家用电器售后服务系统的分析与设计计算机专业毕业设计程序源码53413-CSDN博客

本设计主要实现集人性化、高效率、便捷等优点于一身的家用电器售后服务系统，完成系统用户、维修员信息管理、知识库管理、产品登记管理、报装报修管理、派单转单管理、接单拒单管理、维修费用管理、意见反馈管理、意见处理管理、系统管理、通知公告管理、资源管理等功能模块。系统通过浏览器与服务器进行通信，实现数据的交互与变更。本系统通过科学的管理方式、便捷的服务提高了工作效率，减少了数据存储上的错误和遗漏。家用电器售后服务系统基于Java语言、MySQL数据库和SpringBoot框架进行家用电器售后服务系统的设计与实现研究。通过使用Java语言的强大功能和灵活性，结合SpringBoot框架的优势以及MySQL数据库的高效数据存储和管理能力，我们将开发一个功能全面、高效可靠的家用电器售后服务系统。

关键词：Java；Spring Boot；家用电器售后服务系统；MySQL

Abstract

The rapid development of technological progress has caused tremendous changes in people's daily lives, and the rapid development of electronic information technology has popularized and applied the application level of electronic information technology in various fields. The arrival of the information age has become an unstoppable fashion trend, and the history of human development is entering a new era. In practical applications, the working rules and development steps of application software are used to build a home appliance after-sales service system using SpringBoot technology.

This design mainly implements a home appliance after-sales service system that combines the advantages of humanization, high efficiency, and convenience. It completes functional modules such as user and maintenance personnel information management, knowledge base management, product registration management, installation and repair management, dispatch and transfer management, order rejection management, maintenance cost management, feedback management, opinion handling management, system management, notification and announcement management, and resource management. The system communicates with the server through a browser to achieve data exchange and change. This system improves work efficiency and reduces errors and omissions in data storage through scientific management and convenient services. The home appliance after-sales service system is designed and implemented based on Java language, MySQL database, and SpringBoot framework. By utilizing the powerful features and flexibility of Java language, combined with the advantages of SpringBoot framework and the efficient data storage and management capabilities of MySQL database, we will develop a comprehensive, efficient, and reliable after-sales service system for household appliances.

Keywords:Java; Spring Boot; Home appliance after-sales service system; MySQL

1 绪论

1.1 研究背景与意义

在现代社会中，家用电器已经成为人们生活中不可或缺的重要部分。随着家用电器产品种类的增多和技术水平的不断提升，家用电器行业已经成为一个庞大且竞争激烈的市场。在购买家用电器产品后，消费者往往需要面对售后服务的问题，例如维修、保养、更换配件等。因此，建立一个高效、便捷的家用电器售后服务系统对于消费者满意度和品牌形象至关重要。

当前，虽然许多家用电器品牌和零售商都提供售后服务，但是服务质量和效率却存在着差异，有时候消费者可能会遇到服务不到位、响应缓慢或者配件供应不足等问题。这些问题不仅影响了消费者的购买决策，也会损害品牌声誉，降低品牌忠诚度。

通过研究家用电器售后服务系统，可以帮助提升消费者满意度，增强品牌竞争力，推动家用电器行业的健康发展。具体来说，建立高效的家用电器售后服务系统，可以提供更快速、更便捷的服务响应，满足消费者的个性化需求，提升用户体验。良好的售后服务是一个品牌形象的重要组成部分，通过提供优质的售后服务，可以增加消费者对品牌的信任度和忠诚度。质量可靠的售后服务可以有效解决消费者在使用家用电器过程中遇到的问题，提高消费者的满意度和口碑传播。建立高效的家用电器售后服务系统可以提升企业在市场竞争中的地位，吸引更多消费者选择并信赖该品牌。

