【渝粤题库】陕西师范大学165109 绩效管理 作业（高起专）

单选题
1.适应于高层管理者的绩效定义是（ ）。
A结果 B行为 C做了什么+能做什么 D完成了工作任务
2.绩效管理的概念是（ ）提出的。
A20世纪50年代后期 B20世纪60年代后期 C20世纪70年代后期 D20世纪80年代后期
3.设定工作标准时，除了关注战略相关性原则，还需把握的原则是（ ）。
A可测性 B权重性 C量化性 D参与性
4.在量化标准设计时，基准点的位置是（ ）。
A中点 B最高等级 C最低等级 D基本标准
5.提出绩效二维模型的是（ ）。
A坎贝尔 B墨菲 C鲍曼 D博纳丁
6.绩效管理的重要基础是（ ）。
A工作分析 B薪酬体系 C人员甄选 D培训开发
7.绩效管理闭环中前馈与反馈的联结点是（ ）。
A绩效面谈 B绩效考核 C绩效过程控制 D制订绩效改进计划
8.绩效计划的制定是一个（ ）的目标确定过程。
A自下而上 B自上而下 C上下结合 D可上可下
9.最次要的考评要素作为1，其他要素重要性与其相比得出倍数的权重设定方法是（ ）。
A主观经验法 B等级序列法 C对偶加权法 D倍数加权法
10.人数过多时手续比较麻烦的绩效考核方法是（ ）。
A强制分布法 B配对比较法 C交错排序法 D简单排序法
11.制定绩效标准中的SMART原则中T代表的是（ ）。
A有时限的 B具体的 C可实现的 D可度量的
12.绩效信息收集的渠道是（ ）。
A员工汇报 B同事观察 C上级检查记录 D所有员工
13.作为一种被广泛采用的根据所限定的因素来对员工进行考评的方法是（ ）。
A因素考核法 B图尺度考核法 C业绩评定表法 D自我考核法
14.英特尔公司在使用360考核法时，为保证考核的有效性而采取的一项措施是（ ）。
A使用统计程序 B请外聘专家分析结果 C让被考核者自己选择评估者 D考核员工自我发展
15.图解式考核法最大的优点是（ ）。
A能有效指导行为 B评定准确 C反馈良好 D实用开发成本小
16.行为锚定法考核量表最大的优点是（ ）。
A成本低 B有利于减少集中趋势 C指导监控行为能力强 D有利于减少近似效应
17.被评估人最愿意接受的考核方法是（ ）。
A行为观察法 B行为锚定法 C图解式考核法 D关键事件法
18.绩效面谈BEST法中的B是指（ ）。
A后果 B征求意见 C行为 D肯定和支持
19.贡献型员工的面谈策略是（ ）。
A沟通 B辅导 C严格考核 D提出更高目标
20.绩效面谈中的汉堡法最下面一层是（ ）。
A表扬 B批评 C描述 D肯定和支持
21.针对员工个人的面谈计划方法应该采用（ ）。
A一对一面谈 B电话面谈 C书面报告 D非正式沟通
22.目标管理起源于（ ）。
A20世纪30年代 B20世纪40年代 C20世纪50年代 D20世纪60年代
23.目标管理中容易出现的问题是（ ）。
A缺乏必要的行为指导 B目标管理倾向于X理论 C目标执行难 D任务不明确
24.KPI的含义是（ ）。
A目标管理法 B关键绩效指标 C平衡记分卡 D标杆管理法
25.考核知识含量较高的员工应主要关注（ ）。
A行为 B过程 C结果 D素质
26.对于高层管理其KPI的设计应该（ ）。
A数目多 B数目少 C量化性低 D行为性强
27.下列属于平衡记分卡创始人的是（ ）。
A泰勒 B德鲁克 C朱伦 D卡普兰
28.标杆管理的鼻祖是（ ）。
A孙子兵法 B施乐公司 C杜邦公司 D福特汽车公司
29.单向的标杆管理和合作的标杆管理的分类标准是（ ）。
A按标的不同分类 B按内容不同分类 C按信息搜集方法不同分类 D按对标对象不同分类
30.Janus素质库中的核心素质有（ ）。
A30种 B32种 C34种 D36种
31.适应于体力劳动者的绩效定义是（ ）。
