全渠道出版 - Omnichannel Publishing

作者：Emerson Welch

1. 什么是全渠道出版？

在我们讨论全渠道出版的定义之前，让我们剥开一层皮，谈谈 "全渠道 "这个词。它对不同的人意味着不同的东西，这取决于你经营的是什么组织。例如，在零售业，全渠道可以指销售渠道，店内和在线渠道，以及合作伙伴渠道。

当涉及到发布内容时，全渠道有一个非常具体的定义。全渠道内容出版支持以客户为中心的信息传递，并为客户产生正确的内容输出，无论使用什么技术来访问和查看内容。它允许在一个组织的所有部分创造一个动态的、一致的体验，消除容易出错的沟通和内容的孤岛，这些孤岛可能会导致过时的或更糟糕的、不准确的内容被传递给目标收件人。简而言之，这是关于以正确的格式和在正确（Right）的时间向正确（Right）的受众提供正确（Right）的信息，以实现最佳消费。我们称之为 “3R”。

今天的数字时代已经将客户和潜在客户置于主导地位，掌控他们搜索和消费内容的方式和时间，找到他们想要的信息并快速做出决定。因此，企业必须以最有可能吸引受众的方式创建和提供内容。在内容交付方面，没有一个放之四海而皆准的方法。

以一个金融服务机构为例，该机构经常提供自动财务摘要或基金评论预测，计划在开市前发布。基金持有人可能在这段时间内通勤，而不是在他们的办公桌前接收内容，因此，能够以移动响应的HTML5方式提供这些内容，是最佳的消费方式。

2. 全渠道 = 个性化交付 = 客户满意度

个性化的内容是成功获取客户参与的关键。全渠道出版利用内容自动化，向个人或群体提供这种个性化的内容体验，无论其原始来源如何，并基于独特的客户数据和行为。这种个人关系是通过内容创建的，不需要内容作者和设计者的额外努力，这是一个巨大的生产力提升。这些个性化的关系提高了客户服务和满意度，建立了信任并产生了买家的信心，同时也保障了监管的合规性，确保内容在出门前得到批准和验证。

在最近的网络研讨会上，我们深入探讨了内容在客户满意度中发挥的作用，演讲嘉宾是Forrester公司的首席分析师Lisa Gately。

3. 全渠道发布的复杂性在哪里？

全渠道内容发布的魅力在于它提供了一个动态响应平台，因此你可以毫不费力地实时创建、管理和传递内容。当组织使用内容智能和数据分析实现了获取客户的个性化信息和洞察力，你可以灵活运用你的内容，并使用XML元数据标签在整个内容库中即时自动更新。你不需要知道XML，发布平台为你生成它。这是一个来自单一来源的整体更新，而不是对每块内容的逐一处理。

4. 全渠道与多渠道

全渠道发布和多渠道发布有相似之处，但也有根本的不同，这里涉及两个独立的方面需要考量：创建和交付。

在多渠道过程中创建内容时，许多组织有不同的团队为每种输出类型生产内容。你可能有内部团队为印刷品和网络撰写内容，外部机构为移动应用程序撰写内容，而另一个设计团队为PowerPoint演示文稿制作内容。通过多渠道流程制作内容的努力是在多个地方进行的，并最终花费了组织的时间和金钱。这相当于一个1：1的努力过程。

全渠道流程允许一个人或一个团队只在一个地方以通用格式创建一个内容。然后就可以通过一次点击将其发布到所有需要的输出渠道。这相当于一个1:n的过程。

此外，一个全渠道的方法将你的组织出版扩展到一个更广泛的生态系统，与其他应用程序和工作流程的运行相连接，优化工作流程，提高生产力，并在你的内容运营中提供更多的价值。当你的内容交付平台与所有的应用程序和存储库沟通时，它简化了所有不同渠道的产出和受众，并降低了成本。根据他们过去与你的组织的内容的互动和行为，创建个性化的客户体验，这增加了一个新的智能自动化层。

5. 全渠道出版实践

一家为航空、化工、能源、供应链管理等行业提供分析的全球市场研究机构通过收购而成长起来，继承了一个不同的、互不相干的内容平台。他们需要一个集中的内容运营平台，以减少内容生产的复杂性，并支持他们在多个不同渠道和设备上提供内容的能力。在部署了Quark出版平台之后，该公司改善了向客户提供内容的情况（在客户最可能消费的时间、地点和设备上向他们提供内容）提供了更好的客户体验。一个成功的全渠道战略是建立在一个强大的企业愿景之上的。分享愿景并接受一种新的创建和管理数字内容的方式至关重要。全渠道发布是一项单一的工作，支持向任何渠道成功输出个性化的内容。它将帮助你的组织获得最大的参与度、共鸣和消费：即：直接促进你的商业投资回报率。

原文链接：https://www.quark.com/about/blog/omnichannel-publishing-what-it-is-and-why-its-so-important-for-successful-content-lifecycle-management