沟通的艺术

2011年的冬夜，张小龙在饭否里写道：“这么多年了，我还在做通讯工具，这让我相信一个宿命，每一个不善沟通的孩子都有强大的帮助别人沟通的内在力量。” 课堂之外，我其实也是个非常内向的人，某种程度来说是不善于沟通的人，经过多年的社会教育，尤其是在强销售导向的团队中经过充分的人际摩擦，慢慢摸索了一些适合内向型人沟通的心得，沟通不是我擅长的话题，且和大家分享我在这个话题上的一些感受吧。 记得之前听得到的产品思维课，梁宁老师提到过一个现象：扎克伯格和张小龙都是非常内向的人，某种程度上不善于社交，但是他们做出了世界上最好的社交产品，而像马云这样极其善于社交的人，却做不好一款社交产品。 背后的原因是，极其擅长沟通、或者拥有沟通天赋的人，往往意识不到、没有办法真切的感受到不善于沟通的人，他们内心那种复杂的、敏感的、纠结的动态和人性痛点。 这段话其实挺让我释怀的。 某种程度上一个不善于沟通的人，其实在另一个层面上更善于沟通，就是不通过表达的方式去去填平人与人之间的沟，让信息让信息能够通达。 是谓，沟通。 内向型人和内向型人的沟通，“沟通视窗”特别重要！ 内向型人往往“嘴懒”，所以在工作沟通的过程中会存在大量的，我以为你知道，但你并不知道，我以为你做了，但你并没有做，我以为客户会这么想，但其实客户可能根本就不这么想……背后都是因为没有充分沟通，达成信息对齐的状态。内向型人和内向型人的沟通，一定要充分再充分，不要嘴懒。嘴懒很有可能意味着，做10件事情有9件事情是错的；就不如嘴勤快一点，做一件就对一件，哪怕只做两件事情，也会比做10件事情做错9件，效率要高。 不要嘴懒。不要嘴懒。不要嘴懒。 内向型人很多时候都会“预设”过多的基础共识，太多时候以“相对坐标”代替“绝对坐标”，比如说，“你居然不知道这个事情啊”“你居然连这都知道”“这个事情别人喜欢、感兴趣”“这个事情别人不喜欢、不感兴趣”。比较充分的沟通是：双方表达，确认事实信息对齐；充分探讨，完成观点信息对齐；达成结果后，一定要双方再一次确认结果，确认接下来的行动方向对齐。 不要预设，不要预设，不要预设。 接着说内向型人和外向型人的沟通，“直接表达”十分重要！ 我自己最开始是特别害怕这种沟通的，尤其是善于销售的外向型人，他们会进攻，会要求、会一再要求，在内向行人无法开口拒绝的情况下，就很容易造成嘴上似乎已经达成一致、但其实内在状态并没有拉齐的现象，在执行的过程中会有比较强的阻抗，甚至会形成某种矛盾。 内向型人往往不善于和外向型的对抗型沟通，所以在沟通的过程中就很容易“其实我不同意但是我也不说，我就默默的在内心拒绝而不表态”，这个是BUG，巨大的BUG，会因此给彼此带来更多的不愉快。 建议你花一些时间练习“没有障碍的拒绝别人”和“充分参与有冲突的对话”。 我经历过这个过程，知道对于内向型人来说有些难。 记得有个TED视频，说有一个人去主动寻求100次拒绝的过程，当你被拒绝多了，就会慢慢接受“被拒绝和拒绝被人都是正常的”这一事实。 某种程度上，不善于拒绝的人也容易入侵别人，就是你觉得别人应该怎么样，但其实别人并没有这个预设。 比如说，你觉得一个之前跟你合作过、或者你帮过的一位伙伴，他就应该答应你一些在你看来无足轻重的邀请，但其实对方并没有这个预设。 所以，当你多多练习拒绝的时候，你也会和别人形成更好的互动关系，形成一个良好的边界。 练习拒绝，是一件值得花时间去做的事。 关于沟通这个话题我大概就聊这么多吧，最后推荐得到的两门沟通课程，我自己觉得都挺受益的，一门是脱不花的《沟通训练营》，比较全面的分析了不同沟通场景中的沟通技巧；另外一门是《跟熊浩学沟通》，更像一是门谈判课，特别适合不太会在冲突中沟通的小伙伴。 这周我跟团队开会的时候说到一个点：如果要在一个行业扎根，就一定要尽早掉坑，因为没有坑就很难稳。 如果你是一棵小树，就得遇到自己的小坑，才能扎下根去；如果你是一棵参天大树，你就得遇到你们行业里面一个巨大的坑，你这个树有多大，这坑就得有多大，你才能够真正的在这个行业、这片土壤之中扎根，你才是稳的。 沟通也是一样的，沟越大，沟后面需要的心力就越强，要是没有沟，其实通知就够了，没必要“沟通”。 希望我们都能够在一次又一次感到尴尬、后悔、举足无措之后，常常反思，常常自我挑战，逐渐变成在沟通中游刃有余、并且能够从沟通中获得能量的人。