刚柔并济，酒店机器人成为提供一次性用品的好帮手！

近日，上海市文旅局对外发布了《上海市生活垃圾管理条例》，并明确了不主动提供的一次性用品目录：

消息一出，便有酒店行业人士坦言，“六小件”对酒店客房成本的影响很少，酒店行业的成本核算是一个非常复杂的体系，客房价格不会因为一次性用品的主动提供与否而变动，但不主动提供无疑会增加酒店多个环节的人工成本。

然而，面对大部分酒店所担心的问题，上海豫园万丽酒店总经理闫智慧女士在接受酒店高参采访时透露：已经提前做好了相应对策。对于那些忘记自带用品的客人，酒店为其提供了可以线上选购相应的商品，并由酒店机器人送上房间的机器人服务生系统，解决了送物的难题和客人的即时需求。对于政策落地后送物需求越来越高，闫女士表示酒店会考虑再引进一台云迹酒店机器人。

上海豫园万丽酒店总经理闫智慧女士
上海豫园万丽酒店机器人服务生系统

雅诗阁中国集团企业系统助理副总裁李景辉也表示：“酒店送物机器人帮助员工分担了很多耗时且重复性的工作，提高了效率，节省了人力；客人所需的生活补给品、快递、外卖等皆由酒店机器人负责配送，不仅快速便捷、也保护了客人的隐私；酒店送物机器人增添了科技感的同时，也为住客带来了更加友好新鲜的体验。”

雅诗阁中国集团企业系统助理副总裁李景辉

雅诗阁机器人服务生系统

TIPS：机器人服务生系统包括酒店送物机器人、智能货柜及在线零售服务平台三部分，酒店客人手机扫描指定二维码，进行线上操作，智能货柜接到任务后将客需品滑入酒店送物机器人舱体内，酒店机器人自主乘坐电梯，自主拨打客房电话，将相应物品送至指定房间，全程无人工辅助，方便快捷。

那么，上海政策实施后，机器人服务生系统可以为酒店解决哪些问题，又能够带来哪些帮助呢？

缓解酒店人工成本压力

机器人服务生系统全自动送物流程，24小时自助服务，可以分担由于Call Center和跑腿儿工作增加带来的人员成本上升等问题。酒店机器人可以分担酒店员工的劳动压力，降低管理成本，增加工作效率。相比对每个房间一一补齐用品而言，酒店仅需管理好智能货柜，对货柜商品进行一次性补货即可。

成都亚朵酒店原总经理汤少奇先生表示：“不管是从酒店运营的一些亮点，还是从实际成本的考虑，我觉得都是非常有帮助的。”

成都春熙路美居酒店城市经理黄刚先生表示：“尤其是晚上的时候，对于我们的用工成本是一个非常大的节省。”

提升酒店客户OTA好评

酒店送物机器人非常受年轻人、小朋友和老年人的喜爱，他的服务时效高、富有科技感，获得了大量的好评，为酒店带来了复住率的提升。酒店机器人送物也保护了客人的隐私，更具人性化，也更有温度。

云迹科技酒店送物机器人

增加酒店房外收入

通过机器人服务生系统线上下单，机器人自动取货、送货的运营模式，酒店可以对一次性用品明码标价，一方面，可以潜移默化培养客人自带一次性用品的习惯；另一方面，可以从源头控制一次性用品的生产质量，为客人提供环保、质优的用品供应。同时，机器人服务生系统拥有多条货道，除了可以放置酒店客需用品外，还可以提供丰富多样的有价商品，为客人提供更多便利，为酒店增加额外利润。

宜必思酒店（春熙路蜀都大厦店）总经理罗燊先生表示：“第一点就是增加了酒店的收益，其次是提升了我们OTA的点评。”

政府立法是刚性，而酒店作为经营实体是柔性，刚柔有效的结合与推进才能培养消费者良好的入住习惯，最终实现社会环保的伟大目标。云迹科技服务全球酒店600余家，拥有成熟的酒店智能解决方案，希望可以与众多酒店一起为社会环保工作贡献一份力量。

截至目前，云迹科技机器人已服务酒店客户600余家，服务对象包括洲际、万豪、希尔顿、温德姆、雅高、雅诗阁、华住、开元、金陵等国内外酒店集团。云迹科技研发的机器人底盘也已经为众多合作伙伴提供了技术支持，在众多领域有了实际应用。