近段时间,有关程序员事件因为受不了客户的无理需求杀人事件,引发了大家众多的思考:到底是蛋疼的客户需求,还是操蛋的程序员?
先和大家讲一个故事,然后再讨论这个问题:
昨天和一个朋友聊天,聊起了她曾经当餐厅服务员的一个不愉快的往事。
有一次,她们餐厅来了一位刁钻的顾客,点了一份蛋炒饭。一会蛋炒饭上来了,顾客觉得蛋太少了,然后对一个男服务员要求说要做有七个蛋的蛋炒饭,这个男服务员将刚上的蛋炒饭带下去,将原蛋炒饭加了三个蛋拿回这个顾客这里。这个顾客看了没有七个蛋,很生气,强烈要求重新炒。尽管对这样的顾客很郁闷,为了照顾这位顾客的情绪,这位男服务员还是将饭又拿回去,又加到七个蛋拿回到这位顾客这里。顾客看了非常生气,因为他觉得她们餐厅在拿同一份饭炒了好几次,觉得不卫生,站起来拍桌子再次要求重新炒。餐厅经理看到情况,仍旧让很不爽的男服务员端着这份饭回厨房,重新炒了一份拿了过了,这会顾客才消停。
但是,令我想不到的是,让我感觉很恶心的是,我朋友告诉我,她同事(那位男服务员)在最后一份蛋炒饭里吐了痰。
从以上的故事中可以看,无论客户的需求是多么的无理,多么的刻薄,多么蛋疼,对于我们应该做好自己的本分工作,要敬业。那位男服务员将痰吐到顾客的餐盘里,这是个人素质的问题。如果不满客户的需求,你可以用委婉的方式拒绝,但是千万不要安装一个“程序炸弹”在程序里,去报复客户,这是损人不利己的事情。
我建议大家首先要摆正自己的心态,把工作或者项目当成自己的项目,不要老是以受害者的心态去工作,这会让自己消沉,直到受他人欺辱。
我们应该对我们的顾客有感情,就像这样...
附加一则故事,补充说明最后这个图片的含义:
少妇报案:“我把钱放在胸衣内,在拥挤的地铁内被一帅哥偷走了…”。
警察纳闷:“这么敏感的地方你就没觉察到?”。
少妇脸红了:“谁能想到他是摸钱呢?” 。
【启示】让客户的钱在愉快体验中不知不觉地被摸走,是商业模式的最高境界……