结构化面谈和用户故事

1 结构化面谈

1.1 定义

    结构化面谈是一种系统的面试方法，它以固定的面试流程和标准化的问题为基础，在评估候选人的能力、技能、经验和行为时，采用一致的评估标准和程序进行评估。这种面试方法通常由多个面试者进行，他们会提前制定好问题清单，并根据面试者的回答，按照一定的标准对其进行评分。

1.2 意义

    结构化面谈的优点是可以减少主观性和偏见，提高评估的准确性和可靠性。与传统的非结构化面试相比，结构化面谈更加科学、客观和公正，可以降低面试带来的不确定性和风险。此外，结构化面谈还可以提高面试的效率和一致性，使面试者更加专注和理性地考察候选人的能力和素质。

1.3 如何进行结构化面谈

一场成功的结构化面谈需要经过以下几个关键步骤：
1. 确定面谈目的和主题： 在安排面谈之前，确定面谈的目的和主题非常重要。你需要清楚地知道你希望从面谈中得到什么信息，以及你希望讨论的具体话题是什么。
2. 选择合适的时间和地点： 选择一个安静、私密的地点，确保不会被打扰，同时也要尊重被面谈者的隐私。
3. 制定面谈议程： 为面谈制定一个详细的议程，包括每个话题的时间安排，这可以帮助确保面谈的高效进行。
4. 建立良好的沟通氛围： 在面谈开始时，通过友好的问候和简短的介绍来建立良好的沟通氛围，让被面谈者感到舒适和放松。
5. 提出开放式问题： 使用开放式问题来启动对话，这样可以让被面谈者有更多的自由度来回答，并且能够深入挖掘被面谈者的想法和观点。
6. 倾听和记录： 在整个面谈过程中，要认真倾听被面谈者的回答，并做好记录。这可以帮助你后期整理和分析面谈结果。
7. 遵循面谈议程： 确保在面谈中遵循事先制定的议程，不要偏离主题，以免浪费时间。
8. 提供反馈和答疑： 在面谈结束时，给予被面谈者相关反馈，并解答他们可能有的问题。
9. 总结和跟进： 面谈结束后，及时总结面谈的内容和结果，并制定后续的行动计划。在必要的情况下，可以进行后续的跟进面谈。

通过以上步骤，你可以进行一场成功的结构化面谈，获得有价值的信息，并与被面谈者建立良好的沟通和信任关系。

1.4 案例

1.4.1 成功案例

面谈对象： 张老师，一位中学数学教师
背景： 张老师在使用在线作业提交系统方面有着丰富的经验，他使用该系统已经超过一年时间，并且取得了显著的学术成绩和学生满意度。

面谈问答：
面谈者（Interviewer）：张老师，您好！谢谢您参加我们的面谈。首先，请问您在使用在线作业提交系统方面有什么具体的经验和感受？
张老师： 你好！我非常喜欢使用在线作业提交系统。它为我提供了一个方便、高效的途径来收集学生的作业。我可以为每个作业设置截止日期和具体的要求，而学生则可以在规定时间内提交作业。系统还能自动检查作业的相似性，这帮助我更容易发现抄袭现象。
面谈者： 这听起来确实很方便。那么，在使用该系统之前，您是如何收集学生的作业的呢？
张老师： 在使用在线系统之前，我通常是让学生在课堂上交作业，然后手动批改。但是，这种方法非常耗时，而且难以有效地监控作业的抄袭情况。而现在，有了在线作业提交系统，所有的作业都集中在一个地方，我可以随时查看，而且系统自动进行了初步的检查。
面谈者： 那么，您认为使用在线作业提交系统有哪些具体的好处？
张老师： 首先，我可以更好地掌握学生的作业完成情况，及时发现他们的问题。其次，系统的自动检查功能大大减轻了我的工作量，我可以将更多的时间用在教学和指导上。而且，学生们也乐于使用这个系统，因为他们觉得这样更公平，而且能够获得及时的反馈。
面谈者： 非常感谢您分享这些宝贵的经验！最后，请问您有没有什么建议，给那些刚开始使用在线作业提交系统的老师们？
张老师： 我觉得，首先要充分了解系统的各项功能，这样才能更好地利用它。其次，要鼓励学生使用系统，并且在使用过程中及时解决他们的问题。最重要的是，要善用系统提供的数据分析功能，了解学生的表现和需求，及时调整教学方法。

