客户关系管理(CRM)系统基本需求:
目前市场上销售主要的核心就是企业与客户关系管理,如果对客户进行管理,现在主要是公司业务人员直接与客户联系,业务人员直接掌握的是客户的一手资源,为了防止客户的流失,企业需要有一专门对客户进行管理的系统,那就是客户关系管理系统。
什么是客户关系管理系统?
客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
客户关系管理(CRM)系统流程使用流程:
客户关系管理(CRM)系统功能:
1.客户管理