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转载 CRM在中小企业中的应用及实施步骤
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业核心竞争力的一种手段.CRM对于中小企业而言,不仅是一项技术,而更是一种思想。 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来,最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高
2010-04-09 15:14:00 364
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