软件测试-软件质量

软件测试系列--软件质量##

一、软件质量的定义###

1、什么是质量？####

ISO（International Standard Organization国际标准化组织）关于质量的定义表示为：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求，而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。

质量的定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。

2、质量大师

在质量行业发展的历史上，涌现出多位质量大师，而我们当今的质量理念，都源于这些大师。

（1）戴明Deming

--戴明提出的是PDCA，我们现在做的很多事情都可以利用这个观点。

P（Plan）：规划质量目标；

D（Do）:根据计划去实施；

C（Check）：计划再缜密，但也与可能会出现偏差，监督控制实施和计划的差别。

A（Action）：第一层含义：调整偏差；第二层含义：积累沉淀经验。

--戴明学说简洁易明，其主要观点有十四个，一下简单描述一下：

1．	创造产品与服务改善的恒久目的

	最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
	
2．	采纳新的哲学

	必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3．	停止依靠大批量的检验来达到质量标准

	检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。

4．	废除"价低者得"的做法

	价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．	不断地及永不间断地改进生产及服务系统

	在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6．	建立现代的岗位培训方法

	培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．	建立现代的督导方法

	督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．	驱走恐惧心理

	所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。

9．	打破部门之间的围墙

	每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10．	取消对员工发出计量化的目标

	激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。

11．	取消工作标准及数量化的定额

	定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

12．	消除妨碍基层员工工作畅顺的因素

	任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

13．	建立严谨的教育及培训计划

	由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。

(2)朱兰（全名叫 DR.J.M.JURAN：约瑟夫.莫西.朱兰）

他对实行组织内部质量策划的主要观点包括：

1.识别客户和客户需求；

2.制定最佳质量目标；

3.建立质量衡量方式；

4.设计策划在运作条件下满足质量目标的过程；

5.持续增加市场份额；

6.优化价格，降低公司或工厂中的错误率。

朱兰认为大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题，总的来说，他认为管理层控制的缺陷占所有质量问题的80%还要多。

朱兰是首创人力与质量管理结合取来，如今，这一观点已经包含于全面质量管理的概念之中。

（3）克劳士比（全名：飞利浦.克劳士比 Philip B.Crosby）

克劳士比质量四项基本原则：

1.质量就是满足要求；

2、工作的标准是零缺陷；

3、产生质量的系统是预防；