观测 1.数据-采集-爬虫-API 2.数据-存储-hive-mysql-sqlserver 3.数据可视化 4.数据分析-目的1.及时发现异常2.找因果关系 实验 提出假设,验证假设 将未知变成已知 如恶劣天气影响外卖订单 应用 (拆解方法:流程拆解法、二分法、象限拆解法、杜邦分析法)