结论： 张老师的经验表明，使用在线作业提交系统可以极大地提高教学效率，提供更好的教学体验，同时也为学生提供了更公平、便利的作业提交方式。他的经验和建议为其他老师提供了宝贵的参考，帮助他们更好地利用在线作业提交系统提升教学质量。

1.4.2 失败案例

面谈对象： 李老师，一位中学英语教师
背景： 李老师在尝试使用在线作业提交系统方面遇到了挫折，面临了一些问题和困难。

面谈问答：
面谈者（Interviewer）： 李老师，谢谢您参加我们的面谈。可以告诉我们您在使用在线作业提交系统方面遇到了什么问题吗？
李老师： 是的，我在使用在线作业提交系统时遇到了很多问题。首先，学生们普遍反映系统操作复杂，不容易上手。我花了很多时间在课堂上教他们如何使用系统，但依然有很多学生不太会操作。其次，系统在某些情况下容易出现故障，导致作业无法顺利提交或者丢失。
面谈者： 这确实是一个严重的问题。那么，这些问题对您的教学产生了什么影响呢？
李老师： 这些问题影响了我的教学进度和学生的学习体验。由于学生们不太会使用系统，我不得不花费更多的时间在解释和指导上，导致课堂时间不够用。而且，作业无法顺利提交或丢失也使得学生们感到沮丧，降低了他们的学习积极性。
面谈者： 非常遗憾听到这些问题。那么，您是否尝试寻求系统提供方的帮助解决这些问题呢？
李老师： 是的，我联系过系统提供方，但他们的响应速度很慢，解决问题的效率也不高。我提交了很多次的反馈和问题报告，但依然没有得到令人满意的解决方案。
面谈者： 非常感谢您分享这些经验。在您看来，要避免类似的问题，系统提供方应该做些什么改进呢？
李老师： 首先，系统的界面和操作流程应该更加简单明了，方便学生上手。其次，系统应该更加稳定可靠，避免出现故障和数据丢失的情况。最重要的是，提供方应该加强客户服务，提高问题解决的效率，及时响应用户的需求和反馈。

结论： 李老师的经历表明，即使是功能强大的在线作业提交系统，在实际应用中也可能面临诸多问题，如用户操作难度、系统稳定性和客户服务质量等方面的挑战。这些问题的存在严重影响了教学和学习体验，需要系统提供方认真对待并采取措施加以改进，以确保系统的顺利运行和用户满意度。

2 用户故事

2.1 定义

    用户故事（user story）是一种在软件开发中用于描述用户需求和功能的简洁、口语化的叙述。用户故事通常包含三个核心元素：角色、目标和收益。其中，角色指代使用该功能或需求的人员；目标指代用户希望达到的结果或目标；收益指代用户从使用该功能或需求中获得的收益或价值。

2.2 表达

    用户故事通常以“如何”或“作为一个……我想要……以便于……”等方式来表述，比如：“作为一个在线购物网站的顾客，我想要能够添加商品到我的购物车中，以便于之后结算购买。”这个用户故事描述了一个顾客的角色，他的目标是添加商品到购物车中，以便于结算购买，而他从这个功能中获得的收益是更加方便地进行在线购物。

2.3 意义

    用户故事是一种非常重要的需求文档编写方式，因为它可以帮助团队明确用户需求，更好地理解用户需求背后的目标，以及用户期待从这些需求中获得的价值。同时，用户故事还可以作为可追踪性的需求，帮助团队更好地跟踪需求的完成情况，并在开发过程中及时调整需求。

