HWT2.0 酒店、公安、部队话务台系统

HWT v2.0话务台是迅时在综合国内外先进IP融合通讯的技术基础上，由公司独立开发的一种技术先进、结构优化、功能简单的高水平、高性能的软交换融合通讯调度系统，广泛用于酒店、企业、矿场、政府、民生等行业的现代化生产调度、指挥调度、单位内部通信等。
    HWT v2.0话务台系统是基于传统调度机和软交换一体化的多媒体调度机，可对调度、交换、无线通信系统进行统一管理调度。可实现以下调度功能：如多方电话会议、一键直通、一机多号、强插、强拆、号码显示、保持、转接、手工拨号、闹钟、热线、智能出局、多种中继方式混合方式汇接、语音智能接续、等位拨号、语音查询等功能;

【系统功能】·增强专用调度功能·强大的多优先级强插、强拆·全面的监听功能·内外线呼叫等待·等级呼叫·优先呼叫·VOIP软交换通讯，可进行IP语言通话和IP视频通话，与无线AP连接，用户可以通过手机实现有线无线一体化通讯调度系统（此功能属于用户选择项，特殊提出才增加此功能）

【系统组成】
话务台：调度员可以通过调度台观察所有调度用户的使用状态，进行调度操作。 
录音系统：支持多路同时录音，录音通道可自动分配，录音存储空间容量可自由选择，方便灵活的操作。也可实时设置监听当前用户的通话，录音历史数据可任意查询播放。

广播功能：用于现场应急广播、区域广播第一时间触发应急预案

              3系统特点

3.1 系统兼容性

   系统兼容标准SIP协议、WebRTC、FreeSWITCH、OM系列、方位、YeaLink等主流话机厂家。

3.2 系统功能特点

    自带AI语音智能语音识别（ASR）、文字转语音（TTS）功能、复杂IVR自定义、快速拨号、语音会议、通话录音、等待队列、通话队列、批量叫醒、区域广播、应急广播、夜服快捷通讯录等功能，支持科大讯飞、阿里、百度AI语音（TTS/ASR/NLP）接口对接

3.4 简化的线路连接

    采用VOIP通讯技术，保证IAD或IP话机通过专用网络直接注册到IPPBX，IPPBX通过网络对接本地话务台/云端话务台管理系统，避免复杂的电话布线工作

3.5 丰富的外线接入

   IPPBX支持多种线路接入模式，PSTN、E1、IMS均可无缝连接，保证任何运营商的线路直接接入

3.6 融合通讯数字化转型

实现通讯数据采集、分析、录音、识别、归类。为大数据平台提供可视化数据报表

3.7 话务台权限/租户管理

    该系统分多级用户管理，分机资源分配管理；多租户管理数据隔离

            4通讯接口定义

4.1通讯接口定义

   系统接口标准包括设备组网、事件报告（Event）接口、CDR话单接口定义、（Control）强插、强拆、监听、分机配置、权限（国内、国际、市话、内线）接口定义、分机同步、录音接口、分机状态（在线、离线）等接口定义。

4.1.1组网设备接口定义：

技术 ：HWT话务台采用SIP Trunk协议组网 即IP+Port 例如：192.168.0.254:8080

参数名称	参数类型	参数说明
设备IP	String	组网IPPBX 的网络地址，值不能为空
设备组网端口	String	组网端口号，值不能为空
设备API端口	String	组网设备接受命令端口号，值不能为空，默认:80
设备登录账号	String	组网设备登录账号，值不能为空
设备登录密码	String	组网设备登录密码，值不能为空
设备认证密码	String	数字鉴权认证密码，值不能为空

4.1.2事件上报（Event）接口定义：

当分机的线路状态发生变化时，组网设备会向HWT话务台推送此类事件报告，以便于HWT话务台实时监控分机状态。

分机可汇报的线路状态有四种：振铃（RING）、回铃（Alert）、应答（Answer）、被应答（Answered）、空闲(IDLE)、忙线（BUSY）、上线(ONLINE)、离线(OFFLINE)、中继线路（trunkID）。

4.1.2.1 分机状态变更事件（Event）

事件（Event）	参数类型	参数说明
Event名称	String	空闲(IDLE)、忙线（BUSY）、上线(ONLINE)、离线(OFFLINE)
分机号	String	组网设备有效的分机号，值不能为空
设备Mac	String	组网设备有效Mac，区分所属设备
JSON数据格式	Data: { "Ext":"201", "Event":"BUSY", "MAC":"00:0E:A9:63:03:EA" } Response: { "success": true, "code": 200 }
XML数据格式	<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <MAC>00:0E:A9:63:03:EA<MAC> <Event attribute="BUSY">   <ext id="208" /> </Event>

4.1.2.2 呼叫状态变更事件（Event）

事件（Event）	参数类型	参数说明
Event名称	String	振铃（RING）、回铃（Alert）、应答（Answer）、被应答（Answered）、结束（BYE）
分机号	String	组网设备有效的分机号，值不能为空
设备Mac	String	组网设备有效Mac，区分所属设备
XML/JSON数据格式
振铃（RING）	<-- 来电呼分机，分机振铃：--> XML: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <MAC>00:0E:A9:63:03:EA<MAC> // 设备区分绑定 <Event attribute="RING"> <ext id="200" /> <visitor id="22" from="13012345678" to="02161208234" callid="16408" /> </Event> JSON: Data: { "Event":"RING", "Ext":"201", "From":"13012345678", "To":"201", "MAC":"00:0E:A9:63:03:EA", "TrunkId":"02186779800" //中继号码 } <-- 来电呼分机，分机振铃：--> XML: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <MAC>00:0E:A9:63:03:EA<MAC> <Event attribute="RING"> <ext id="200" /> <ext id="201" /> </Event> JSON: Data: { "Event":"RING", "Ext":"200", "ExtTo":"201", "MAC":"00:0E:A9:63:03:EA" }
回铃（Alert）	<-- 外部来电呼叫分机，分机回铃：--> XML: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <MAC>00:0E:A9:63:03:EA<MAC> <Event attribute="ALERT"> <visitor id="22" from="13012345678" to="02161208234" callid="16406" /> <ext id="200" /> </Event> JSON: Data: { "Event":"ALERT", "Ext":"201", "From":"13012345678", "To":"201", "MAC":"00:0E:A9:63:03:EA"， "TrunkId":"02186779800", "callid":"16418" } <-- 分机呼叫外部电话，外部电话回铃：--> XML: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <MAC>00:0E:A9:63:03:EA<MAC> <Event attribute="ALERT">   <ext id="200" />   <outer to="13012345678" /> </Event> JSON: Data: { "Event":"ALERT", "Ext