中外文化差异对于易用性的影响

　　“美国这个国家没有什么历史，早期的美国人都是欧洲和非洲的移民，他们中间大多数是英国人的后裔。他们漂洋过海，横跨3000英里的大西洋－这个在当时是一个非常艰苦的旅程，需要长达一个月的时间，有时候甚至几个月，但是一个漫长的旅途也使他们有机会在途中抛弃很多文化垃圾－传统文化的垃圾，而在新大陆开始一种完全不同的生活。”而西方的工业文明以及快速发展更是有力的证明了这一点…　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　节选自《The Great Game》

　　长期以来西方工业文明都在一直快速的发展，他们利用一次世界大战带来的大工业时代的契机以及从落后的非洲、远东国家殖民的物质资源建立其欧美的强大工业、经济、文明体系，可以说在各个方面都相比较国内较为落后的产业结构和经济模式占尽了先机和具有充分的优势…那么在这种情况之下谈及易用性是否奢侈？这里引用Don A. Norman的一段话来据证:

可用性不是奢侈品
　　在互联网上，网页的可用性设计不是一种奢侈的追求，而是一种基本的生存手段。这是一种建立良好客户关系的关键技术。记住，因为转移成本很低，对适用性的关注一定会增加那些购买产品的客户的回头率。用于提高以人为本的设计支出比加倍投入广告支出更为划算。互联网遵从一种纯粹的设计达尔文主义：易者生存。

再比如Norman在购物时遇到的问题：
　　AMAZON.COM: 我在打印机生产商那里的体验太糟糕了，所以好奇的跑到我最心爱的购书网站上看看。在第一页上写着，“您好，Donald A.Norman ，我们为您准备了推荐产品”。

　　尽管那些推荐产品挺吸引人的，我没理它们。在搜索窗口里敲入“喷墨打印机”，然后点击了一次就得到了一页排列好的喷墨打印机列表。这就是证据，只点了一次我就看到所有的打印机，有清楚的介绍和价格，送货时间和顾客对每件货物的评估。这样看来，我不断的回到AMAZON 买东西还有什么奇怪的吗？那么您这时一定要问不是讲文化差异吗，既然有着发展的悬殊和文化的不同，那么我们将对易用性本身如何选择呢？其实Norman也已经指出，其实不光是在中国，即便是在欧洲、美洲，可用性差的应用也是屡见不鲜的，因为人们往往不会很理智的进行选择和设计产品，这也便是易用性任重道远的地方了，其实在对于基本心理感受和用户体验方面中西方的文化差异会相对减少，而所不同的是中西方对于应用中具体问题的理解，而事实上，西方也一直在潜移默化的影响我们的用户体验：

Case A. Yahoo Sina and other Portal - Real Simple ? Real complex?
　　在上个世纪90年代中期，国内网络用户恐怕最早接触的就是Yahoo了，之后才有了Sina、网易等国产“门户”，而时至今日，Yahoo中国由于本地化一直没有能够很好的打开局面和被收购的因素却慢慢的退出市场，影响国人的是经过了千锤百炼的三大门户，那么三大门户真正的没有易用性问题吗，当然答案是否定的－“为什么成功的网站也有失败的可用性设计呢？这主要是因为总体上没有多少网站是可以用的，尽管90%的网站很糟糕，人们只在这些网站花10%的时间。一旦人们发现网站上充满了杂乱的图案和无用的信息，他们会很快离开。更糟的是，没有人会在回来了。如果用户找不到他们要的产品，就会去别的地方，而且，他们一定会经常使用那些他们认为好用的网站。”Donald A.Norman
　　a.另人讨厌的巨幅图片广告。
　　b.海量和无序的信息内容。
　　c.被动浏览的落后方式。Why?因为现在已经是Web 2.0时代！
　　… 总之“三大门户”面临着重新选择的问题。

Case B. Google Baidu….
　　Google一开始便以“Simple”取胜，而这便是Usability的精髓所在，而在国内也有这样的体验－我们常常说“开门见山，切中要害”，而可以说这一点Google确实得到了Accessbility真传。因为，你要明白用户到你的网站是不是闲逛的，目的绝对不是花着高额的网络费用来获取无用的、杂乱的信息，当然，除非你是限制级的Website。而就这点来说，国内的几个搜索引擎提供商对于用户体验的“抄袭”显然获得了成功。由此可见，在某些力求简便的应用上中西方的感觉相差无几。

Case C. ICQ QQ MSN Skype Google Talk…
　　曾经有资深的软件大师说过，一个产品的发展总是经历了从简单－复杂－简单，如此循环往复的迭代过程，但是事实上未必每个产品都经历了成功的“迭代”，而且由于产品定位和用户战略的原因也往往直接或间接决定了产品的市场成败:ICQ以其新奇的概念赢得了中西方用户，而QQ以本地化策略赢得了绝大多数的本土用户，MSN低调推出，经历了四年的稳步发展和不断的“User Experience”已经成为QQ强有力的对手，但是却不曾料想Skype和GoogleTalk等几个具有划时代意义的产品从中堵截，Instant Messaging市场的竞争如此惨烈，我们从中却大致可以看出端倪，就是对于用户的研究和新体验的研究。前者微软是代表，后者尽看Google!