A结果 B行为 C做了什么+能做什么 D完成了工作任务
32.20世纪（ ）绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
A70年代后期 B80年代后期 C80年代后半期和90年代早期 D90年代早期
33.在我国，绩效考核的历史可以追溯到（ ）时期。
A三皇五帝 B商朝 C周朝 D汉朝
34.在人力资源的管理过程中，绩效管理承担着具体的（ ）任务。
A战略 B落地 C规划 D执行
35.（ ）作为绩效管理流程的第一个环节，是绩效管理实施的关键和基础所在。
A绩效反馈 B绩效考核 C绩效管理的过程控制 D绩效计划
36.一般来说，绩效标准的上行差距越来越（ ），下行差距越来越（ ）。
A大，小 B大，大 C小，小 D小，大
37.能够节约管理者的时间，是绩效管理中比较常用的正式沟通方式的是（ ）。
A定期面谈 B书面报告 C团队会议 D小组会议
38.在相对评估法中，最常用的是（ ）。
A交错排序法 B简单排序法 C强制分布法 D配对比较法
39.360度考核的关键是（ ）。
A针对具体的考核指标选择合适的信息反馈者 B制定工作标准
C明确考核等级 D确定各项考核指标的权重
40.自我考核法是美国的丹尼逊提出的，将自我考核的因素分为（ ）。
A6个 B8个 C10个 D12个
41.（ ）是列举出评估指标，然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率如何的评估方法。
A行为列举法 B行为锚定法 C观察法 D行为观察评价法
42.关键事件清单法要求对每一工作要给出（ ）个关键项目。
A8个或10个 B10个或20个 C20个或30个 D25个或35个
43.个人绩效合约借用了（ ）的核心思想，强调员工绩效目标的实现以及员工对组织目标达成的具体承诺。
A目标管理 B关键绩效指标 C平衡记分卡 D标杆管理
44.产量衡量法衡量的结果是（ ）。
A具体的数字 B高于某个特定目标 C等于某个特定目标 D低于某个特定目标
45.考核者对被考核者某一方面绩效的评价影响了他对其他方面绩效的评价的效应称为（ ）。
A近期效应 B定势反应 C对比效应 D晕轮效应
46.普遍适应于各类人员的绩效定义是（ ）。
A结果 B行为 C结果+过程 D完成了工作任务
47.绩效反馈的后继工作是（ ）。
A绩效计划 B绩效考核结果应用 C绩效考核 D绩效实施
48.从表现形式上看，绩效计划主要包括（ ）。
A工作计划 B绩效指标 C绩效指标和绩效标准 D工作计划和绩效指标
49.在绩效计划中要充分体现的原则就是（ ）。
A员工参与与正式承诺 B员工知晓 C平等参与 D达成共识
50.（ ）适合于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统绩效指标体系的企业。
A专题访谈法 B业务流程分析法 C经验总结法 D问卷调查法
51.绩效指标设计中，正确的是（ ）。
A指标越多越客观 B定量指标比定性指标更客观 C指标要简单 D指标应该是标准化通用的
52.在绩效考核中，所谓的称职水平应该是绩效水平的（ ）。
A中点 B平均偏上点 C平均偏下点 D基准点
53.描述性绩效标准制定的依据是（ ）。
A企业的历史数据 B企业的战略目标 C绩效目标 D实际发生的事情或者行为
54.针对过于强调近期绩效，将测评的着眼点放在近几个月绩效表现的解决办法是（ ）。
A加强沟通 B严格对照考核指标 C认真做好考核周期记录 D加强绩效反馈
55.容易流于形式，走过场的沟通方式是（ ）。
A团队会议 B定期面谈 C书面报告 D非正式沟通
56.当人数过多时，手续就非常麻烦的的评估方法是（ ）。
