【Python】客服系统并发量统计

最新推荐文章于 2024-05-25 12:00:00 发布

惜字如金

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分类专栏： Python 文章标签： mysql 数据挖掘 python

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假设，客服值班时间9:00~23:00，需要统计这个时间段内每隔10分钟的并发量。客服信息表存储的数据库是MySQL数据库。

客服消息明细表

message_record table

id	empid	name	first_msg_time	last_msg_time	date
20202020	100200300	韩梅	2020-02-13 09:01:04	2020-02-13 18:17:19	2020-02-13
20202021	100200302	李雷	2020-02-13 09:20:28	2020-02-13 22:02:46	2020-02-13

第一步：调用包

import pymysql
import pandas as pd
import datetime
from collections import Counter
from tqdm import tqdm_notebook

第二步：提取数据

sql = '''
SELECT 
id,
first_msg_time , 
year(date) as 'year',
month(date) as 'month',
day(date) as 'day',
hour(first_msg_time ) as 'first_msg_hour',
MINUTE(first_msg_time ) as 'first_msg_min',
last_msg_time,
hour(last_msg_time) as 'last_msg_hour',
MINUTE(last_msg_time) as 'last_msg_day',
day(last_msg_time) as 'day'   # 获取工单结束日期，判断是否有跨天工单
FROM message_record
WHERE date  ='2020-02-13' 
and first_msg_time>='2020-02-13 09:00:00'
and first_msg_time<='2020-02-13 23:00:00'
order by firstMsg asc '''

自定义mysql数据库调用函数

def get_mysql_data(sql, db='abc'):
    connection = pymysql.connect(host='100.00.100.100', user='admin', password='123456789abcdefh',port=3306,db=db,charset='utf8')
    cur = connection.cursor()

    sql_select = sql
    cur.execute(sql_select)

    result = cur.fetchall()
    col_result = cur.description

    columns = []
    for i in range(len(col_result)):
        columns.append(col_result[i][0])

    df = pd.DataFrame(columns=columns)

    for i in range(len(result)):
        df.loc[i] = list(result[i])

    cur.close()
    connection.close()

    return df

df=sqlDao.get_mysql_data(sql)
df.head(10)

第三步：处理数据

分钟分组

计算工单创建时间所处分钟区间和工单结束时间所处分钟区间

bins=[0,10,20,30,40,50,60]
labels=[0,10,20,30,40,50]
df['first_msg_min']=pd.cut(df['first_msg_min'],bins=bins,labels=labels,right=False)
df['last_msg_min']=pd.cut(df['last_msg_min'],bins=bins,labels=labels,right=False)
df.head(10)

计算工单跨区时长

跨天工单结束时间几座23：00
当天工单结束时间以工单实际结束时间为准

def get_interval_value(x):
    if x["day"] == 13:
        return (x['last_msg_hour']*60+x['last_msg_min']-x['first_msg_hour']*60-x['first_msg_min'])/10+1
    else:
        return (23*60+0-x['first_msg_hour']*60-x['first_msg_min'])/10+1

df['interval']=df.apply(get_interval_value,axis=1)

第四步：计算并发量

interval_time=[]
for index, row in tqdm_notebook(df.iterrows()):
    first_interval_time=datetime.datetime(2020,2,13,row['first_msg_hour'],row['first_msg_min'])
    delta=datetime.timedelta(minutes=10)
    for i in range(int(row['interval'])):
        print(first_interval_time+delta*i )
        interval_time.append(first_interval_time+delta*i)


result = Counter(interval_time)
df_result=pd.DataFrame.from_dict(result,orient='index',columns=['count'])
df_result