培训1）参考我的记录

2.9后期维保能力
2.9.1机构数量
我公司的在全国覆盖业务超过200+城市，是西门子官方合作伙伴，提供以下服务形式的维保：
我们首先委派到项目一个贴身的服务组织管理者－客户经理，他是公司服务针对客户的技术、质量的代言人，全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意度负有直接责任。他随时可以接通电话，或进行面对面的沟通。
当客户经理因某种特殊原因不能及时组织服务时，我公司还项目提供另一个高效的信息交流平台——客服中心7*24小时服务，代替客户经理行使服务职责。
客户经理从电气柜极早期智能预警系统建设前期开始介入客户，对他所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细致、更全面，更具有针对性。 
1）建设后期开始介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织， 设备使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与项目的验收交接工作。
2）有针对性制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到的服务是主动的，人性的，高效的。
3）在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时的，主动的，有效的服务，保证客户满意。
4）对客户的服务响应全天候。
5）保证和客户连续的沟通，每月不定期向金山海川给水有限公司工程问询，并对客户提出的需求或问题做出及时书面应答。每季度末请客户机房运行维护部管理人员出席一次公司机房运行情况总结汇报例会，会议内容包括：提交本季度维护工作统计表和服务工作总结。审查和评估设备运行档案、服务过程档案。公司提交本季度设备运行状态评估报告。
6）保证服务的完整性，做好设备故障的预防工作，严格控制无效服务成本或重复服务成本的发生。
7）对于本项目提出的需求，在保证公司利益的基础上尽量满足该项目工程需求。
2.9.2售后服务承诺
1）我公司承诺为本次工程中，对本项目响应用户要求的设备提供2年（24月）的质量保修期；在质保期内由公司负责设备的免费维修、维护和技术咨询服务，并在今后的保修期满后随时提供优惠待遇的技术服务。
我公司拥有完整的售后体系保障，下设区市县三级售后服务网点，充分保障客户的售后权益。各服务网点均配有统一的客户数据库系统以及专业的售后服务保障团队。
2）对本项目售后工作由我公司上海疆通科技全权负责，提供及时、有效的售后响应保修期内售后服务响应时间为24小时。
我公司的7*24系统支持服务内容：
• 服务时间：24小时/天、7天/周（24*7）。
• 响应时间：接到解决需求后30分钟。
• 工程师到达现场时间：接到问题需求后24小时内到达现场。
我们将为贵单位提供E-mail、传真或免费的服务热线。用户可通过这几种方式获得帮助服务，包括疑难解答，在售后服务小组技术人员指导下进行系统故障隔离，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。
帮助服务的工作人员将把每次报障进行记录，并对其进行统计归类，定期向用户提交工作报告。
用户在系统出现故障时，可以首先通过以上的帮助解决问题，如果在2个小时内仍然不能排除故障时，我们将指派专人到用户所在地进行现场维护与维修。
3）我公司为本项目提供完整的技术文档资料，并对用户提供从简单使用培训一直到高级技术培训的一系列全面技术培训，保证用户能够正常使用和维护设备。
2.9.3优惠服务
2.9.3.1提供免费培训内容
投标人对所投标的产品和设计的系统向用户进行详尽的、全面地、正规的系统管理和操作培训。培训应是实用的、对实践有指导作用的。
投标人提供技术培训内容，主要包括设备的安装调试、日常管理的技术培训。
针对该项目相关人员进行全面的技术培训，使用相关人员达到能进行本次招标相关设备的使用、管理、维护测试和故障处理等工作，以便所提供的硬件产品能够正常、安全地运行。我公司将根据招标书的要求，为用户方各类高水平培训，帮助相关使用人员能够独立掌握软硬件系统的使用、配置、故障诊断、维护管理及开发等技术。
2.9.3.2培训目标
我公司将向用户方提供全面的技术培训，通过讲授各种设备及系统的性能、结构原理、维护管理、配置技术及实际操作等知识，使用户的技术人员能够掌握设备的安装、调试及相关业务的使用、维护方法与技巧，确保软、硬件系统的正常运行。
用户方人员经培训后应能熟练地掌握与本系统相关的软、硬件的使用、配置、故障诊断、维护管理及开发等技术，实现本系统的建设目标。使用户方的技术人员不但能在项目实施的过程中有能力参与现场安装、测试、应用集成及验收等各个环节的工作，还能够在以后的日常维护和系统管理工作中，高效地使用各方面的软硬件设备。
2.9.3.3整体基础设施系统培训方案
本项目要求的培训内容分为两部分：现场培训和技术培训。
2.9.3.3.1现场培训
项目完成后，对业主相关人员进行免费现场培训，向招标文件讲授各种设备的保养和应该注意的事项，使招标人能够尽快地熟悉设备的性能和使用。
2.9.3.3.2技术培训
向业主提供免费技术培训，培训内容至少包括极早期电气火灾预警系统的使用、基于AR眼镜的智能巡检系统的使用等重要基础部分。 
2.9.3.4培训地点
培训安排在设备安装地点。也可根据情况双方协商。
2.9.3.5培训教师
培训教师将安排有经验的工程师进行培训。
2.9.3.6培训质量控制和反馈
2.9.3.6.1培训质量控制
本公司将采用以下方法保障培训质量：
坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效的原则；坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来；
坚持把培训需求调研、课程设计、组织管理和培训评估等教学的主要环节有机结合起来，努力提高培训质量和培训效果；
坚持以学员为主体，以讲师为主导，积极运用参与式教学，把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来，达到经验共享的目的；
按需施教、学以致用，培训工作必须根据培训的需求分析，按照实际需要进行有针对性的培训；
全员培训与重点培训相结合。
培训结束，可由学员对教师进行教学质量评估；以及对学员进行考核。以保证和督促教师的培训质量以及学员的学习质量。
2.9.3.6.2培训反馈
本公司承诺在每次培训开始及结束后，收集参与培训用户的意见和建议，以期做到对用户有针对性地培训，并对已参加过培训的用户进行查漏补缺，在随后的相关培训中对遗漏的知识点进行补充。