电脑售后经验分享

之前写过一篇关于售后的文章，但是没过审，所以决定重新写一篇，本篇可能会比较杂，想到哪就写到哪。首先从电脑开始说起，因为工作和生活的原因，接触过几个品牌的商用售后和个人售后，来分享一下。

既然分享电脑那就先从商业说起，商用的笔记本，台式机，打印机，等设备都在够买的时候额外附带了三年的上门服务，当然了这个上门服务的前提是，设备在保修范围内，如果是人为的，或者一些特殊的意外情况是无法保修的，除非额外购买了意外保，流程如下:

HP：商用设备，手机或座机拨打惠普的400电话，由于是大客户，所以是专线，与售后客服上报问题后，客服进行简单判断或指导判断，大概确认是什么问题后，提交申请单，申请后3到5个工作日内维修站会进行联系，约定上门时间及进行维修，维修后确认无问题，报修人签字确认，此单完事。

个人设备：拨打400电话后，进行判断后，把设备拿到维修站，留下进行维修，修好后维修站联系，取机。

戴尔：戴尔的设备不管是个人还是商用，都是一个电话，拨通后，需要经过极其繁琐的确认流程后，才能接通电话，并且需要配合客服做很多测试，哪怕是已经做过了，也需要配合，否则就不给你报修，但是上门的工程师没什么可以吐槽的，就是这个报修电话，基本报修一台机器，需要10分钟左右。

个人设备：进行电话报修后，设备拿到维修站维修，修好后维修站联系，取机。

华硕：华硕的设备，只接触过个人使用，但是无论是线上够买还是线下购买，出现问题之后都可以拨打客服热线，并按照客服热线指导，进行简单检测及后续的送修。

微星：打过几次交道，不知道为什么售后与戴尔在一起，都是直接去修的，所以没有打客服电话。

综合体验来说，华硕和HP的服务是最好的，戴尔这个电话客服还是存在很大问题的，但是维修的工程师很好交流。

接下来分享一下当电脑出现问题之后需要怎么做：

如果是商用本，那就比较简单了，在单位用的，找IT，让IT报修，如果是个人买的品牌商用本，那就去联系品牌对应的客服，之后等待上门维修。

如果是个人用的本游戏本，打客服电话，确认售后位置，送去维修，如果是在京东淘宝等购买的，且当地没有维修站的情况，可能就需要邮寄维修了，这个时间就比较长了。

关于电脑售后的经验分享就到这里，喜欢的话欢迎一键三连！