因此，深入研究家用电器售后服务系统，探索有效的管理模式和技术手段，对于提升消费者体验、提高品牌竞争力具有重要意义。

1.2国内外研究现状

家用电器售后服务系统在当前社会中扮演着重要的角色，消费者在购买家用电器产品后，往往需要面临售后服务的问题，而一个高效的售后服务系统不仅可以提升消费者的购买体验，还能够加强消费者对品牌的忠诚度。因此，各国研究机构和企业对家用电器售后服务系统进行了广泛的研究，不断探索如何提升售后服务的质量和效率。

在国外，一些知名的家电企业如美的、西门子、松下等，都建立了完善的售后服务系统。这些企业不仅在品牌知名度上有一定优势，更是通过不断创新和改进售后服务系统，提高了售后服务的质量和效率。一些研究机构也致力于研究如何通过技术手段来提升家用电器售后服务系统的智能化和个性化，例如利用大数据分析和人工智能技术来优化客户服务流程、预测故障和提前进行维修等。

在国内，随着电商平台的蓬勃发展，一些大型家电零售商和电商平台也开始注重家用电器售后服务系统的建设。他们通过建立售后服务中心、提供全天候在线客服支持、推行“无忧无忧”政策等方式，致力于提升售后服务的专业性和便捷性。同时，一些研究机构也开展了相关研究，包括售后服务用户满意度调查、售后服务质量评估等，为家用电器售后服务系统的改进提供了数据支持。

总的来说，家用电器售后服务系统的研究已经成为消费品牌企业和相关研究机构关注的热点领域，未来将进一步探索如何通过科技手段和管理创新来提升家用电器售后服务系统的品质，为消费者提供更好的购买体验。

1.3论文结构与章节安排

本文共分为六章，章节内容安排如下：

第一章为引言，此章节对所设计和实现的系统的背景和状况以及意义进行详细的论述以及说明，同时进行了论文整体框架的结构的简要介绍和相关技术工具简介。

第二章为项目概述，章节所做的主要的工作是对项目背景、项目的可行性分析与相关技术和工具简介进行了描述；对系统实行了总体功能的需求、用例进行了分析。

第三章为系统的设计，主要是对系统的功能结构进行设计，并对系统数据库的概念结构以及物理结构的设计进行了分析。

第四章就是对系统的实现，根据系统功能的划分，分别的对系统所需要实现的前台客户功能和后台管理员功能进行了分析和说明。

第五章：系统测试。主要对系统的部分界面进行测试并对主要功能进行测试

第六章：总结。

1.4 相关技术、工具简介

1.4.1 MySQL数据库的介绍

MySQL是一种广泛使用的开源关系型数据库管理系统（RDBMS），其稳定性、可靠性和卓越性能使其成为众多应用程序的首选数据库。MySQL支持标准SQL语法，并提供丰富的功能和特性，如事务处理、触发器和存储过程等，以满足开发者对数据管理和操作的需求。MySQL具有良好的可扩展性，支持主从复制、分布式架构和集群部署，适用于各种规模和负载的应用场景。作为一个开源项目，MySQL拥有庞大的用户社区和活跃的开发者社区，为用户提供了丰富的文档、教程和支持资源。总之，MySQL是一款可靠、强大且灵活的关系型数据库管理系统，通过其卓越性能和可扩展性，帮助开发者高效地管理和操作数据，并得到了广大用户的认可和应用。

1.4.2 B/S架构的介绍

B/S结构（Browser/Server，浏览器/服务器模式），是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，如Chrome、Safari、Microsoft Edge、Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装SQL Server、Oracle、MYSQL等数据库。浏览器通过Web Server同数据库进行数据交互。

1.4.3 Java语言

Java编程语言是一种面向对象的高级编程语言，以其简单、可移植、安全和高性能等特点在软件开发领域广泛应用。通过支持类、对象、继承、多态等面向对象概念，Java提供了结构化的编程方式，使代码更易读、维护和重用。其可移植性得益于Java虚拟机（JVM），使得Java程序可以在不同平台上运行，只需编写一次代码。Java注重安全性，提供了字节码验证、异常处理和访问控制等安全机制，确保程序的稳定和安全。此外，Java还拥有丰富的类库和框架，覆盖了各个领域，如图形界面、数据库操作和企业级应用。总而言之，Java作为一门成熟且强大的编程语言，在软件开发中发挥着重要作用，帮助开发者轻松构建可靠、可移植和安全的应用程序。

