为什么我要提到用户体验UE(UserExperience)呢?
因为用户体验就是生活,我们日常生活会经常和电视机、手机、鼠标、书籍等产品打交道,这就是在体验产品。然而有些产品的体验确实不够人性化。比如之前听说过一个老爷爷去地铁站的自动售票机购票,但是迟迟不敢下手,花花乱乱的屏幕使他不知道该按下哪一个按钮。那么我们能否简化自动售票机的步骤来提升用户体验呢?
因为用户体验就是金钱,当你的产品做出了品牌与名声,用户就会长期使用你的产品。正如一句流行语:酒店没有回头客,等于慢性自杀。抑或说:留住80%的回头客,你就成功了!
用户对你的产品有了粘度,即是化技术为金钱。
用户体验五大层次:战略层 –>范围层 –> 结构层–> 框架层–> 表现层
(一)战略层
明确用户需求和产品目标,通常是老板(BOSS)完成。
用户需求:每个产品的诞生都是依照用户需求来开发的,研究用户需求就是研究用户所想要的东西。可以通过市场调研、用户测试等方式达成。
产品目标:产品开发者要得到什么?比如盈利?点击量?
大多互联网产品开发了免费版和收费版,收费版较免费版的功能更强大。
例如:腾讯QQ如何盈利?通过出售VIP、Q币、游戏装备的增值服务。
再例如:360安全卫士如何盈利?安全卫士附带的360软件管家中的某软件安装一次,就需要向该软件公司收取一定费用。
(二)范围层
明确功能和内容需求,即对用户需求和功能需求进行明确预估,通常是产品经理(PM)完成。
(三)结构层
交互设计和信息架构,即定义用户进行操作后,系统的相应与变化,通常是由交互设计师、系统架构师完成。
(四)框架层
细化产品原型,分为界面设计、导航设计和信息设计,通常是由产品结构师完成。
界面设计:把用户最想要看到的元素放在屏幕上半部分,把最重要的放在屏幕左上角(比如logo通常放置在左上角)。
导航设计:跳转链接的设定,使用多重导航(全局导航、局部导航、辅助导航、友好导航等)。
信息设计:对信息进行分组,使信息有序。
(五)表现层
视觉设计,使其符合大众审美,通常是由UI设计师完成。
人是视觉性动物,因此目前用户越来越重视界面,界面决定产品的整体形象。
总结:产品是给用户使用的,那么产品就需要时刻站在用户的角度考虑问题——用户需要什么?怎么样才能使用户更容易上手?同时,也需要为自身考虑考虑,怎么样才能提升用户粘度使利益最大化?