AI 取代人类的工作，正在从客服行业开始......

原创 StartupBoy 投资实习所关于 AI 取代人类的工作，一直就是一个热门的话题，AI 能力迭代的越快，大家的担心就越多。但实际上，AI 对人类工作的影响已经在发生了，最近一大堆 AI Phone（对话式 AI）创业公司的涌现，可能首先会对客服行业产生不小的影响。

Google 和 Duolingo 成千上万名员工正因为 AI 而被裁员的消息。其中 Duolingo 开始用 AI 来取代翻译承包商人员，受影响的工作可能会有几千个职位，而这还只是涉及翻译这块。我在前两天介绍的 OpenAI 多次下注的 AI 语言学习产品，AI 在其中的比例就更高了，首先传统上由人类担任的导师已经全部被 AI 取代了。
而 Google 高达 4 万多的裁员，据说核心也是 AI 给其内部带来的效率提升，其中涉及到的主要是广告销售部门，以及客服支持相关部门。

AI IMPACTS 最近对 2778 名 AI 研究人员做的一份研究数据表明，相比于 2022 年，大家对 AI 无论是整体的进展还是取代某些具体工作的年份预测都大大提前了（也有一部分延后了），具体如下图所示。

其中就包括了像翻译、销售、客服甚至写小说等行业。这里主要从技术发展的角度，如果结合市场的角度，我觉得像客服和销售（很多可能都是通过外包）这些领域会更快，因为这些行业从业者众多，具有规模经济效益，一旦技术比较成熟，商业的推动会大大加速这个取代过程。

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