1.4.4 SpringBoot框架

Spring Boot是一个基于Java的开源框架，旨在简化和加速Java应用程序的开发过程。它采用自动配置和约定优于配置的方式，减少了繁琐的手动配置和集成工作，使开发者能够快速构建独立、可扩展且具备生产级功能的应用程序。Spring Boot集成了许多常用的第三方库和组件，并提供了强大的开发工具和特性，如内嵌的Servlet容器、自动化依赖管理和可扩展的插件机制。它的可插拔配置选项和灵活的扩展机制使开发者能够根据实际需求进行个性化配置和定制，从而更好地满足项目要求。总之，Spring Boot通过简化和优化开发流程，提高了Java应用程序开发的效率和质量，成为广大开发者喜爱的框架之一。

2 家用电器售后服务系统分析

2.1 可行性分析

系统可行行分析是对系统对系统可行性进行一个探讨。在探讨系统的可行性上我们主要从技术上的可行性和经济上的可行性以及操作层面的可行性上进行分析，如果三个层面都通过，我们则认为系统是比较可行的。

2.1.1 技术可行性研究

SpringBoot是一种常用的Java Web开发框架，能够实现分层架构，提高开发效率和代码复用性。家用电器售后服务系统在数据的存储上使用的MySQL数据库，在系统开发中使用了Java、HTML、Tomcat这些开发工具的使用，能够给我们的编写工作带来许多的便利。结合SpringBoot和Java技术，可以快速搭建一个功能强大、性能稳定的家用电器售后服务系统。因此，从技术层面分析是可行的。

2.1.2 经济可行性研究

SpringBoot框架是开源的，拥有大量的社区支持和丰富的学习资源。使用SpringBoot框架进行开发可以降低开发成本，缩短开发周期。此外，SpringBoot框架具备良好的性能和稳定性，可以降低系统的运行成本和维护成本。因此，从经济角度分析是可行的。

2.1.3 操作可行性研究

在操作可行性方面，我们参考了其他成功案例，并对用户界面和功能进行了系统分析。通过以人为本的设计原则，简化了操作流程，使得具备基本计算机知识的用户能够轻松上手。同时，我们也提供了清晰的用户指南和帮助文档，以支持用户的操作和使用。

2.2 系统功能分析

2.2.1 功能性分析

家用电器售后服务系统我划分为了普通用户模块，维修点用户模块和管理员模块这三大部分。

普通用户模块：

（1）用户注册登录：游客可以随时进入到系统中，对系统中的信息浏览，但是想要实现产品登记、报装报修等操作，就必须有这个系统的账号，如果没有账号的话，可以注册普通用户进行相关的操作，同时用户还可以通过“我的”这以按钮对个人信息以及操作的信息进行管控。

（2）查看家用电器售后服务系统的首页信息：家用电器售后服务系统的首页信息包含了首页、通知公告、家电资讯、知识库等。

（3）通知公告：当用户点击“通知公告”这一菜单按钮，会显示管理员在后台发布的所有的通知公告，可以查看详情。

（4）家电资讯：当用户点击“家电资讯”这一菜单按钮，会显示管理员在后台发布的所有的家电资讯，可以查看详情，进行收藏、点赞、评论等。

（5）知识库：用户可以查看知识库，在查询到自己想要了解的知识库的时候，可以进入查看详细的介绍，包括知识名称、发布时间、知识内容、常见问题等信息，在知识库详情这个界面，同时支持用户对喜欢的知识库进行收藏、点赞以及评论的功能。

（6）我的账户：在前台点击“我的”下面的“我的账户”可以对个人资料+密码修改进行管控。

（7）个人中心：普通用户在前台点击“个人中心”可以对个人首页、产品登记、报装报修、派单转单、接单拒单、维修费用、意见反馈、意见处理和自己收藏的信息进行管理。

维修点用户模块：

（1）用户注册登录：游客可以随时进入到系统中，对系统中的信息浏览，但是想要实现派单转单、接单拒单等操作，就必须有这个系统的账号，如果没有账号的话，可以注册维修点用户进行相关的操作，同时用户还可以通过“我的”这以按钮对个人信息以及操作的信息进行管控。

