【Kay】电商数据分析指标拆解

Q：电商数据分析指标万能套路？（销售额GMV下降20%）

首先下降25%肯定是不正常的。我会先确认统计口径没有发生变化，以及统计数据的准确性。如果数据确认无误的话：

一、考虑外部因素：

经典的PEST分析：政策，经济，社会面，技术面 

二、考虑内部因素：

（环比下降：首先要剔除掉某些活动的影响。比如正常情况下每年8月份的GMV是900亿，但是因为公司今年8月份突然举办了一个大型营销活动，造成GMV上涨，进而使得下月GMV下降，应该剔除）

同比下降：

接下来用人货场分析：

• 人这个角度

先拆分，拆分方法有很多种：

        ①内部销售人员数量有无变化。员工工资有无变化。客服人员平均服务时长，

        ②用户的角度。可拆分为新用户和老用户。或是根据不同画像的人群进行拆分(年龄、职业、地区)。分别看这些用户群体的数量变化，留存率变化，复购率变化。或是根据RFM模型将用户进行分类（重要价值/发展/保持/挽留用户），进行精细化运营

复购率

1、复购率不足40%，经营重心应放在新用户的获取上

2、复购率大于60%，应将经营重心放在客户忠诚度上，进行精细化运营

3、复购率为40%~60%，应兼顾新客户的