A强制分布法 B配对比较法 C交错排序法 D简单排序法
57.Murphy研究了不同评估方法对一些重要变量的影响，结果显示，当使用（ ）时，根据结果建立的绩效改进目标更具体、更易观察。
A关键事件法 B图解特征法 C行为锚定法 D行为观察法
58.在绩效考核中，考核者可能对全部被考核者作出既不太好又不太坏的评价属于（ ）。
A趋中效应 B晕轮效应 C近期效应 D对比效应
59.在绩效管理系统实施中承担重要责任，起着桥梁作用的是（ ）。
A组织管理者 B人力资源管理人员 C部门管理者 D直线管理者
60.对于（ ）员工，绩效面谈的策略是制定明确的严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重点。
A贡献型 B安分型 C冲锋型 D堕落型
61.对绩效的含义更强调过程的是（ ）企业。
A强调反应速度的 B强调灵活的 C强调流程的 D强调创新的
62.适应于研发人员的绩效定义是（ ）。
A结果 B行为 C结果+过程 D做了什么+能做什么
63.将绩效管理看作是管理组织和员工绩效的综合系统的学者是（ ）。
A考斯泰勒 B罗杰斯 C斯坎奈尔 D奎因
64.决定薪酬的重要因素是（ ）。
A工作分析 B绩效 C学历 D培训
65.在企业绩效管理实践中，（ ）是绩效计划的主要表现形式和主要内容。
A工作计划 B绩效合约 C绩效指标 D绩效标准
66.当前（ ）的理念在世界范围得到了广泛的传播和应用，并成为绩效管理和绩效评价指标体系设计的主流思想。
A平衡记分卡 B目标管理 C关键绩效指标 D标杆管理
67.（ ）绩效指标适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位。
A特质类 B行为类 C结果类 D量化类
68.对于“销售收入增长率大于10%”中“大于10%”是（ ）。
A绩效指标 B绩效标准 C等级标志 D等级定义
69.对于一个“打字员”职位来说，下列属于卓越标准的是（ ）。
A速度不低于100字/分钟 B主动纠正原文中的错别字 C板式、字体等符合要求 D无文字及标点符号的错误
70.对于非正式沟通表述不正确的是（ ）。
A随时随地均可进行 B员工满意度高 C没有正式沟通普遍 D缺乏正式沟通的严肃性
71.容易对员工造成心理压力，在感情上难以接受的绩效考核法是（ ）。
A交替排序法 B配对比较法 C强制分布法 D简单排序法
72.有关360度考核的争论中，表述错误的是（ ）。
A比较公平公正 B由于评价主体多，导致信息的质量较差 C人事部门据此开展工作比较容易 D加强了部门之间的沟通
73.适用于小型组织，主要目的是开发员工的技能，激发员工潜能的绩效考核方法是（ ）。
A自我考核法 B短文法 C因素考核法 D个人绩效合约法
74.在绝对评估法中，（ ）多适用于管理人员的自我考核，并且测评的人数不宜太多。
A自我报告法 B业绩评定表法 C360度考核 D面谈考核法
75.（ ）法是传统业绩评定表和关键事件法的结合。
A行为定位评级表 B图尺度考核 C行为观察评价 D行为锚定等级评定表
多选题
1.目前对绩效界定的三种观点是（ ）。
A绩效是结果 B绩效是行为 C绩效是行为和结果
D高绩效与员工素质的关系 E绩效是考核
2.绩效指标体系的设计原则是（ ）。
A定量指标为主、定性指标为辅 B少而精 C可测性
D独立性与差异性 E目标一致性
3.相对评估法包括（ ）。
A简单排序法 B交错排序法 C配对比较法
D强制分布法 E360度考核法
4.提高绩效考核有效性的建议包括（ ）。
A前馈控制 B过程控制 C后续控制
D反馈控制 E正确处理和利用考核的结果
5.绩效面谈的内容有（ ）。
A工作业绩 B考核结果 C行为表现 D改进措施 E新的目标