（2）查看家用电器售后服务系统的首页信息：家用电器售后服务系统的首页信息包含了首页、通知公告、家电资讯、知识库等。

（3）我的账户：在前台点击“我的”下面的“我的账户”可以对个人资料+密码修改进行管控。

（4）个人中心：维修点用户在前台点击“个人中心”可以对个人首页、维修员信息、派单转单、接单拒单、维修费用和自己收藏的信息进行管理。

管理员管理模块：

（1）登录：管理员在后台可以输入用户名+密码进行登录，管理员的用户名和密码是在数据库中直接设定好的。

（2）系统用户：管理员可以对家用电器售后服务系统中的管理员、维修点用户、以及前台注册的普通用户进行增删改查。

（3）维修员信息管理：管理员点击“维修员信息管理”会显示所有系统的维修员信息，可以点击“添加”按钮对维修员信息进行添加。

（4）知识库管理：管理员点击“知识库管理”会显示出所有的知识库，如果想要添加新的知识库，点击“添加”按钮，输入知识名称、发布时间、知识内容、常见问题等信息，点击“提交”按钮就可以添加了，同时可以选择某一条知识库，点击“删除”进行删除，也可以对用户提交的知识库评论的信息进行管控。

（5）产品登记管理：管理员点击“产品登记管理”系统会把家用电器售后服务系统当中所有的产品登记都显示出来，支持通过用户姓名、登记时间或家电名称对产品登记进行查询。

（6）报装报修管理：管理员点击“报装报修管理”会显示所有用户的报装报修信息，点击详情查看详细内容，可以对其进行派单给维修点。

（7）派单转单管理：管理员点击“派单转单管理”会显示所有报装报修的派单转单信息，点击详情查看详细内容，可以对其进行接单。

（8）接单拒单管理：管理员点击“接单拒单管理”会显示所有已接单拒单的报装报修订单，可以设置维修费用信息。

（9）维修费用管理：管理员点击“维修费用管理”会显示所有维修费用信息，点击详情查看详细内容。

（10）意见反馈管理：管理员点击“意见反馈管理”会显示出所有的意见反馈，可以选择某一条意见反馈查看详情或回复。

（11）系统管理：管理员点击“系统管理”菜单可以对首页展示的轮播图进行管理。

（12）通知公告管理：管理员点击“通知公告管理”菜单可以查看到系统中的所有通知公告信息，对已经存在的通知公告，管理员可以修改，也可以添加新的通知公告或者删除通知公告。

（13）资源管理：管理员可以对家用电器售后服务系统前台展示的家电资讯以及家电资讯所属的分类进行管控。

2.2.2 非功能性分析

家用电器售后服务系统的非功能性需求比如家用电器售后服务系统的安全性怎么样，可靠性怎么样，性能怎么样，可拓展性怎么样等。具体可以表示在如下2-1表格中：

表2-1家用电器售后服务系统非功能需求表

安全性	主要指家用电器售后服务系统数据库的安装，数据库的使用和密码的设定必须合乎规范。
可靠性	可靠性是指家用电器售后服务系统能够按照用户提交的指示进行操作，经过测试，可靠性90%以上。
性能	性能是影响家用电器售后服务系统占据市场的必要条件，所以性能最好要佳才好。
可扩展性	比如数据库预留多个属性，比如接口的使用等确保了系统的非功能性需求。
易用性	用户只要跟着家用电器售后服务系统的页面展示内容进行操作，就可以了。
可维护性	家用电器售后服务系统开发的可维护性是非常重要的，经过测试，可维护性没有问题

