8月19日下午,话题#网易云音乐崩了#已登上微博热搜。有网友提到,网易云音乐“一直显示加载失败、播放失败、网络错误,电脑端、手机端、WiFi、流量都不行”“重启也不行,一度以为手机坏了”。有网友调侃称“怀疑电脑出问题都没怀疑过你”“补偿一下,送我一年会员吧”。
多个网友爆料,网易云音乐今天下午疑似出现服务器故障,网页端出现502 Bad Gateway报错,App无法使用。
网页版同样显示打开错误。
15时20分左右,@网易云音乐发布声明:大家好,因基础设施故障,导致网易云音乐各端无法正常使用,我们正在加紧修复,非常抱歉。感谢大家的等待。
据新京报,针对“网易云音乐开发者删库跑路”、“网易云音乐无法搜索歌曲”等传闻,网易云音乐官方回复称:“目前故障与机房无关,内容有失实”。
截至发稿,网易云音乐的App和网页端均已恢复正常。网易云音乐称“没有删库,没有跑路,故障已陆续修复”,此外,还公布了补偿方案:8月20日0-24时,云音乐搜“畅听音乐”,用户可领取7天会员权益。
据公开资料,在今年3月14日,也有众多网友反映网易云音乐出现登录状态失效问题,需重新登录,相关话题一度登上热搜。
当时,网易云音乐客服表示,该问题是由网络异常引起,已及时修复,目前用户可正常重新登录。此次故障与版本更新无关。
据21财经,网易云音乐此前披露的2023年财报显示,网易云音乐2023年净收入为78.7亿元,净利润7.34亿元。得益于会员订阅收入增加、运营效率及成本控制的持续优化,2023年全年网易云音乐盈利创新高,首次实现年度扭亏为盈,毛利率由2022年的14.4%升至2023年的26.7%。
据财报,2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数仍增长至2.06亿人,同比增长8.7%。在线音乐业务同比继续保持增长,月付费用户数为4412万人,同比增长15.3%,付费率达21.4%。
得益于会员规模扩大,会员收入继续保持增长,2023年收入36.5亿元,同比增长20.2%,在线音乐服务每月每付费用户收入提升至6.9元。在线音乐服务收入达43.5亿元,同比增长17.6%;社交娱乐服务及其他收入为35.2亿元,社交娱乐服务月付费用户数增长至160万人,同比增长20.3%。