6.导入目标管理法的必要条件有（ ）。
A要有明确的战略 B组织要具有团队精神 C开放式的组织结构
D有效的反馈机制 E明确的任务
7.确定KPI的四大原则是（ ）。
A结果导向原则 B目标导向原则 CSMART原则
D执行原则 E客户导向原则
8.在我国本土企业实施平衡记分卡遇到的障碍是（ ）。
A职能分工混乱 B沟通壁垒 C信息收集与处理能力差
D不能运用到政府行业 E不重视学习和成长角度
9.标杆管理的作用是（ ）。
A追求卓越 B流程再造 C持续改善
D创造优势塑造核心竞争力 E有助于建立学习型组织
10.总的来说，素质包括（ ）。
A一般素质 B核心素质 C通用素质 D专有素质 E角色素质
11.绩效的性质是（ ）。
A多样性 B全面性 C多维性 D系统性 E动态性
12.绩效指标的选择依据是（ ）。
A组织的性质 B绩效评价的目的
C被评价人员所承担的工作内容和绩效标准 D取得评价所需信息的便利程度
E指标的有效性
13.行为导向评估法包括（ ）。
A行为锚定等级评定表法 B行为法
C行为观察评价法 D关键事件法
E图解式考核法
14.在绩效考核中，因主观因素导致的问题包括（ ）。
A考核目的不明确 B考核缺乏沟通
C考核缺乏标准 D绩效考核受到抵触
E因考核者心理、行为而出现的偏差
15.下列有助于改进绩效反馈的措施有（ ）。
A强化管理者素质 B注意双向沟通
C注意谈话的场所和环境 D明确谈话的态度
E注意反馈意见
16.基于能力的绩效改进方案包括（ ）。
A目标设定 B制定完成目标的行动步骤
C解决能力发展中存在的问题和障碍 D明确指导者的行动
E绩效改进方案的实施
17.目标管理的优势体现在（ ）。
A结果导向 B形成激励 C有效管理 D明确任务 E控制有效
18.要建立关键绩效指标，其基本思路应该是（ ）。
A企业的战略是什么 B企业的考核目的是什么
C明确导致企业成功的关键因素 D确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系
E关键绩效指标的分解
19.一般来说，关键绩效指标的类型有（ ）。
A效率 B数量 C质量 D成本 E时限
20.平衡记分卡的四个角度是（ ）。
A财务 B顾客 C使命 D内部流程 E学习和发展
21.绩效管理与绩效考核的区别表现在（ ）。
A绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是该系统的一部分
B绩效管理是一个过程，绩效考核是一个阶段性的总结
C绩效管理具有前瞻性，绩效考核是回顾过去的一个阶段性成果
D绩效管理有完善的计划、监督和控制的手段和方法，绩效考核是提取绩效信息的一个手段
E绩效管理注重能力的培养，绩效考核注重成绩的大小
22.绩效指标之间的关系主要表现在（ ）。
A全面性 B系统性 C差异性 D目标一致性 E综合性
23.设计绩效标准时应该注意（ ）。
A定量标准为主，定性标准为辅 B考核标准的压力要适度
C考核标准要有一定的稳定性 D制定的标准应符合SMART原则
E可测性
24.相对评估法是对员工相互比较的基础上排序，排序的主要方法包括（ ）。
A简单排序法 B复杂排序法 C交错排序法 D配对比较法 E强制分布法
25.当英特尔公司建立了360度考核体系后，它还建立了（ ）保障措施以使考核信息的质量达到最优和可接受程度达到最大。
A确保匿名 B使信息反馈者富有责任感 C防止对系统开玩笑
D使用统计程序 E辨认和鉴别偏见
26.行为锚定等级考核法的优点体现在（ ）。
A工作绩效的计量更为精确 B工作绩效考核标准更为明确
C具有良好的反馈功能 D各种工作绩效考核要素之间具有较强的相互独立性 E具有较好的连贯性
27.绩效考核有效性的提高需要做到（ ）。
