大模型 | 复合人工智能系统的部署模式（二）对话式人工智能

部署模式 — 对话式人工智能

传统意义上，对话流程一直是高度脚本化的，是“机器人说” -> “人类说” -> “机器人说”…的交互，表示不同假设的真实世界场景，对于Rasa开发人员来说也称为“故事”。每个用户的意图可以基于用户的状态和交互表达为数百个“故事”，机器人采取动作执行已定义好的故事并予以回应响应。例如，如果用户想要订阅新闻稿，可能有两个路径：

1.用户已经订阅。
2.用户尚未订阅。

如果用户说“如何订阅新闻稿”触发了意图，机器人需要检查该用户是否已经订阅，然后采取适当的下一步。这个“下一步该做什么”的决策是一个手动硬编码的路径。如果偏离了路径，机器人会说，“对不起，我还在学习，我可以帮助你做xyz…”。

构建和维护机器人的真实成本来自这些故事，之所以要搭建上述乏味的模式，是为了使机器人能够在多样化的真实世界场景中导航，并且可以以有组织的方式添加新路径。路径编写者往往总是有一些“条件需要检查”，“动作需要执行”和“对话的最终目标”来构建一个有目标的执行脚本。

有了LLM，可以尝试使用LLM的“推理”和“规划”能力来自动化脚本编写或路径规划。

想象一下，你是一个客户服务智能体，一名用户带着不同的需求来到你这里，该如何订阅你的服务？你将如何定义应该采取的下一步？它可以完全开放吗？很可能不是，从管理成本的角度来看，它也不能高度脚本化。如果我告诉你以下内容：

• 条件 — 如果存在电子邮件，那么用户可以订阅
• 工具 — check_subscription, add_subscription

作为有自尊的人类，你将能够在脑海中编织出如下故事：

1.用户想要订阅，基于声明 — “我如何订阅？”
2.向用户询问电子邮箱 — “你的电子邮箱是什么？”
3.如果他提供了一个有效的电子邮箱，触发工具 — check_subscription
4.如果用户尚未订阅，触发add_subscription
5.回应成功或失败。

这就是我们希望LLM做的，产生它可以参考的“计划”，并在运行时据此采取动作。

回到模块模板，看看规划者的模样：

上述规划者使用工具和条件构建出计划或故事，来看看研究中的一个真实示例：

有哪些工具可以帮助规划者根据可靠的推理决定路径？

1.由先前类似声明触发的路径。
2.企业动作图和动作之间的依赖性。帮助规划者确定某个动作是否会得出正确的结果，然后进行下一个动作，依此类推，直到递归地解决问题。
3.用户/对话的当前状态。

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