网购中7天无理由退货、运费险及退货退款流程图

流程图

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  心得体会

1、淘宝买东西，一定事先看好，不要想着有7天无理由（这甚至是最基本条件，国家规定的）和运费险（大件家具、退货率高等商品，没有运费险购买），能退货也是质量问题不出邮费、非质量问题还要出邮费，特别是洗衣机、冰箱、空调等大件。

2、拆开使用或人为损坏导致不能进行二次售卖，单纯不想要/买贵了/与预期不符等：如果在7天内，不管有无质量问题，都可以退回去，自己付邮费，有运费险的商品可以用运费险，没坏基本上可以退货退款；7天外15天内，非质量问题就没法退货（卖家也不愿意），有质量问题（叫有理由退货，受国家保护）（还要等商家鉴定，一般很难）才可以退货，不过邮费应该是自己付了；15天外，不能退货退款。7天一结束，默认已接受认可该商品质量，暂存在担保平台赏的钱也会打给商家。

3、7天无理由，加了一个利好我们的条件，质量有问题，商家出邮费，如果是自己因错误决定下单而不想要，要自己付邮费，还有可以无条件直接发生退款，不需要经商家同意。不支持7天无理由的商品在没有质量问题的情况下需要和商家协商退货，商家有权作出拒绝退货的决定，有质量问题（有理由）同样可以退货。

4、你态度好能换到的是别人同样的好态度，以及对方可能心情好而在规则之内给出适当的让步，而不是说你态度好商家就应该无条件承担自己不应该承担的责任。 

案例（来源知乎@大张https://www.zhihu.com/question/445161299/answer/1737242381）：

 PS:理论学习外最好能找到一个实例练习，更好的理解原理，更好的巩固知识。