A设计好绩效考核的方案 B前馈控制 C过程控制 D反馈控制 E正确处理和利用考核的结果
28.目标管理法的绩效目标设计除了满足绩效指标设计的一般原则外，还须做到（ ）。
A目标必须是上下级员工一致认同的 B目标必须符合SMART原则 C目标最好有个人努力的成分 D目标最好存在于一项完整的工作任务中 E目标越少越好
29.对于KPI来说，要想达到真正的考核效果，需要建立（ ）支持环境。
A以绩效为导向的企业文化的支持 B拥有良好的人力资源管理平台的基础建设
C专业技术人员的支撑作用 D重视绩效沟通制度建设 E绩效考核结果与价值分配挂钩
30.按照标的的不同，标杆管理可以分为（ ）。
A内部标杆管理 B竞争标杆管理 C战略标杆管理 D功能标杆管理 E流程标杆管理
31.绩效管理的重要作用体现在（ ）。
A有效弥补绩效考核的不足 B有效促进质量管理
C有助于适应组织结构调整和变化 D节约管理者的时间成本 E促进员工发展
32.绩效管理的过程通常被看作是一个循环，这个循环分为（ ）。
A绩效计划 B绩效实施 C绩效考核 D绩效反馈 E绩效考核结果的应用
33.绩效指标体系的层次性表现在（ ）层面的绩效指标。
A行业 B企业 C部门 D团队 E职位
34.设定绩效指标权重的方法有（ ）。
A主观经验法 B等级序列法 C对偶加权法 D倍数加权法 E权值因子判断表法
35.目标管理法中，实施目标过程中的管理要做好（ ）。
A完全授权 B适当的授权 C给予下级支援和协调 D加强控制 E适时适地交换意见
36.对绩效过程的有效控制，应该做到（ ）。
A持续的绩效沟通 B绩效信息的收集和分析 C提供绩效目标实现过程中的反馈
D提供指导和支持 E根据需要调整绩效目标
37.高质量而又充分的信息对构建KPI的成功开发非常重要，通常需要收集的信息主要包括（ ）。
A企业的使命、远景和战略 B企业的经营环境经营模式及组织管理模式
C企业的运营情况 D企业的人员情况 E行业资料及竞争对手资料
38.企业在实施关键绩效指标法时，应该做好的是（ ）。
A人力资源部门职责清晰 B必须制定明确的战略目标并进行有效分解
C以优化流程和组织结构、培育KPI企业文化为前提 D建立良性考评关系 E重视KPI指标的创新
39.平衡记分卡的不足之处主要表现在（ ）。
A分散企业的资源 B四个角度不能适用于所有企业
C实际中难以操作 D仍然属于财务驱动型绩效评价工具 E无法将指标控制在要求的数量内
40.组织进行标杆管理一般是因为（ ）。
A战略规划 B预测 C创新 D产品或流程比较 E设定目标
三、判断题
1.一般来讲，高速发展的企业，更重视结果，发展相对平稳的企业，则更重视过程。（ ）
2.英国学者罗杰斯和布瑞德鲁普认为绩效管理就是管理组织绩效的系统。（ ）
3.绩效计划是绩效管理流程的第一个环节。（ ）
4.绩效计划的制定是组织高层的工作，员工只负责执行。（ ）
5.绩效指标选择的依据主要是基于绩效评价的目的以及被评价人员所承担的工作内容。（ ）
6.一个完整的绩效指标与标准一般包括4个构成要素：指标名称、指标操作性定义、等级标志和等级定义。（ ）
7.持续绩效沟通的方式主要是正式沟通。（ ）
8.强制分布法是绝对评估的一种重要方法。（ ）
9.一次成功的年度绩效面谈其时间不应少于1小时。（ ）
10.关键绩效指标的类型包含数量、质量、成本、时限四种。（ ）
11.绩效管理可以节约管理者的时间成本。（ ）
12.Campbell指出，绩效是行为，应该与结果区分开。（ ）
13.斯坎奈尔和奎因将绩效管理看作是管理员工绩效的系统。（ ）
14.绩效指标设计中应该坚持定性指标为主、定量指标为辅的原则。（ ）
15.绩效信息收集的渠道应该包括企业中的所有员工。（ ）