2.3 系统用例分析

家用电器售后服务系统的完整UML用例图分别是图2-1、图2-2和图2-3。

图2-1就是普通用户角色的用例展示。

图2-1 系统普通用户角色用例图

图2-2就是维修点用户角色的用例展示。

图2-2 维修点用户角色用例图

图2-3就是管理员角色的用例展示。

图2-3 管理员角色用例图

2.4 系统业务流程分析

业务流程图不仅能反映出内部业务之间的关系，而且能体现出管理顺序及信息的流动。家用电器售后服务系统必须支持整个组织在不同层次上的各种功能，各个功能模块之间又有各种不同相关的信息进行联系，构成了一个有机的整体，根据家用电器售后服务系统的特点以及结合所面临的实际情况，设计出了系统的业务流程图。

系统的业务流程如下图所示。

图2-4系统业务流程图

2.5本章小结

本章主要通过对家用电器售后服务系统的可行性分析、功能需求分析、系统用例分析、系统流程分析，确定整个家用电器售后服务系统要实现的功能。同时也为家用电器售后服务系统的代码实现和测试提供了标准。

3 家用电器售后服务系统总体设计

本章主要讨论的内容包括家用电器售后服务系统的功能模块设计、数据库系统设计。

3.1 系统功能模块设计

3.1.1整体功能模块设计

在上一章节中主要对系统的功能性需求和非功能性需求进行分析，并且根据需求分析了本家用电器售后服务系统中的用例。那么接下来就要开始对家用电器售后服务系统的架构、主要功能和数据库开始进行设计。家用电器售后服务系统根据前面章节的需求分析得出，其总体设计模块图如图3-1所示。

图3-1 系统功能模块图

3.2 数据库设计

数据库设计一般包括需求分析、概念模型设计、数据库表建立三大过程，其中需求分析前面章节已经阐述，概念模型设计有概念模型和逻辑结构设计两部分。

3.2.1 数据库概念结构设计

下面是整个家用电器售后服务系统中主要的数据库表总E-R实体关系图。

图3-2 系统总E-R关系图

3.2.2 数据库逻辑结构设计

通过上一小节中家用电器售后服务系统中总E-R关系图上得出一共需要创建很多个数据表。在此我主要罗列几个主要的数据库表结构设计。

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	token_id	int	10	0	N	Y		临时访问牌ID
2	token	varchar	64	0	Y	N		临时访问牌
3	info	text	65535	0	Y	N
4	maxage	int	10	0	N	N	2	最大寿命：默认2小时
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6	update_time	timestamp	19	0	N	N	CURRENT_TIMESTAMP	更新时间：
7	user_id	int	10	0	N	N	0	用户编号:

表article (文章：用于内容管理系统的文章)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	article_id	mediumint	8	0	N	Y		文章id：[0,8388607]
2	title	varchar	125	0	N	Y		标题：[0,125]用于文章和html的title标签中
3	type	varchar	64	0	N	N	0	文章分类：[0,1000]用来搜索指定类型的文章
4	hits	int	10	0	N	N	0	点击数：[0,1000000000]访问这篇文章的人次
5	praise_len	int	10	0	N	N	0	点赞数
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9	url	varchar	255	0	Y	N		来源地址：[0,255]用于跳转到发布该文章的网站
10	tag	varchar	255	0	Y	N		标签：[0,255]用于标注文章所属相关内容，多个标签用空格隔开
11	content	longtext	2147483647	0	Y	N		正文：文章的主体内容
12	img	varchar	255	0	Y	N		封面图
13	description	text	65535	0	Y	N		文章描述

表article_type (文章分类)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	type_id	smallint	5	0	N	Y		分类ID：[0,10000]
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3	name	varchar	16	0	N	N		分类名称：[2,16]
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6	icon	text	65535	0	Y	N		分类图标：
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表auth (用户权限管理)

编号	名称	数据类型	长度	小数位	允许空值	主键	默认值	说明
1	auth_id	int	10	0	N	Y		授权ID：
2	user_group	varchar	64	0	Y	N		用户组：
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9	add	tinyint	3	0	N	N	1	是否可增加：
10	del	tinyint	3	0	N	N	1	是否可删除：
11	set	tinyint