【渝粤教育】国家开放大学2019年春季 2225物业管理实务(1) 参考试题

试卷代号：2225
物业管理实务(1) 试题
2019年7月
一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括（ ）。
A.对建筑物不当毁损行为的管理 B.对建筑物不当使用行为的管理
C.对生活妨害行为的管理 D.对违法行为的管理
2.前期物业管理服务阶段的基本环节有（ ）。
A.物业的承接查验 B.用户入住
C.产权备案和档案资料的建立 D.前期物业管理的运作
3.关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（ ）。
A.美国法 B.英国法
C.日本法 D.中国法
4.前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是（ ）。
A.设计管理模式，草拟管理制度
B.招聘人才，培训上岗
C.建立管理机构
D.深入工程建设现场，熟悉物业的概况
5.传统的房屋管理其主要内容就是（ ）的管理。
A.质量管理 B.建筑物
C.水电管理 D.装修管理
6.承接查验的重点是（ ）。
A.满足设计要求 B.满足安全、使用功能要求
C.满足具体使用要求 D.满足质量要求
7.创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集（ ）的注册资本金。
A. 50万元以上人民币 B.30万元以上人民币
C.100万元以上人民币 D.150万元以上人民币
8.学历、工作经历及过去的业绩，管理愿望等属于（ ）。
A.内涵素质标准 B.外显素质标准
C.潜在素质标准 D.能力素质标准

9.服务的最根本的特征是（ ）。
A.不可储存性 B.差异性
C.不可分离性 D.无形性
10.物业管理理论体系的核心理论是（ ）。
A.建筑物区分所有权理论 B.业主公共事务管理理论
C.委托代理理论 D.社区管理理论
二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）
11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的（ ）的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A.区、县人民政府房地产行政主管部门
B.街道办事处
C.乡镇人民政府
D.居民委员会
12.交楼文件主要有（ ）。
A.知会式文件 B.法律式文件
C.图纸式文件 D.使用指南
13.住宅物业维修资金管理实行（ ）的原则。
A.专户存储 B.专款专用
C.所有权人决策 D.政府监督
14.（ ）是对员工进行激励的最基本的方式。
A.鼓励 B.奖励
C.考核 D.惩罚
15.服务质量提高的关键在于物业管理者的（ ）。
A.服务素质 B.专业素质
C.服务知识 D.服务技能
三、判断并改正错误题（10个，每个2分，共20分）
16. 2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区服务管理”。 （ ）
17.现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。 （ ）
18.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。 （ ）
19.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价，具体定价形式由省、自治区、直辖市的人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 （ ）
20.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。 （ ）
21.提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。 （ ）
22.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为物业服务公司所有。
（ ）
23.将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设的模式。 （ ）
24.服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。 （ ）
25.物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ ）
四、简答题（3个，每小题10分，共30分）
26.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？

27.前期介入有什么作用？


28.编写物业管理投标书有哪些要求？

五、论述题（1个，共20分）
29.试述管理规约的内容。