2.4 如何获得成功的用户故事

要拥有成功的用户故事，你需要偏重于以下几个关键点：
1. 深入了解用户需求： 与用户进行充分的沟通和交流，了解他们的真实需求、期望和痛点。这可能需要进行用户访谈、观察用户行为、收2集用户反馈等方式来深入了解。
2. 明确定义用户故事： 确保用户故事的表述清晰明了，包括用户是谁、他们想要做什么、为什么要这样做以及期望得到什么样的价值。
3. 遵循规范的用户故事模板： 使用规范的用户故事模板来编写用户故事，通常包括角色（用户）、动作（需求）和价值（用户收益）等要素。
4. 保持用户故事的简洁性： 用户故事应该精炼、简洁，避免冗长和复杂的描述，突出用户需求的核心。
5. 与相关利益相关者一同编写用户故事： 在编写用户故事的过程中，最好能够与相关的利益相关者一起合作，确保故事的准确性和全面性。
6. 考虑用户故事的优先级： 对用户故事进行排序和优先级划分，以便在项目实施过程中更好地安排和计划。
7. 验证和确认用户故事： 在编写完用户故事后，最好能够与用户进行确认和验证，确保故事的准确性和可行性。
通过以上方法，你可以编写出成功的用户故事，这些用户故事将有助于指导产品或项目的开发，并且能够更好地满足用户的需求。

2.5 案例

2.5.1 成功案例

    作为一名大学生，小明每学期都要完成多个课程的作业，并且需要通过一个在线作业提交系统来提交作业。在上学期，小明遇到了一个问题，他在提交一份课程作业时，由于网络原因导致文件上传失败，而他不知道该怎么办。
    于是，小明向在线作业提交系统的技术支持团队提出了反馈，并建议增加一种文件上传失败后的应对机制。系统开发人员注意到了小明的反馈并开始改进系统，增加了一个自动检测上传文件是否完整的功能，如果上传的文件不完整或中途中断，则系统会提示用户重新上传或补全文件，以确保文件上传成功。
    这个改进后，小明再也没有遇到任何文件上传失败的问题，而且他还从其他同学口中获悉，这个新的功能让很多人的使用体验也得到了改善。小明感到非常高兴，因为他的反馈帮助在线作业提交系统团队增加了一个有用的功能，同时也帮助了其他使用该系统的人。

    这个成功的用户故事展示了如何通过用户反馈和需求来改进在线作业提交系统，提升用户体验和满意度。同时，这个故事还强调了用户故事的重要性，因为只有真正理解用户的需求和反馈，才能够开发出更加优秀的产品。

2.5.2 失败案例

    作为一名大学生，小张在使用某个在线作业提交系统时遇到了一个问题。他在提交课程作业前，按照系统要求对文件重新命名，并上传了正确的文件格式和大小。然而，当他提交作业后，系统显示作业提交失败，却没有给出任何具体的错误提示信息。
    小张一度以为是自己的操作错误导致的提交失败，于是他又多次尝试提交，但结果仍然是无法提交成功。最终，小张不得不通过邮件联系课程老师，请求老师帮忙解决这个问题。老师花费了很多时间来排查问题，最终发现是该在线作业提交系统的一个技术故障导致的。
    由于这个问题耗费了很多时间和精力，给小张带来了很大的困扰，使得他对该在线作业提交系统的体验和信任度大打折扣。此外，由于该系统没有给出具体的错误提示信息或相关支持文档，增加了小张解决问题的难度和时间成本。

    这个失败的用户故事展示了在线作业提交系统中的一个常见问题——缺乏具体的错误提示信息或相关支持文档。因此，我们需要在系统设计和开发的过程中，充分考虑用户的体验和需求，提供清晰的用户操作说明和提示信息，以便于用户更加方便地使用该系统，并且在出现问题时能够及时得到支持和帮助。