16.通用公司在使用360度考核时，运用了确保匿名的措施以保证考核信息的最优化。（ ）
17.绩效面谈是绩效反馈的主要形式。（ ）
18.目标管理导入只要求有明确战略和有效的反馈机制就可以了，对组织结构和企业文化没有明确要求。（ ）
19.总体来说，素质包括三种类型：核心素质、通用素质和角色素质。（ ）
20.对于冲锋型员工的面谈策略是在了解企业激励政策的前提下予以奖励，提出更高的目标和要求。（ ）
21.一般强调反应速度、注重灵活创新工作文化的企业更强调结果。（ ）
22.绩效管理在企业的人力资源管理中占据着核心的地位。（ ）
23.在制定绩效计划中要充分体现的原则就是员工参与与正式承诺。（ ）
24.非正式沟通形式多样能提高员工的满意度，适用于所有的情况。（ ）
25.从被评估人愿意接受的程度排序，被评估人最愿意接受的方法是行为锚定法。（ ）
26.绩效面谈的汉堡法最重要的是肯定和支持的结束语。（ ）
27.目标管理的核心是领导如何制定好目标，以便于员工执行。（ ）
28.KPI的指标选择关键是重要，而非量化。（ ）
29.基本标准的结果主要是用来决定一些非激励性的人事待遇。（ ）
30.2000年，卡普兰和诺顿提出了战略地图的概念，使得平衡计分卡可以成功的用于战略管理。（ ）
31.英国学者Bernadin和美国学者Kane将绩效定义为结果。（ ）
32.绩效管理的概念是20世纪80年代提出的。（ ）
33.绩效指标制定中，应提倡指标越多越客观，定量指标比定性指标更客观。（ ）
34.图解式考核法可以得到准确的评价，也能得到具体的反馈。（ ）
35.绩效反馈必须通过语言沟通方式。（ ）
36.目标管理法要求在目标设定中目标尽可能多，要涵盖所有的工作任务。（ ）
37.汉堡法和BEST法的最后一步都是要求以肯定和支持结束。（ ）
38.KPI是指用于评估和考核被评价者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。（ ）
39.标杆管理实际上就是一个模仿的过程。（ ）
40.好的BSC绩效考核指标体系将是包含领先指标与滞后指标的指标组合。（ ）
41.绩效是行为的观点适合于事务性或例行性工作人员。（ ）
42.考斯泰勒将绩效管理看作是管理组织和雇员绩效的综合体系。（ ）
43.结果类绩效指标适用于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位。（ ）
44.设计绩效标准时应该给员工较大的压力，才能实现组织目标的快速发展。（ ）
45.行为锚定考核法不能很好的指导和监控员工的行为。（ ）
46.主成分分析的原理是先求出第一个主成分，然后再求出与第一个主成分平行的第二个主成分，直到求出p个主成分。（ ）
47.Borman和Motowidlo提出的绩效的二维模型，认为行为绩效包含任务绩效和关系绩效两个方面。（ ）
48.季度面谈中的反馈面谈时间应不少于30分钟。（ ）
49.目标管理中的目标设置因为强调员工参与和承诺，所以目标制定很容易。（ ）
50.平衡计分卡中的四个维度不存在逻辑关系。（ ）
51.普遍适用于各类人员的绩效定义是绩效是结果。（ ）
52.绩效管理的前馈与反馈的联接点是制定绩效改进计划。（ ）
53.企业的绩效考核指标包含企业层面、部门层面和职位层面。（ ）
54.英特尔公司在使用360度考核法时，采取了匿名措施保证考核的有效性。（ ）
55.图解式考核法是最愿意被被评估者接受的行为导向评估方法。（ ）
56.目标管理法和其他绩效管理方法比较，不需要企业有明确的战略。（ ）
57.目标管理是由德鲁克最先提出的。（ ）
58.考核知识含量高的员工应以过程性指标为主。（ ）
59.对于KPI的设计应该强调不同岗位有不同的KPI的组合。（ ）
