企业如何选择一个稳定的在线客服系统？

稳定性的在线客服系统对企业来说是至关重要的，可以说是企业选择在线客服系统时首要考量的一个因素。一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

那么影响在线客服系统稳定性的因素有哪些呢？

1、系统承载能力

无论是服务器还是系统本身，都需要具备一定的承载能力。因为企业的对话量并不是平均分布的，小到一天当中的对话量波动，大到活动大促、行业旺季等等，都是对系统承载能力的考验。

2、系统持续维护

使用过在线客服系统的人都知道，在线客服系统需要持续维护更新，或增加新的功能或完善系统的bug，所以系统是在逐步完善的过程中。因此稳定的在线客服系统背后一定有一支完备的售后支持团队，对系统进行不断的更新维护。

3、黑客恶意攻击

若遭遇黑客、网络水军甚至是竞争对手的攻击，也会导致系统瘫痪，而针对黑客的攻击很难找到攻击者，在线客服系统厂商只能不断加大网络安全投入，保证在线客服系统的正常运行。

4、恶意访客刷屏

在一些竞争激烈的行业，可能会出现恶意访客刷屏的情况，即机器人访客不断进入系统产生对话，导致客服根本无法正常接待访客，更甚会让系统瘫痪，严重影响了客服的正常工作。

综上，企业选择稳定的在线客服系统需从这几个方面去甄别，以莺语在线客服系统为例就是一个非常值得推荐的免费的客服系统，各方面都有不错的表现。