开始第一个CTI项目

      去年底申报了一个小型呼叫中心项目，经过4个月的漫长等待，终于在这个星期正式启动。

      这次公司拨的设备很不错，除了一块16路的语音卡以外，还有一台工控机和一台服务器，可能还会有专用电话线若干，投入应该算是比较大的。作为一个软件开发者来说，最大的幸运莫过于将优秀的技术应用在好的设备上，看来这个项目我已经成功一半了，至于另一半只能靠老天保佑了（本人技术比较烂，呵呵）。

      坦白的说，以前从来没有过CTI方向的开发经验，甚至对电信行业的了解也不太多，不过也一直自信自己的能力。其实会不会都无所谓，做过一次不就会了吗？人总是需要不断学习的。最近一个月一直在查找有关CTI系统设计与实施方面的资料，也阅读了几款国内语音卡的开发手册，觉得还行，不难懂。在此基础上自己也对将要开发的系统有了一点构思，打算先将语音卡提供的API函数封装成Channel(通道)、Task(任务)、Adapter(驱动适配器)等抽象的类以及一些接口，在此基础上形成简单的开发框架。曾经在网上看到某人基于东进的语音卡写了一个CTI开发框架，看了以后很受启发，尤其是他在框架中将业务层完全剥离出来，称之为业务脚本。开发好的程序可加载不同的脚本以适应不同的业务需求，只需修改脚本而不用对程序进行改动，恩，这样一来确实很好、很OO。由于水平有限加之时间也不很宽裕，就不准备让程序像那样很好、很OO了，还是敏捷XP一些吧。整个系统设计还在进行中，决定所有客户端和服务端的通信全部通过数据库来完成，哪怕是客户端发出一个小小的摘机指令也通过数据库来传递，而不是一个月以前想的那样直接UDP通信，对于小型呼叫中心来说通过数据库传递信息是不会有任何问题的，而且要更可靠。即使是出于充分利用硬件资源的目的也要这样。

       即将开始痛并快乐的旅程，不过今天下午有一丝不顺利的预兆，写这段文字的时候那台还算值钱的工控机正在努力结束一场长达3个小时的重装战役，看上去已经体力不支（我宁愿相信光碟有问题），唉。。。过去帮它一把。