硬件系统。

智慧物业APP主要需求包括：

与开发商有 关的投诉维修

    业主投诉的维修问题，以拍照加文字形式上传，业主信息和维修内容直接反映在工单上，物业客服人员不需要奔波到业主那里确认问题，确定联系方式，降低了沟通的成本和时间，管理人员转发该投诉内容给开发商相关人员联系业主，管理人员只需跟踪开发商维修的时效性。

日常维修外包

    使用物业社区APP后，确定维修栏目和收费标准，裁减维修人员，将物业维修外包。业主或物业公司发现维修项目，  通过随手拍发给相应维修外包公司，确认维修项目及费用，跟踪维修的时效。

保洁管理

    降低业主很少去的部分公共区域的清洁频次，可减少保洁人员的数量，管理人员或业主发现清洁问题，通过APP上传，随时指派清洁人员处理，减少无效劳动，也节省了劳动力成本

收费管理

     使用APP能提高解决业主的投诉速度，催费的难度自然降低。业主可通过APP查询物业费、 公摊费、有偿服务费等，在线缴物业费和停车费，客服人员的工作量和职能将减少，可裁减客服人员的数量。

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