信息学习10

信息系统工程监理与信息系统集成
信息系统工程有其自身特点：
1、科学技术含量高
2、风险大
3、设计与工程实施的紧密结合
4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性
5、信息安全特性
6、信息系统工程涉及许多和知识产权相关的问题

ITIL与IT服务管理
ITIL概念：IT Infrastructure Library IT基础设施库 于20世纪80年代后期开发，现已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准。
IT服务管理：ITIL是有关IT服务管理流程的最佳实践，经过近20年的发展，以流程为主线，进行了全面的扩充，形成了最终的框架。这个框架现在成为了事实上的IT服务管理（IT Service Management ITSM）知识框架体系

我们可以形象地把ITSM称作是IT管理的“ERP解决方案”
实施ITSM的根本目标有以下三个：
1、以客户为中心提供IT服务
2、提供高质量、低成本的服务
3、提供的服务是可准确计价的
ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”

ITSM适用于IT管理而不是企业的业务管理。因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。
ITSM不是通用的IT规划方法，ITSM重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。
虽然技术管理是ITSM的重要组成部分，但ITSM的主要目标不是管理技术。

IT服务管理的价值：
a、商业价值：
 1、确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量
 2、通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支撑
 3、客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出
 4、提高了客户和业务人员的生产率
 5、提供更加及时有效的业务持续性服务
 6、客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系
 7、提高了客户满意度
b、财务价值
 1、降低了实施变更的成本
 2、当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同
 3、“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量
 4、恰当的服务持续性费用
c、内部价值和创新价值
 1、IT服务提供方便为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程
 2、更多地为了解当前提供的IT服务的有关信息
 3、改进IT支持，是业务部门能够更加灵活地使用IT
 4、提高服务的灵活性和可适应性
 5、提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发
d、员工利益
 1、IT人员更加清楚了解他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望
 2、提高IT人员的生产率
 3、提高了IT人员的士气和工作满意度
 4、使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性