shopee店铺健康指数主要由哪些因素组成？忽视虾皮店铺健康吃大亏！

许多Shopee卖家在日常运营中，会出现：产品诊断没问题，但店铺突然被限流的情况，这很有可能就是店铺健康出了问题！

要知道，店铺健康状态直接影响店铺的流量和销量，如果健康状态欠佳或被处罚，会导致店铺产品流量受限甚至被封禁。

店铺健康状态衡量标准来自卖家是否遵守Shopee相关规范，店铺是否因违规而遭到计分，指标由：履行表现、商品表现、客服表现三个方面来评判。

那么，导致Shopee店铺扣分的具体原因有哪些呢？

什么情况容易导致Shopee店铺被扣分？

图片为Shopee卖家中心-账户健康状态界面

导致Shopee店铺扣分的原因由以上三方面展开，详情包括：

1、履行表现

订单未完成率：包括卖家取消率及退货退款率；

迟发货率：卖家在过去7天内迟发货的订单数量（总订单数量）的百分比；

准备时间：卖家准备商品和出货所需的平均天数；

快速发货率：指定时间内发货的包裹百分比。

2、商品表现

严重违规商品：包含垃圾、违禁和/或假冒商品；

预售商品数量：已上架预售商品数量占全部已上架商品数量的百分比；

违反其它上架规范：包括①商品被列入错误的类别、②商品具差质量的图片、③商品包含不准确的描述或无法提供依据当地法规所需的充足商品详情、④不符合Shopee商品条例。

3、客服表现

聊聊回复率：卖家收到新聊天讯息或出价后在12小时内回应的百分比；

回复速度：卖家回应买家讯息所需的平均时间；

客户满意度：过去30天内收到的所有评价中，良好评价所占的百分比；

买家综合评价：买家提交所有订单的评价总平均值。

为避免卖家违反相关规范，妙手ERP接入Shopee官方接口，上线【店铺健康】模块，通过：店铺表现汇总、店铺当前处罚、店铺处罚及预警、待改善指标、店铺健康指标详情等维度呈现店铺健康状态，帮助卖家清晰掌握店铺状况。

一屏实时展示多店健康状态，无需来回切换店铺

妙手ERP【店铺健康】模块，实时监控并同步Shopee多店铺健康状态，并一屏汇总各个店铺的表现和处罚情况，无需卖家朋友逐个来回切换店铺查看，快速提升运营效率。

店铺处罚多维度预警提示，防止潜在危险

系统自动同步本季度Shopee官方对店铺的处罚情况，并生成相应的改善建议，方便卖家朋友针对性进行优化。

不仅如此，妙手ERP还针对各个店铺生成了详细的健康数据报表，并支持自定义勾选维度进行统计，各个店铺健康状况一目了然，防止潜在危险。

值得一提的是，除了Shopee平台，妙手ERP【店铺健康】模块还接入了Lazada官方接口，并可同步Lazada平台店铺健康状态。

后续等其他平台【店铺健康】相关的官方接口开放后，妙手也会陆续接入，敬请期待。

以上，就是此次妙手的重要功能更新。未来，妙手会继续以卖家需求为导向，不断迭代更简单、好用的产品功能，应用更多的跨境电商业务场景，帮助跨境卖家高效出海！