1.简述
1.话务量定义
话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。
话务量反映了电话负荷的大小,与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数,呼叫保持时间也就是占用时间。
话务量计算方法
话务量公式为:A=C * t。
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A是话务量,单位为erl(爱尔兰);
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C是呼叫次数,单位是次/小时;
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t是每次呼叫平均占用时长,单位是小时/次。
单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积,其单位为爱尔兰( Erlang)。例如:呼叫强度=1800次/小时,呼叫保持时间=(1/60)小时/次,则话务量=1800次/小时 X (1/60)小时/次=30 Erl。
一般话务量又称小时呼,