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ITSS——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组 成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下， 充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位 发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方 法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

ITSS认证各级别申请条件：

ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上

ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

具有独立法人地位；

已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

ITSS认证运维服务能力成熟度模型的构成

ITSS认证咨询各个级别提交材料

ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。

ITSS认证一级提升量化级

1.营业执照副本复印件；

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；

3.运行维护服务能力成熟度证书复印件；

4.运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

5.运维服务质量管理制度、质量评价指标体系；

6.运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告；

7.服务交付管理制度及服务交付方案

8.应急响应管理制度及应急方案

9.运维业务发展历史数据分析模型

10.运维服务能力管理计划实施情况模型

11.运维服务能力管理改进效果模型

12.运维服务交付模型

13.例行操作/响应支持数据分析模型

14.人员技能评测模型

15.备件管理模型（可选）

16.发现问题模型

17.运维服务与需方业务关联度模型

ITSS认证二级改进协同级

1.营业执照副本复印件；

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；

3.运行维护服务能力成熟度证书复印件

4.运维服务业务发展历程；

5.组织级运维服务目录；

6.组织架构和职责说明；

7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

8.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

9.运维服务质量管理制度、计划及报告；

10.运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；

11.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）；

12.服务台管理制度；

13.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

14.知识库管理制度；

15.运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）

16.运维服务过程管理文件；

17.服务交付规范

18.应急响应规范

ITSS认证三级拓展级

1.营业执照副本复印件；

2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

3.运维服务业务发展历程；

4.组织级运维服务目录；

5.组织架构和职责说明；

6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

8.运维服务质量管理制度、计划及报告；

9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

10.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

11.服务台管理制度；

12.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

13.知识库管理制度；

14.运维服务技术研发规划及成果说明；

15.运维服务过程管理文件；

ITSS认证四级基本级

1.营业执照副本复印件；

2.计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）

3.运维服务业务发展历程；

4.组织级运维服务目录；

5.组织架构和职责说明；

6.运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告

7.运维服务质量管理制度、计划及报告；

8.运维服务人员管理相关制度

9.服务台管理制度；

10.知识库管理制度；

11.运维服务技术研发规划及成果说明；

12.运维服务过程管理文件。

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