合理配置信息质量管理岗位（上）

简介

组织的工作由分配了具体角色的人们完成。分类依据工作的自然性质和员工的技能，这样能够使得工作按照规范的方式推进。信息质量管理也是如此运作。

信息质量管理组织构架

成熟的信息管理组织应该有很多信息质量的工作人员，并且要根据要适合企业的规模和其将信息质量管理作为业务管理工具来使用的熟练程度来决定工作人员的数量。

成熟的信息质量管理组织的角色配置如下图:

信息质量管理中的工作岗位人员配置

标准信息质量管理工作岗位人员配置

• 信息质量总监
• 信息质量拥护人
• 信息质量高级管理团队
• 信息资源质量专员
• 信息质量分析员
• 信息流程优化师
• 数据纠正与同步协调员
• 信息质量培训师

专业的信息质量工作人员

• 数据传输质量控制专员
• 网络内容质量协调员
• 电子商务信息质量专员
• 外部信息质量协调员
• 信息表述质量专员
• 标准信息质量管理工作岗位人员配置

标准信息质量管理工作岗位人员配置

1.信息质量总监

信息质量总监(CIQO)的职能是创建以信息质量为核心的企业文化，并在推进信息质量文化氛围和持续优化信息流程中起领导作用，全面提升企业信息质量。信息质量总监是一位领导者、梦想家和改革家。

职责：

• 展望信息质量愿景、设定信息质量管理模块的任务和分配角色；
• 领导企业创建积极信息质量管理的文化氛围，并且负责持续提升信息流程以增加业务业绩，提高用户满意度；
• 警醒人们劣质信息代价的意识，并且提出消除或者显著减少劣质信息的方法和技术；
• 衡量、分析及改善数据定义、信息构架和信息质量；
• 为信息质量评估提供分析和反馈；
• 促进信息质量问题根源分析和流程优化；
• 为信息、系统开发、业务流程提出流程优化建议；
• 为流程负责人提供支持和顾问以优化流程或者促进流程优化的积极性；
• 评估并选取信息质量软件；
• 为管理人员度量劣质信息成本提供支持；
• 促进信息质量标准的开发；
• 开展和协调信息质量的相关培训。

2.信息质量发起者或拥护人

信息质量发起者或拥护人是志愿的或者是授命执行的人员，他们的任务是领导企业创建信息质量文化氛围。信息质量发起者或拥护人是企业在没有信息质量总监时的代理角色。这个委派的角色在CIQO设立之前扮演的是必不可少的信息质量总监的角色。

职责：

• 清楚要将信息质量融入企业文化所必须的信息质量战略原则以及业务管理变革；
• 在高层管理团队和信息质量团队之间承担联络官角色，建立两者之间的沟通；
• 在高层管理团队和信息质量团队之间承担联络官角色，建立两者之间的沟通；
• 在高层管理团队和所有非高管人员组成的管理团队以及企业的信息利害人之间建立沟通；
• 保证信息质量团队有完成其目标所必须的资源。

3.信息质量管理领导者

信息质量管理带头人总览量管理模块内所有的经营活动。这个角色是信息管理的流程负责人，负责评估和优化流程，并且负责定义整个企业内的标准流程定义。

职责：

• 定义信息质量管理流程；
• 领导实现信息质量管理的十四项要点，这对于在企业范围内进行信息质量模块的优化和信息质量文化的建立很重要；
• 定义执行信息质量评估以及流程优化的标准；
• 开发执行流程文档化，解决信息质量问题；
• 提供数据更正与维护行动指南，使得数据维护成本最低；
• 评估信息质量管理模块的成果并进行必要优化。

4.信息资源质量专员

信息资源质量专员提供质量管理原则和信息建模流程、数据库设计流程、以及提供应用程序开发流程。这个职位要对数据定义和信息构架的质量进行评估，促进应用软件和信息资源开发流程的优化。

 

职责：

• 维护衡量和分析数据定义、信息模型以及数据库设计质量的流程；
• 衡量分析数据定义、信息模型和数据库设计质量；
• 为信息构架评估提供分析和反馈；
• 评估并推荐信息构架质量管理软件；
• 推进应用程序和信息资源开发流程方案的流程优化；
• 为信息分析专员和信息构架提供支持和咨询，例如如何将信息质量改善原则应用到分析数据定义、信息模型以及数据库设计中去。

5.信息质量分析员

信息质量分析员负责开发信息质量评估计划并付诸实现，并且在信息流程上进行信息质量评估。这个角色是为了保证关键流程都接受评估，这样就可以给知识工作者(Knowledge Worker)持续提供高质量信息，也能够甄别哪些流程继续优化。

职责：

• 为信息提供信息质量流程的评估；
• 对关键信息质量的一些特征进行衡量，例如完整性，可靠性，准确性，唯一性、实时性质、有效性以及直观性等等；
• 信息评估之后，为信息生产者和知识工作者等这些利益相关者提供相应反馈；
• 推荐信息质量评估软件；
• 为克服信息质量评估软件的局限性提供(或推荐)修改建议；
• 提供信息质量评估的相关培训；

未完待续……

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