你或许会纳闷：为何要让上面这机器人有着火焰红唇跟眉毛呢？这是有道理的。研究显示让助手机器人更具表达力跟沟通能力，会让与之协作的过程更令人满意，也让使用者投入更高信任，就算机器人犯错，也不打紧。不过研究也发现让机器人拥有太多似人的特征，也会有负面影响：使用者可能会说谎，只为了不要伤害机器人的「情感」。
英国伦敦学院大学与布里斯托大学的研究团队以一台人型助手机器人做了个实验，过程中，这台叫做 BERT2 的机器人要帮使用者做个奥姆蛋，负责递蛋、盐巴和油。BERT2 又分成 A、B、C 三个版本，A 版本不会沟通，也不会犯错；B 版本能沟通，不会犯错；C 版本则是会沟通，也会犯错。在 B 跟 C 两个情况中，BERT 会不小心（但其实是程序设定）把塑料材质的蛋掉在地上，并试图改正。原本 BERT 手心朝下抓蛋，「不小心」把蛋掉在地上后，会改由把蛋捧在手心上来自我纠正。研究显示参与实验的 21 个人中，有 15 个人喜欢 C 版本的 BERT，即使相较于其他两个，它的工作效率较低。
这研究的目的是调查机器人如何在犯错后重拾使用者的信任，并且与协作的人就其犯错行为沟通，不管是在家庭情境还是工作情境。研究显示，对大多数用户而言，他们更喜爱一个具有沟通能力，表达能力的机器人，而非有效率且不会犯错的机器人，即使前者要多花上一半以上的时间才能完成一项工作。当能够沟通的机器人犯错并道歉时，大多数的使用者的反应都很好，而且对于机器人的悲伤表情接受度特别高，研究者表示这几乎像是使用者透过这样的互动确信机器人知道自己犯了错。实验中互动到最后，具有沟通能力的机器人被程序设定要问参加实验者，他们愿不愿意给机器人这份厨房助理的工作，使用者只能回「yes」或「no」，没有其他选项。这时发现有些人回答地不太情愿，而且看起来有点尴尬。有一个人觉得当他回答「不」的时候，机器人看起来有点难过，即使其实机器人没有被这样设定。另一个使用者抱怨这简直是情感勒索，还有一个人甚至夸张到决定给机器人说一个善意谎言，不想伤「它的心」。研究者认为这显示参与的用户在意回答之后可能会看见机器人表现出更多似人的难过表情。人的移情作用还是很强大的啊！内文来源至：http://partner.henkel.com.cn/local/index.php
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
