前言
在线客服大家应该都接触过吧,作为一个接收和反馈客户信息的刚需岗位,很多企业却偏偏不是很重视。这导致不管是在顾客群体、还是岗位从业者眼中,这都是一个经常被人诟病的岗位。
就游戏方面来说,下午3点,我在某某游戏充值了168RMB的游戏币,付完款显示充值成功,返回了游戏界面,却发现游戏币却没到账。
这时候你马上就去找人工客服,机器人弹出条消息:“当前有超过100人正在排队,请耐心等待,您可以先简单描述所要资讯的问题,谢谢”。
等了半天,系统提示:今天服务时间已到,排队人太多请您次日再来。好家伙,收钱就是第一快,服务就是不见人。
试问要都是这种效率,谁见了不火大?
其实针对在线客服效率慢这个问题,已经有了很好的解决办法——合从在线客服系统
合从在线客服系统是什么?
合从是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统,区别于微信、QQ等个人社交即时通讯软件,合从专门面向企业与客户线上沟通的场景,为企业对客户沟通服务的多渠道入口、多客服高效协作、机器人回答、营销转化提升、数据统计分析等需求场景提供了全面的解决方案。
合从在线客服系统怎么提高客服的效率?
1.多渠道客户接入
不管企业有多少个渠道,例如网站、公众号、小程序、App等等,都只需要登陆合从工作台一个平台即可,所有渠道的咨询消息统一在合从客服工作台收发。
2.随时随地回客户
支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户,新消息有及时的消息通知,快速响应每一位客户咨询
3.强大的自动分配机制
多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。(完美地解决了一个客服忙得不可开交,一个客服无所事事的现象)也可以根据情况的不同,配置出各种自定义分配逻辑,灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。
4.对话辅助
专门为客服设计的工作台,回复更高效。
- 快捷回复:即常用语、话术,客服能快速选择或搜索预设话术回复客户,输入框输入还会自动匹配,不需要再到一堆 txt 文件里翻找。
- 顾客输入预知:客服能实时看到顾客正在输入的文字,可以迅速准备回答,节省时间同时给顾客留下深刻的印象。
- 同步客户资料:如果有自己的会员系统还可以同步会员的头像、昵称等资料,客服对话聊天时能迅速识别客户身份。
- 顾客标签:可以给顾客打标签,针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找。
最后
欢迎进入合从官网了解、体验