以终为始6

心灵演练：想象与确认
在驾驭想象力的同时，我们应进行心灵演练(visualizat ion)以获得确认(affirmation)，使实际生活更符 合理想的人生目标。
心灵演练包括：针对个人、积极、立即行动、富有感情等要素 ，还必须是可预见的。例如：“发现子女行为不当时，我能以智慧 、爱心、坚定的立场与自制力(积极的表现)加以应对(即立即行动 )，我(个人)内心深感欣慰(富有感情)。”
你不妨每天抽出几分钟，在身心完全放松的情况下，模拟各种可能出 现的状况以及适当的反应，脑海中的影像愈清晰愈好 。你的行为在潜移默化中会逐渐转变，最后终于能完全控制情绪 ，冷静应变。
这个方法我曾应用在我儿子西恩身上。他在高中时是美式足球队的四 分卫，当时我开始教他如何放松自己，运用想象力来加强临场应战能 力。
有一次，他抱怨常常会莫名其妙地紧张。细谈之下，我发现他脑海中 浮现的总是千钧一发的时刻，无怪乎精神紧张。于是我教他利用心灵 演练，在压力最大时，保持心平气和。
加菲尔德(Charls Garfield)博士曾对竞技运动和企业方面的佼佼者有过广泛 研究，他的一个重要发现是，世上有许多顶尖人物— —包括一流运动员，都长于这种心理准备功夫。所以 ，在参与重要谈判、上台表演或面对困难冲突以前，不妨参照以上范 例多加演练。直到胸有成竹，产生兵来将挡、水来土掩的勇气。
许多古老的宗教也采用同样的方式，只是名称略有出入，如静坐 、祈祷、各种祭典、献礼等等，都诉诸良知与想象力。
心灵演练的威力无穷，但必须以品德及原则为基础，否则就会误用滥 用。若是用于追逐功利，心灵演练虽然可以助人达到目的 ，却无法带来内心的安宁。
确定角色和目标
人生在世，扮演着各式各样的角色：为人父母、妻子、丈夫、主管 、职员、亲友，同时也担负不同的责任。因此，在追求圆满人生的过 程中，如何兼顾全局，就成了最大的考验。顾此失彼，在所难免 ；因小失大，更是司空见惯。
考虑到这一点，在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域 ，一一订立目标。在事业上，你可能扮演业务员、管理人员 、产品开发人员的角色。在生活中，你或许是妻子、母亲、丈夫 、邻居、朋友。其余政治、信仰方面的种种角色，也都各有不同的期 待与价值标准。
以下是一位企业主管的人生目标：
我的使命是正正当当地生活，并且对社会有所贡献。
为达成这一使命：
我有慈悲心——拥抱人群，不分贵贱，热爱每一个人。
我愿牺牲——为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。
我以身作则——以身教教导人为万物之灵长，可以克服一切困难。
我有影响力——所作所为会使他人的生活改善。
以下是达成人生使命过程中的各种角色的扮演状况：
丈夫——老伴是我这一生中最重要的人，我们同甘共苦，携手前行。
父亲——我要帮助子女体验乐趣无穷的人生。
儿子/兄弟——我不忘父母、手足的亲情，随时对他们出手相援。
基督徒——我信守对上帝的誓言，并为他的子民服务。
邻居——我要发挥基督之爱来对待他人。
鼓舞人心者——我是激发群体优异表现的媒介。
学者——我每日求取新知。
一旦确定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接着 ，还要订定每个角色的长期目标，这些目标必须反映你真正的价值观 、独特的才干与使命感。
角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假定你还缺少这么一份个 人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。至于近期的目标 ，将于下一章再讨论。
家庭使命宣言
