才知道，为什么现在的客服效率这么慢，原来是没用这个

前言

在线客服大家应该都接触过吧，作为一个接收和反馈客户信息的刚需岗位，很多企业却偏偏不是很重视。这导致不管是在顾客群体、还是岗位从业者眼中，这都是一个经常被人诟病的岗位。

就游戏方面来说，下午3点，我在某某游戏充值了168RMB的游戏币，付完款显示充值成功，返回了游戏界面，却发现游戏币却没到账。

这时候你马上就去找人工客服，机器人弹出条消息：“当前有超过100人正在排队，请耐心等待，您可以先简单描述所要资讯的问题，谢谢”。

等了半天，系统提示：今天服务时间已到，排队人太多请您次日再来。好家伙，收钱就是第一快，服务就是不见人。

 

试问要都是这种效率，谁见了不火大？

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其实针对在线客服效率慢这个问题，已经有了很好的解决办法——合从在线客服系统

合从在线客服系统是什么？

合从是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统，区别于微信、QQ等个人社交即时通讯软件，合从专门面向企业与客户线上沟通的场景，为企业对客户沟通服务的多渠道入口、多客服高效协作、机器人回答、营销转化提升、数据统计分析等需求场景提供了全面的解决方案。

合从在线客服系统怎么提高客服的效率？

1.多渠道客户接入

不管企业有多少个渠道，例如网站、公众号、小程序、App等等，都只需要登陆合从工作台一个平台即可，所有渠道的咨询消息统一在合从客服工作台收发。

2.随时随地回客户

支持手机 App 客服端、电脑桌面客户端、网页端甚至是微信小程序里接待回复客户，新消息有及时的消息通知，快速响应每一位客户咨询

3.强大的自动分配机制

多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。（完美地解决了一个客服忙得不可开交，一个客服无所事事的现象）也可以根据情况的不同，配置出各种自定义分配逻辑，灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求。

4.对话辅助

专门为客服设计的工作台，回复更高效。

• 快捷回复：即常用语、话术，客服能快速选择或搜索预设话术回复客户，输入框输入还会自动匹配，不需要再到一堆 txt 文件里翻找。
• 顾客输入预知：客服能实时看到顾客正在输入的文字，可以迅速准备回答，节省时间同时给顾客留下深刻的印象。
• 同步客户资料：如果有自己的会员系统还可以同步会员的头像、昵称等资料，客服对话聊天时能迅速识别客户身份。
• 顾客标签：可以给顾客打标签，针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找。

最后

欢迎进入合从官网了解、体验