面试官问：用户钱付了，订单还是显示未支付，怎么解决？

什么是掉单？

所谓的掉单，就是用户下单支付，在钱包里完成了支付，结果回到电商APP一看，订单还是未支付……

毫无疑问，用户肯定会炸，结果不是投诉，就是差评。

用户感觉受到了欺诈

那么掉单是怎么来的呢？

我们先来看看订单支付的完整流程：

钱包支付的完整流程

1. 用户从电商应用点击支付，客户端向服务端发起支付请求

2. 支付服务会向第三方的支付渠道发起支付，支付渠道会响应对应的url

3. 以APP为例，客户端通常是会拉起对应的钱包，用户跳到对应的钱包

4. 用户在钱包里完成支付

5. 用户完成支付后，跳转回对应的电商APP

6. 客户端轮询订单服务，获取订单状态

7. 支付渠道回调支付服务，通知支付结果

8. 支付服务通知订单服务，更新订单状态

对于支付订单而言，大概可以分为这么几个状态：

支付状态

• 未支付：用户在点击支付之后，支付服务请求支付渠道之前，处于未支付状态

• 支付中：用户发起支付后，到跳转到支付钱包，再到完成支付，支付服务获取到最终支付结果之间，属于支付中状态，这个状态下，可以说是一个迷雾状态，电商系统对于用户的支付是不确定

• 支付成功/失败/取消/关闭：电商系统最终确定了用户在第三方钱包的支付最终结果

看起来没什么问题啊，怎么就掉单了？简单说，就是支付的状态没有同步到，或者没有及时同步到。

掉单发生

1.  支付渠道的支付回调

发生了一些异常，导致支付服务没有收到支付渠道的回调通知

2.  支付服务通知订单服务

服务内部出现异常，导致支付状态没有同步到订单服务

3.  客户端获取订单状态

客户端通常是轮询获取状态，可能会在轮询时间内没有获取到订单状态，结果用户看到未支付

其中1可以称之为外部掉单，2和3可以称之为内部掉单。

接下来我们看看，怎么预防掉单问题。

怎么防止内部掉单

我们先从系统内部的掉单说起，当然在系统内部，稳定性更容易保证，发生掉单的概率还是比较小