除了个人以外，家庭也可凭借共同的目标来促进和谐 。有不少家庭处理人际关系没有原则，全凭一时兴起及个人好恶 ，缺乏长久之计。因此，每当压力升高，家人便乱了方寸 ，出现冷言相向、冷嘲热讽或沉默抗议等不良反应。在这种环境下长 大的孩子，必然以为解决问题的方法只有冲突或逃避。
其实，每个家庭都有共同的价值观及理念，作为生活的重心 ，撰写家庭使命宣言正可加以凸显这个生活重心。家庭使命宣言有如 宪法，可当作衡量一切利弊得失的标准，以及重大决定的依据 ，并使全家人团结在共同的目标下。
撰写家庭使命宣言，同样也是过程与成果并重。由全家共同讨论 <script type="text/javascript"> </script> 、拟订及定时修正，更能促进沟通，强化向心力与坚定付诸实现的决 心。面临危机或困难时，家庭使命宣言可帮助一家人认清方向 ，共渡难关。
我家墙上便贴有这么一份使命宣言，记载着全家共同定下的原则 ，包括互助合作、维持整洁、用言语表达感情、培养专长与欣赏家人 的才华等等。每年6月与9月，即学年结束与开始之际 ，我们都会修订，使之更符合实际状况。
组织使命宣言
身为企业顾问，主要任务之一，就是协助企业订立可行的长期目标 。这类目标必须由所有成员共同拟定，不可取决于少数高高在上的决 策者。
每次到国际商用机器公司(IBM)参观员工训练，我都感触良多 。IBM主管总不忘向员工耳提面命该公司的三大原则：个人尊严 、卓越与服务。
不论世事如何变化，IBM始终信守这三大原则。而且从上到下 ，人人奉行不渝，就彷佛水的渗透，无所不在。
记得有一次在纽约训练一批IBM员工，班上人数不多 ，约20人左右。不幸有位来自加州的学员生病，需要特殊治疗 。主办训练的IBM人员，原想安排他们就近住院治疗 ，但为体谅他妻子的心情，便决定送他回家由家庭医生诊治 。为了争取时间，无法等待普通班机，公司居然租直升机送他到机场 。还包专机，千里迢迢送回加州。
虽然确实的金额不详，但我相信这笔开销不下数千美元 。为了秉持个人尊严的原则，IBM宁愿付出这些代价 。这对在场的每个人都是最好的教育机会，我也留下了深刻的印象。
另一家连锁旅馆的服务态度，同样令我难以忘怀。那决不是表面功夫 ，而是全体员工自动自发的表现。
当时我因为主持一项研讨会而住进这家旅馆，由于到得太迟 ，已无餐点可用。前台人员却主动表示，可以到厨房跑一趟 ，还殷勤询问：“您要不要先看看会议厅?有没有需要我效劳的地方 ?您还需要其他东西吗?”当时并没有主管在旁边监督。
第二天研讨会开始，我发现所带的色笔不够，便趁空抓住一名服务员 ，说明困难。
他瞥了我的名片一眼，然后说：“科威先生，我会解决这个问题的。 ”
他并没有推脱：“叫我到哪儿去找。”或者：“请你问前台。 ”他一口承担下来，而且表现出为服务深感荣幸的样子。
事后我又观察到不少员工热心服务的实例，这引起了我的好奇心 。为什么这个机构能够彻底奉行顾客至上的原则?我访问了各阶层的 员工，发现个个士气高昂，态度积极。于是我请教经理秘诀何在。
他取出整个连锁网的共同使命宣言给我看。
我看过以后说：“这的确不同凡响，但很多公司都订有崇高的目标 ，却不见得能够实践。”这位经理接着又取出专属于这家旅馆的经营 目标，是另一份组织宣言：“这是根据总公司的大原则 ，并针对我们的特殊需要而拟定的。”
“是谁订立的呢?”
“全体员工。”
“清洁工、女侍、文书职员都包括在内?”
“是的。”
这两份宣言代表整个旅馆的中心思想，无怪乎营运成绩斐然 。它既有助于员工与顾客、员工与员工之间的关系，也左右了主管的 领导方式，甚至影响到人员的招募、训练与薪资福利。
后来，我住过同一连锁网的另一家旅馆，那里的服务水准也毫不逊色 。当我问服务员饮水机在哪里时，他亲自领我到饮水机前。
更令人印象深刻的是，那里的职员居然向主管主动承认错误 。当我住进旅馆的第二天，客房部经理打电话来为服务不周表示道歉 ，并招待我们用早餐。只为了一位服务员送饮料到我们的房间时 ，迟了15分钟，虽然我并不在乎。这名服务员若不主动报告 ，没有人会知道。但是他承认错误，使顾客获得更好的服务。