瑞星误删部分用户邮件 电邮服务商紧急向用户推荐修复工具

 

MAILWATCH重要通知---关于Outlook用户邮箱被清空问题（三）

11 月 7 日 ：微软Outlook出现不明问题

     “一一·七”微软Outlook出现不明问题事件跟踪

瑞星误删部分用户邮件  电邮服务商紧急向用户推荐修复工具

 

尊敬的客户：

 

11 月 6 日 晚到7日上午9：00有部分客户反映打开Outlook Express后丢失所有邮件。当日经过查询，问题原因均是安装了瑞星杀毒软件并且早上更新过病毒数据库的电脑出现问题。

11 月7 日 下午，瑞星公司向用户发布公告称，部分用户因瑞星卡卡上网安全助手BUG导致Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失，给部分用户造成很大的麻烦和损失，并就此向用户表示歉意。

瑞星公司关于卡卡助手导致OE故障的致歉声明：

http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/ 2008-11-07 /1226044762d50326.shtml  

 

另据新华社 11 月 7 日 电，7日上午，一些使用瑞星卡卡助手和Outlook　Express的用户发现，邮件莫名其妙丢失。据业内人士估计，大概有上千万网民受到影响。瑞星发言人称，不能保证用户所丢失的数据能够完全恢复。

现象如下：

1.Outlook Express丢失所有邮件（收件箱、发件箱等）
2.存储目录下, 收件箱.dbx的文件容量正常, 但自动生成了神秘的好几个同名新DBX文件(即使删除, 下次使用OE又会重新生成).

 

 

 

【11月8日完善稳妥的解决方案】

请各位受到此问题影响的客户（不管是使用瑞星杀毒软件的客户还是其他情况客户）备份Outlook Express整个存储目录，因大量工作或私人邮件丢失而万分焦急的用户，请用下面办法进行软件协助恢复，我们已经做了修复邮件测试，可以有效帮助大家。

 

 

第一步：如何备份OUTLOOK EXPRESS 的邮件数据

 

首先打工OUTLOOK EXPRESS 》打开通迅录》导出通迅薄到D盘，然后打开工具》帐户》邮件》导出您所有的帐号配置到D盘，然后打开工具》选项》维护》存储文件夹》确认一下您的邮件保存在哪一个目录下，然后把这个目录找到，直接把outlook express 的目录COPY到D盘备份。

 

第二步：修复原来dbx文件后再导入邮件

 

1、卸载掉瑞星卡卡（如果您还希望继续使用瑞星卡卡助手，那么可以尽快升级卡卡助手（版本号 6.0.0 .64）之后重启电脑，就不再会发生上述故障。但“丢失”的邮件还是需要特殊恢复的）
2、使用kakaRecovery（可一键修复）、easyrecovery professional 6.10版email repair 功能修复原dbx文件后再导入邮件即可

 

使用以上三种修复工具，可以修复大部分用户的大多数邮件数据。但如果有些用户的邮件Cookie已经丢失，邮件数据将无法得到恢复。

 

我们比较推荐的是前俩种修复软件，操作比较简易，如果客户和网民用户需要相关简易操作指南，可致电我们4006-777-163服务电话，我们将绿色版本软件和软件使用图解发给您。

无法避免的问题是
1、如果服务器上保留了备份，必须重新接收一遍
2、原邮件夹目录结构丢失

QQ/MSN指导解决: QQ：384788868

MSN账户post_tech@hotmail.com

 

 

注意：
导入修复完毕的dbx文件前一定要做好备份，否则覆盖后邮件将彻底丢失，需要备份的邮件夹为打开Outlook Express---工具---选项--维护---存储文件夹里面所标示的路径。

切记！
具体操作方式为打开邮件存储路径文件夹后把所有的文件全部复制到另外一个文件夹即可！



关于邮件夹目录结构的恢复尝试：

因为邮件夹目录结构存储在Folders.dbx文件中，而打开Outlook Express 后Folders.dbx文件便会更新，所以要想找回原先的邮件夹目录只有一种可能那就是使用EasyRecovery或其它软件的文件恢复功能恢复原来 的Folders.dbx文件，然后把恢复的folders.dbx文件和修复后的所有dbx文件放到一个文件夹里，最后将存储目录指向这个恢复后的文件 夹才可以，但是folders.dbx恢复的几率只有50%,这步操作可有选择的操作。

 

【EasyRecovery Professional 6.10.07 】

是威力非常强大的硬盘数据恢复工具。能够帮你恢复丢失的数据以及重建文件系统。EasyRecovery不会向你的原始驱动器写入任何东东，它主要是在内存中重建文件分区表使数据能够安全地传输到其他驱动器中。你可以从被病毒破坏或是已经格式化的硬盘中恢复数据。该软件可以恢复大于8.4GB的硬盘。支持长文件名。 被破坏的硬盘中像丢失的引导记录、BIOS参数数据块；分区表；FAT表；引导区都可以由它来进行恢复。