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第一章 总体设计规划

1.1 总体设计原则

智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则：

Ø总体部署，分步实施

景区要按照总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。

Ø统一标准，保障共享

智慧景区重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。

Ø整合资源，集约发展

智慧景区涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。

Ø突出重点，先急后缓

景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。

Ø实用可靠，适度先进

系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。

Ø创新机制，市场运作

智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。

1.2 总体目标

项目总体目标可以系统的归纳为六化：

1) 生产运营流程化

2) 企业管理精细化

3) 决策营销精准化

4) 应急指挥智能化

5) 游客服务人性化

6) 生态保护网络化

通过六化真正实现xxx景区“智慧旅游”，并为xxx景区打造国家 5A 级风景名胜区和国际山地休闲度假旅游目的地提供支撑。

从电子商务、到景区票务、到景区特产销售管理、停车场管理等一系列的生产运行系统通过 TCP/IP 协议和 SOA 架构实现基于服务的流程化生产运营。

通过办公自动化系统应用电子化的刚性流程和制度，细化到整个景区的财务管理、公文管理、审批管理、人事管理、资源管理、项目管理、流程管理等细节工作，实现精细化的企业管理。

通过客源地分析系统、电子商务系统、票务系统、决策分析系统等多个系统数据深度挖掘，实现对景区客源的精准统计和分析，为精准营销提供决策依据，同时为营销转化率提供考核依据，实现精准化的决策营销。

xxx景区分布区域广、地质环境复杂，各个景点资源配置各异，容易发生拥堵、事故、灾害等状况，特别是在黄金周及冬季高峰期，为了应对的各种安全隐患，通过视频监控、报警信息采集、后台数据分析、远程无线指挥，实现智能化的应急指挥。

通过信息系统为游客提供全面的吃、住、行、游、购、娱信息，同时实现咨询、投诉、预订、报警、导游等人性化的服务。

生态环境是景区赖以生存的必要条件，只有对景区的、大气、水、植物、动物等生态资源进行长期有效的保护才能让景区具备可持续发展的条件。通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警，并建立景区生态资源数据库，真正实现网络化的生态保护。

1.3 总体建设任务分析

1.3.1 总体建设任务

总体建设内容包括七大基础平台建设和六大应用体系建设，以及智慧景区综合管理平台建设三部分内容。

七大基础平台指的是 “xxx智慧景区系统”必须具备的基础平台，它包括专线传输链路平台、WIFI无线网络平台、机房环境平台、网络交换与安全平台、服务器平台、数据存储平台、基础数据平台。

六大应用体系包括生产运营体系、企业管理体系、营销决策体系、智能指挥体系、游客服务体系和生态保护体系。六大应用体系涵盖了景区所有的应用和业务。

智慧景区综合管理平台就是将六大应用体系中的子系统通过统一的标准，统一的服务接口有机的结合起来，避免信息孤岛的出现。

1.3.1.1七大基础平台建设内容

1、专线传输平台

由景区租用营运商连接景区数据中心（位于火把广场游客接待中心二楼）至景区内网络汇聚点和前端设备的专线传输链路，构建景区专线传输网络。

2、WIFI无线网络平台

建设覆盖xxx核心景区各接待点、休息区、观景台等热点地区的WIFI网络。

3、机房环境平台

机房环境平台包括游客接待中心100平方米（预估）数据中心机房的建设，游客接待中心二楼 60平方米(预估)指挥中心的建设。

4、数据网络交换与安全平台

网络交换与安全平台包括： 由数据中心核心交换机，三层汇聚交换机构建的数据中心核心局域网；各景点、办公地点的接入层交换机组成的局域网；以及数据中心的千兆级防火墙、安全网关和防病毒系统所构建的网络安全防护体系。

5、服务器平台

部署在数据中心的服务器平台由多台高性能企业级服务器构建的物理云平台。

6、数据存储平台

建设部署在数据中心的SAN集中数据存储系统，与服务器平台共同构成云计算的物理平台。

7、基础数据平台

基础数据平台包括服务器操作系统软件和数据库软件，以及景区GIS地理信息数据采集入库。

1.3.1.2六大应用体系建设内容

1、生产运营体系

生产运营体系包括：景区票务系统、停车场及车辆来源系统、电子商务系统、一卡通系统 、Beacon推送、合计5个子系统建设。

2、营销决策体系

营销决策体系包括游客客情分析系统建设。

3、企业管理体系

企业管理体系包括：办公自动化系统、人力资源管理系统、财务管理系统3个子系统。

4、游客服务体系

游客服务体系包括：游客接待中心LED 大屏幕系统、虚拟现实系统、手机APP应用系统、多媒体自助导览系统、有声文化地图应用系统、公共广播系统和景区门户微网站7个子系统。

5、智能指挥体系

智能指挥体系包括： 视频监控系统、 GIS 地理信息系统、通信调度系统、车辆调度系统、12301热线平台系统、视频会议系统6个子系统。

6、生态保护体系

生态保护体系为森林防火系统。

7、智慧景区综合管理平台建设内容

智慧景区综合管理平台将以景区 TCP/IP 网络为基础，面向服务的架构，各应用体系子系统之间采用 WebService 服务方式，实现统一门户，多业务流程同步，多系统数据共享，并支持目前流行的各类移动终端。

智慧景区综合管理平台还需进行对旅游数据的深度挖掘，以票务系统数据、车牌识别数据、电子商务数据、酒店系统数据、停车场数据为基础，实现数据共享和深度分析。

1.4 系统总体结构和逻辑结构

1.4.1 整体技术架构

从框架结构上看，智慧旅游系统分为五个层面，即：

1、数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成合系统研判和处理提供数据来源。

2、网络通信层，负责前端设备与系统服务端的数据传输和通信。

3、数据分析处理层， 作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析处理，形成有价值的参考信息

4、信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为游客和管理人员提供使用平台

5、业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。 

1.4.2 功能和逻辑结构

从智慧景区系统所面对的不同应用对象来看主要有四类用户：旅游局、景区、游客、商家。智慧景区系统作用于不同应用对象产生的信息流图如下所示：

不同用户场景下的各业务应用系统功能如下图所示：

使用者获得业务应用功能的关系如下图：

1.4.3 系统物理拓扑结构

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