产品经理学习笔记(15)-定期整理和总结反馈内容

定期整理和总结反馈内容是运营工作的一部分。这个总结并非会起到简单的知识参考作用，也算是一种日常运营活动的监控日报。通过整理和总结，可以看到产品在这段时间内出现的问题。用户反馈对产品团队来说是最直观的情报机制。在日常日报中，可以把用户反馈根据时间、功能进行划分，也可以把用户反馈根据类型进行划分：建议类、问题类、咨询类…… 
 
         根据结果拉取对应的数据进行观察和分析 除了定性地整理和分析，考虑到大部分时候反馈的用户不能代表整个用户群，所以产品经理时常需要数据来做论证支撑。在日常产品的开发过程中，都会要求产品经理在功能需求定义时加上对应的数据上报功能。通过数据上报，产品运营过程中可以利用这些上报的数据进行分析。分析的目标比较简单： 
●  判断影响范围。 
●  判断和分析问题原因，包括用户的期望和痛点。 
判断影响范围可以关注以下附加信息。 
●  寻找问题的共同点：是否是特定区域的用户才会出现这个问题？ 
●  针对用户属性进行分析：是否以白领用户为主？ 
●  定义一个影响系数。每个产品都有对应的用户量级，而用户反馈并非是全员的，因此每个产品都会根据经验值定义一个影响系数，可以比较快
           速地计算出影响的范围和严重程度。例如，该系数为1W，即有5 条类似的用户反馈，可以粗略地认为有5W用户受到影响。这一系数的定义对于一些特定的产品功能来说非常有必要，可以在必要的时候快速提供决策论证，最大限度地降低影响范围，而不是等到数据统计分析出结果之后再进行处理。 
确认了范围和原因之后，产品经理可以通过数据分析和用户反馈提出优化的建议和方案，快速响应用户的需求

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