第一章 营销基础理论 主要讲述市场营销及其相关概念、市场营销学的演变过程 1、分析市场营销的内涵;2、市场的构成要素有哪些?3、简述市场营销的演变过程
1、 问题:1、市场营销的核心是 ( )A满足顾客的需求和欲望 B 交换C建立市场营销网络 D 盈利
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: B
2、 问题:2、从市场营销的角度看,市场就是 ( )A 买卖的场所 B 商品交换关系的总和C 交换过程本身 D具有购买欲望和支付能力的消费者
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: D
3、 问题:3、当人们说”北京的水果市场很大”时,这个水果市场是指 ( )A.交换的场所 B.需求的总和 . C供给的总和 D.流通领域
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: B
4、 问题:2、下列不属于4C组合策略的是 ( )A 顾客需求 B 成本 C 定价 D 营销沟通
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: C
5、 问题:1、市场的构成要素有 ( )A 人口 B 场地 C 购买力 D 购买欲望 E 交换关系
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: A;
C;
D
6、 问题:1、市场营销的理论基础有 ( )A 管理学 B 数学 C 心理学 D 社会学
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: A;
B;
C;
D
7、 问题:1、市场营销是随着市场经济的产生而产生
A:正确
B:错误
解析: 正确
8、 问题:2、市场营销的目标是 满足顾客需求。
A:正确
B:错误
解析: 正确
第一章 营销基础理论 主要讲述市场营销及其相关概念、市场营销学的演变过程 检验对营销相关概念及营销理论演变过程的掌握及理解程度
1、 问题:1、市场营销学研究的核心问题是 ( ) A 生产成本 B 利益最大化 C 交换障碍的克服 D 交换价格
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: C
2、 问题:2、下列不属于4R理论的是 ( ) A 关联 B 顾客 C 反应 D 关系
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: B
3、 问题:3、4S理论包括 ( ) A 范围 B 网站 C 协同 D 系统 E 服务
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
C;
D
4、 问题:4、4C营销组合理论是 4P理论的转化和发展,它是以顾客为导向的一种由外而内 的拉动型营销模式
A:正确
B:错误
解析: 正确
第二章 顾客价值与顾客满意 市场营销管理与顾客满意
1、 问题:1、市场营销管理的实质是 ( )A 刺激需求 B 需求管理 C 生产管理 D 销售管理
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: B
2、 问题:2、对于充分需求,市场营销管理的任务是实施 ( )A 维持营销 B 协调营销 C 刺激营销 D 开发营销
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: A
3、 问题:3、市场营销观念认为:组织目标的实现依赖于正确判断顾客的 ( )A 需要和欲望 B 购买心理 C 顾客价值 D顾客需求量
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: A
4、 问题:4、哈佛的一项研究报告指出:“在吸引顾客再度光顾的众多因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格”。这一结论说明顾客总价值中哪种价值的重要性 ( )A 产品价值 B 服务价值 C 形象价值 D 人员价值
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: B
5、 问题:5、企业所有现有和潜在顾客的终身价值总和指的是 ( ) A 顾客价值 B 顾客份额 C 顾客资产 D顾客关系
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: C
6、 问题:6、构成顾客满意的指标是顾客的可感知效果和 () A 顾客价值 B 顾客关系 C 期望值 D 顾客成本
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: C
7、 问题:7、关于市场营销管理任务的描述,下列对应正确的有 () A 无需求应采取刺激性营销 B 潜在需求应采取开发式营销 C 下降需求应采取改变营销 D 不规则需求应采取协调营销 E 过量需求应采取抵制性营销
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
D
8、 问题:8、市场营销观念演变的历程包括 ( )A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 市场营销观念 E 社会营销观念
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
C;
D;
E
9、 问题:9、构成顾客总成本的非货币成本包括 ( )A 时间成本 B 精神成本 C 体力成本D 物流成本 E使用成本
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
C
10、 问题:10、提升顾客满意度的途径有 () A 开发令顾客满意的产品 B 提供令顾客满意的服务 C 加强与顾客的沟通 D 聆听顾客抱怨 E 塑造顾客满意的企业文化
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
C;
D;
E
11、 问题:11、市场营销管理的任务就是调节顾客需求的水平、时机和性质
A:正确
B:错误
解析: 正确
12、 问题:12、企业在进行营销管理活动中,必须全部摒弃传统观念而奉行现代营销观念
A:正确
B:错误
解析: 错误
13、 问题:13、顾客让渡价值是由顾客总价值和顾客总成本综合构成。
A:正确
B:错误
解析: 正确
14、 问题:14、顾客满意是形成顾客价值的基础和保障。
A:正确
B:错误
解析: 错误
15、 问题:15、夸大产品宣传会提高顾客对产品的期望,形成顾客满意。
A:正确
B:错误
解析: 错误
16、 问题:16、满意的顾客一定都会成为忠诚的顾客。
A:正确
B:错误
解析: 错误
第三章 市场营销环境分析 市场营销环境小测验
1、 问题:1、下列不属于影响企业营销活动的法律环境的是 ( )A 不同地域相关法律的差异 B 知识产权保护法C消费者保护的相关法律法规 D 消费者教育方面的相关法律
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: D
2、 问题:2、影响人们购买能力和消费模式的环境因素是 ( )A 人口环境 B 经济环境 C 文化环境 D 社会环境
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: B
3、 问题:3、消费者的购买力主要取决于消费者的收入、支出及 ( )A 家庭人口 B 家庭生命周期阶段 C 储蓄与信贷 D职业
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: C
4、 问题:4、下列不属于文化环境的主要表现形式的是 ( )A 宗教信仰 B 价值观念 C消费习俗 D 个性特点
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: D
5、 问题:5、影响产品性能和产品设计的环境因素主要是 ( ) A 气候环境 B自然资源的分布 C 法律环境 D社会教育程度
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: A
6、 问题:6、与企业营销活动直接相关的利害关系人和利害群体指的是 ( ) A 目标顾客 B竞争者 C 公众 D营销中介
A:A
B:B
C:C
D:D
解析: C
7、 问题:7、市场营销环境的特征有 ( )A客观性 B相关性 C动态性 D差异性 E 不可控制
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
C;
D;
E
8、 问题:8、下列哪些因素对企业而言是可控的 ( ) A 产品 B 社会文化 C 人口环境 D 价格 E 广告
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
D;
E
9、 问题:9、下列属于影响企业营销活动的人口环境的有 ( )A 人口的总量 B 收入分配 C 变化中的中国家庭D人口的年龄结构 E 人口的区域流动
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
C;
D;
E
10、 问题:10、影响企业营销活动的微观环境包括 ( )A 供应商 B竞争者 C 公众 D营销中介 E 目标顾客
A:A
B:B
C:C
D:D
E:E
解析: A;
B;
C;
D;
E
11、 问题:11、美国大选谁胜谁败与我国企业的营销活动无关。 ( )
A:正确
B:错误
解析: 错误
12、 问题:12、消费者的教育程度对企业营销活动的影响很小。 ( )
A:正确
B:错误
解析: 错误
13、 问题:13、一个企业的产品如果过于先进,那么目标市场消费者购买的可能性就会很大。( )
A:正确
B:错误
解析: 错误
14、 问题:14、供应商只影响企业的生产,与企业营销活动关系不大。 ( )
A:正确
B:错误
解析: 错误