企业级应用程序网络问题排查: IP被防火墙阻止导致连接超时

引言

在企业级应用程序网络问题排查中，有时会遇到连接超时的问题，这可能是由于防火墙策略导致的。本文将探讨一个案例，其中某些IP地址受到防火墙的阻止，导致连接问题。

问题表现

一些用户在加会（加入网络会议）时经常会遇到连接失败的问题。通过仔细检查应用程序的日志文件，我们发现，这些连接失败的IP地址都与同一网段有关，而成功连接的IP地址则位于另一个不同的网段。这种问题通常表现为连接超时错误。问题的根本原因在于用户的网络环境限制了某个特定网段的IP地址。当进行DNS解析并将连接指向这个受限制的网段时，连接就会失败。

排查步骤

为了解决这个问题，我们采取了以下排查步骤：

1. 检查网络和防火墙策略

首先，我们检查了企业网络的防火墙策略。我们验证了哪些IP地址或IP范围被防火墙规则拦截，并确认了这一信息是否与连接失败的IP地址相符。

2. 刷新本地DNS缓存

我们建议用户刷新其本地DNS缓存，以确保DNS解析返回正确的IP地址。此外，我们还检查了用户机器上的 hosts 文件，以确保没有任何手动设置的IP地址与连接问题相关。

案例日志

以下是从日志中提取的示例错误消息：

[my_curl_debug_callback] This: 107069408 TEXT :connect to 52.202.xx.xx port 443 failed: Timed out
[my_curl_debug_callback] This: 107069408 TEXT :Failed to connect to xxxx port 443: Timed out

这些日志条目记录了连接尝试的详细信息，包括连接的IP地址（52.202.xx.xx）和连接端口（443），以及失败的原因（连接超时）。

结论

通过仔细的排查，我们成功地确定了连接问题的原因，即某些IP地址受到防火墙的阻止。解决此问题的方法包括更新防火墙策略以允许必要的IP地址，并确保本地DNS缓存和 hosts 文件设置正确。这个案例强调了在企业级应用程序网络问题排查中仔细检查网络策略和DNS设置的重要性，以识别并解决连接问题。