客户服务管理系统（CSM）：基于Spring Boot、MyBatis、Druid、PageHelper与Vue.js的技术实践

客户服务管理系统（CSM）

1. 技术栈

1.1 后端技术

技术	说明	官网
SpringBoot	Web应用开发框架	https://spring.io/projects/spring-boot
MyBatis	ORM框架	http://www.mybatis.org/mybatis3/zh/index.html
MyBatisGenerator	数据层代码生成器	http://www.mybatis.org/generator/index.html
Druid	数据库连接池	https://github.com/alibaba/druid
PageHelper	MyBatis物理分页插件	Mybatis_PageHelper: Mybatis分页插件

1.2 前端技术

技术	说明	官网
Vue	前端框架	https://vuejs.org/
Vue-router	路由框架	https://router.vuejs.org/
Vuex	全局状态管理框架	https://vuex.vuejs.org/
Element	前端UI框架	https://element.eleme.io
Axios	前端HTTP框架	https://github.com/axios/axios
Echarts	图表框架	https://echarts.apache.org/zh/index.html

2. 环境搭建

2.1 开发工具

技术	说明	官网
IDEA	开发IDE	https://www.jetbrains.com/idea/download
X-shell	Linux远程连接工具	http://www.netsarang.com/download/software.html
Navicat	数据库连接工具	http://www.formysql.com/xiazai.html
PowerDesigner	数据库设计工具	http://powerdesigner.de/
Axure	原型设计工具	https://www.axure.com/
XMind	思维导图设计工具	https://xmind.cn
Postman	API接口调试工具	https://www.postman.com/
MarkText	Markdown编辑器	https://github.com/marktext/marktext

2.2 开发环境

技术	说明	官网
JDK	1.8	https://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html
Mysql	5.7	https://www.mysql.com/
Nginx	1.22	http://nginx.org/en/download.html

2.3 快速启动

1. 启动管理后台

打开命令行，输入以下命令

cd transport_management_system/ep
mvn install
mvn clean package
java -Dfile.encoding=UTF-8 -jar transport_management_system/ep/target/ep-0.0.1-SNAPSHOT-exec.jar

2. 启动管理后台前端

打开命令行，输入以下命令

cd transport_management_system/ep-vue
npm install --registry=https://registry.npm.taobao.org
npm run dev

此时，浏览器打开，输入网址http://localhost:8081, 此时进入管理后台登录页面。

3. 项目介绍

3.1. 智能客服机器人

• 自然语言处理（NLP）：通过NLP技术，使机器人能够理解客户的自然语言问题，并提供准确的回答。
• 智能推荐：根据客户的问题和历史记录，智能推荐相关的产品、服务或解决方案。
• 无缝转接人工客服：当机器人无法解决客户问题时，能够无缝转接至人工客服，确保客户体验的连贯性。

3.2. 客户旅程管理

• 客户旅程可视化：通过客户旅程地图，展示客户从接触企业到购买产品、使用产品、再到售后服务的全过程。
• 关键触点优化：识别客户旅程中的关键触点，优化这些环节的客户体验，减少客户流失。

3.3. 客户体验管理（CEM）

• 实时体验监测：通过实时监测客户在各个渠道的体验，及时发现并解决体验问题。
• 体验反馈闭环：将客户体验反馈整合到产品和服务的改进流程中，形成闭环管理。

3.4. 预测分析与客户洞察

• 客户流失预测：利用数据分析和机器学习算法，预测客户流失的可能性，并提前采取措施挽留。
• 个性化推荐：根据客户的购买历史、浏览行为等数据，为客户提供个性化的产品推荐和服务。

3.5. 社交媒体集成与监测

• 社交媒体账号集成：将企业的社交媒体账号（如微博、微信公众号、抖音等）与客户服务系统集成，方便客服人员实时监控和处理社交媒体上的客户反馈。
• 舆情监测与预警：自动监测社交媒体上的舆情动态，及时发现负面信息并发出预警。

3.6. 语音识别与智能语音交互

• 语音识别：支持客户通过语音输入问题，系统能够准确识别并理解语音内容。
• 智能语音交互：通过语音交互技术，实现客户与客服系统的自然对话，提升交互体验。

3.7. 项目管理与任务跟踪

• 项目管理：对于复杂的客户问题或项目，支持创建项目并分配任务，跟踪项目进度。
• 任务跟踪与提醒：设置任务的优先级、截止日期，并通过系统提醒客服人员按时完成任务。

3.8. 服务质量监控与优化

• 实时监控：实时监控客服人员的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等。
• 服务质量报告：定期生成服务质量报告，帮助企业发现服务中的薄弱环节并进行优化。

3.9. 集成与扩展

• API接口：提供丰富的API接口，方便与企业的其他系统（如ERP、CRM、营销系统等）进行集成。
• 插件与扩展功能：支持通过插件或扩展功能来增加系统的新功能，如第三方支付、物流跟踪等。