如今,很少有人会否认我们正处于AI赋能的数字时代。数据存储和处理成本下降,信息获取和互联程度普遍提高,人工智能技术快速发展。AI技术可以提高自动化程度,在风险控制得当的情况下,可以提高人类决策的速度和准确性。其在各行业的价值创造潜力无与伦比。例如,AI技术每年可以为银行业带来1万亿美元的增量价值。
超过25个用例表明,AI技术可以为客户(和员工)带来更个性化的服务,从而增加收入。通过提高自动化程度,降低出错率,提高资源利用率,可以提高效率,从而降低成本。此外,基于更强的海量数据处理能力和洞察获取能力,AI技术还可以发现新的未实现的机会。更广泛地说,颠覆性人工智能技术可以在以下四个方面显著提高银行的能力:利润提升、大规模个性化、独特的全渠道体验和快速创新周期。未能将AI技术置于战略和运营核心的银行,将面临被竞争对手超越、被客户抛弃的风险。
几十年来,银行不断采用最新的技术创新,重新定义了客户互动的方式。银行在20世纪60年代推出了ATM,在20世纪70年代推出了卡式支付。2000年代,24/7网上银行开始流行,2010年代,基于移动技术的“随时随地做生意”的模式广泛出现。
2020年全球人工智能市场规模将为623.5亿,预计2021年至2028年市场将以40.2%的年复合增长率扩张。银行和金融业占全球经济的20-25%。银行、金融这么大的市场,不太可能赶上人工智能这么广泛的革命性趋势。事实上,甚至在疫情迎来技术革命时代之前,银行业就已经开始将人工智