60.平衡计分卡每个角度上的关键绩效指标一般以10个左右为最佳。（ ）
四、填空题
1.目前对绩效的界定主要有三种基本观点：绩效是_______________，绩效是_______________，高绩效与_______________的关系。
2.制定绩效标准应符合SMART原则，即S______________、M______________、A______________、R______________、T______________。
3.常用的解决绩效面谈困惑的方法有__________________法和__________________法。
4.行为导向评估方法包括_______________、和。
5.绩效面谈的汉堡法的三层依次是__________________、和。
6.BSC的四个角度是________________、、和。
7.绩效面谈的内容包括__、__________________、和。
8.确定KPI的四大原则是__________________、__________________、和。
9.绩效管理的基本流程是__________________、__________________、_____________、和。
10.行为锚定等级评定表法是________________和______________的结合。
11.素质包括__________________、、。
12.一个完整的绩效指标与标准一般包括四个构成要素，分别是__________________、、、。
13.结果导向的评估方法主要包括__________________、和。
14.关键绩效指标的类型主要有数量、、、。
15.在具体考核中，不同层级的人员的考核重点存在差异，所谓高层要_______________，中层要_______________，基层要_______________。
16.设立关键绩效指标要着重贯彻四大原则、、、。
17.1992年，哈佛大学的________________和波士顿咨询公司的________________正式提出了平衡计分卡的概念。
18.标杆超越的实质是。
五、概念题
1.绩效考核
2.绩效反馈
3.目标管理
4.素质
5.绩效
6.绩效管理
7.KPI
8.标杆管理
9.绩效计划
10.业绩评定表法
11.BSC
12.绩效指标
13.相对评估法
14.行为观察法
15.BEST法
16.汉堡法
17.关键绩效指标
六、问答题
1.为什么绩效考核在实际应用中容易让管理人员和员工都反感？
2.绩效指标体系的设计原则是什么？
3.在绩效管理过程控制中存在的误区有哪些？
4.确定KPI需要哪些原则？
5.简要说明BSC的不足之处？
6.绩效管理的重要作用表现在哪里？
7.绩效管理的基本流程是什么？
8.提取绩效指标有哪些基本方法？
9.绩效考核中会出现哪些主观因素导致的问题？
10.应用KPI应注意哪些问题？
11.设计绩效指标体系的原则是什么？
12.360度考核法有哪些优势？
13.简述提高绩效考核有效性的对策。
14.如何组织一次有效的绩效面谈？
15.简述企业实施KPI考核的对策。
16.设立绩效指标权重的方法有哪些？
17.绩效考核中客观因素会导致出现哪些问题？
18.绩效评价结果应用的原则是什么？
19.目标管理法导入需要哪些必要条件？
20.KPI体系有何特征？
21.绩效面谈中一般会出现那些困惑？
22.目标管理有哪些优势？
23.平衡计分卡的四个角度是什么？
24.绩效反馈有何意义？
25.目标管理考核法中存在哪些主要问题？
26.KPI需要什么支持环境？
27.我国实施平衡计分卡的障碍有哪些？
28.简述标杆管理法的五步骤模型。