当他们在说业务的时候，到底在说什么

业务就是通过提供产品和服务给客户，以获取某种价值，形成业务闭环，并能自负盈亏。

文章会以生动形象的比喻来介绍业务到底是什么。

什么是业务？

业务，就像一场精彩的舞台剧，每个角色都有自己的任务和目标，而所有的角色共同合作，才能演绎出一场成功的表演。对于企业、组织或者个人来说，业务是他们为实现特定目标和使命所进行的各种活动和流程。它包括生产、销售、服务等方方面面的工作，目的是满足客户需求、获取利润、实现社会价值等。业务的核心在于如何有效地利用资源，创造价值并满足市场需要。

谈到业务时，他们到底在说什么？

老哥，他们就是说这六点啊！

1. 目标与使命：这是业务的剧本。每个企业都有自己的目标和使命，就像舞台剧有它的故事情节一样。目标个使命是企业存在的根本原因，是企业业务活动的方向标。企业的使命通常是广泛的、长远的，如“改善人类生活质量”或“推动科技进步”。目标则是具体的、可衡量的，如“在三年内成为市场领导者”或“每年实现20%的销售增长”。
2. 产品或服务：这是舞台剧中的最终呈现出来的舞台作品。产品和服务是企业与客户之间的纽带，是业务的核心内容。产品或服务必须能够满足客户的需求，解决客户的问题，从而为企业创造价值。产品可以是有形的物品，如手机、汽车；服务可以是无形的，如咨询、维修。
3. 客户群体：这是观众。业务的成功离不开观众的支持。不同的业务有不同的目标客户群体，客户群体是企业业务的最终受众。企业需要明确自己的目标客户是谁，并了解他们的需求、偏好和行为习惯。这有助于企业开发适合市场的产品或服务，并制定有效的市场推广策略。客户群体可以细分为不同的市场，如按年龄、收入、地理位置等。
4. 市场和竞争：这是剧院的环境。市场是业务所处的外部环境，而竞争对手就是其他剧团。了解市场和竞争对手有助于企业制定策略，保持竞争力。市场与竞争环境环境直接影响企业业务的成败。市场是指企业产品或服务的潜在和实际购买者的集合。竞争是指其他企业提供的替代产品或服务。企业需要进行市场分析，了解市场需求和趋势，以及竞争对手的优劣势，从而制定合理的竞争策略。
5. 运营流程：这是后台的工作。为了确保演出顺利进行，后台工作人员需要精心准备和协调。运营流程是实现业务目标的具体步骤和方法。包括产品开发、采购、生产、销售、物流和售后服务等环节。高效的运营流程能够提高企业的生产力和服务水平，降低成本，提高客户满意度和忠诚度。
6. 财务绩效：这是票房收入。企业需要通过业务活动创造收入和利润，就像剧团需要通过售票获得收益一样。财务绩效是衡量企业业务成效的重要指标。关键财务指标包括收入、成本、利润、现金流等。通过财务分析，企业可以了解自身的经济状况和运营效率，发现潜在的问题和改进机会，确保业务的可持续发展。

怎样才算真正懂业务？

真正懂业务不仅仅是了解上述各个方面，还需要具备以下能力：

• 系统思维：就是能够将业务的各个组成部分联系起来，从整体上理解企业的运营方式和价值创造过程。
• 数据分析：能够利用数据驱动决策，通过数据分析了解市场趋势、客户需求、运营效率等。
• 市场敏感度：对市场动态、竞争环境、技术发展等保持高度敏感，及时调整策略。
• 创新能力：不断寻找新的商业机会，优化现有产品和服务，推出创新产品和服务。
• 领导和管理能力：能够有效地领导团队，管理资源，实现企业目标。
• 客户导向：始终将客户需求放在首位，确保产品和服务能够满足客户需求并超越他们的期望。

满足以上能力，便能够基本上升到管理层了。

实际例子

为了让你更好地理解业务是什么，我们用一个简单有趣的例子来说明：想象一下你开了一家冰淇淋店。

业务目标

你的目标是让每一位顾客都能享受到最美味、最独特的冰淇淋体验，并且希望你的冰淇淋店成为当地最受欢迎的甜品店。

产品或服务

• 冰淇淋：你提供各种口味和形状的冰淇淋，从传统的香草、巧克力口味，到创新的辣椒巧克力和海盐焦糖口味。
• 增值服务：你还提供DIY冰淇淋体验，让顾客可以自己制作独一无二的冰淇淋。

客户群体

• 儿童和家庭：孩子们和他们的家长是你的主要客户，他们喜欢甜美、可爱的冰淇淋。
• 年轻人：喜欢尝试新鲜事物的年轻人也是你的重要客户，他们对创新口味和DIY体验非常感兴趣。

市场和竞争

• 市场环境：你所在的城市有许多甜品店，竞争非常激烈。你需要找到自己的独特卖点，吸引顾客。
• 竞争对手：其他冰淇淋店、甜品店和咖啡馆都是你的竞争对手。你需要通过独特的口味和优质的服务脱颖而出。

运营流程

• 原材料采购：你需要从可靠的供应商那里采购高质量的原材料，确保冰淇淋的口感和安全。
• 生产和储存：你需要一个高效的生产流程，确保冰淇淋新鲜、美味。还需要有足够的冷藏设施来储存冰淇淋。
• 销售和服务：你需要一个舒适的店铺环境和训练有素的员工，确保顾客有愉快的购买体验。
• 市场推广：通过社交媒体、口碑营销等手段，吸引更多顾客光临。

财务绩效

• 收入：主要来自冰淇淋销售和DIY体验的费用。
• 成本：包括原材料、员工工资、店铺租金和运营成本。
• 利润：通过提高销售额和控制成本，实现盈利目标。

通过这个冰淇淋店的例子，可以看到业务的各个要素是如何紧密联系在一起，共同推动企业的发展和成功。
最近在面试的时候，总是被问到你又不懂业务，我也不知道怎么给你面试了，只能问你八股文了。所以激发了我的好奇心，就想自己去学习一下他们说的业务到底是什么。初学业务，如有不正确的地方，希望大家不吝赐教。